惠及云南3800万客户 中国移动10086探索数智实践
云南移动10086相关负责人表示,在过去的二十多年里,中国移动在客服领域经历了不断积累的数智化升级,这是一个由量变到质变的革新过程。新时期客服领域数智化融合的本质就是通过AI、大数据算法提供接近于真人的服务水准,智能语音客服小贝、“5G视频”等技术的应用大大提升了10086客服服务质量和效率。AI智能助手“灵犀”...
广州移动宣布下架4G套餐 建议用户升5G:官方公布原因释疑
快科技11月21日消息,据广州移动官方信息,其已经下架了4G套餐,并且希望用户能够选择升级5G网络。中国移动广东公司在公告中写道:“为了让您享受到更良好的上网体验,4G套餐下架,建议您选择5G套餐,升级至5G网络服务。更多的套餐详情您可通过10086客服/掌厅等各渠道了解。感谢您的支持和理解!”下架4G套餐同时,广州移动表...
为啥移动公司天天打电话,让客户换套餐?原来有“猫腻”,都看看
误导用户:有些移动公司的销售人员在推荐更换套餐时,会故意夸大新套餐的优点和旧套餐的缺点,误导用户做出不理智的决策。例如,他们可能会说旧套餐的流量不够用、通话时长不足等,而新套餐则能够完美解决这些问题。然而事实上,这些说法往往站不住脚,只是销售人员为了达成销售目标而采取的手段。隐藏费用:在推荐更换套...
广东移动宣布“4G 套餐”下架,为部分主套餐客户升级云盘权益包
IT之家11月21日消息,随着移动通信技术的快速更新换代,目前5G已成为我国大部分手机用户上网的主要网络形式。中国移动广东公司宣布:“为了让您享受到更良好的上网体验,4G套餐下架,建议您选择5G套餐,升级至5G网络服务。更多的套餐详情您可通过10086客服/掌厅等各渠道了解。感谢您的支持和理解!”...
广东移动公告称下架4G套餐?官方回应:正在调查
近期,一张中国移动通信集团广东有限公司的套餐升级公告的截图在网上流传,公告称为了让用户享受到更良好的上网体验,4G套餐下架,建议用户选择5G套餐。在上述截图中,中国移动广东省分公司告知用户:“为了让您享受到更良好的上网体验,4G套餐下架,建议您选择5G套餐,升级至5G网络服务。更多的套餐详情您可通过10086客服/掌厅...
中国移动资费升级容易降级难,原因是降档需要专员才能办理
很多网友反映,中国移动降套餐困难,一旦错过专员电话,来回登记近一个月都办理不了降档(www.e993.com)2024年10月19日。中国移动相关工作人员表示:目前降档确实需要由10086客服登记后,再由专员进行回电处理,“我们的客服服务台席是有限的,所以会根据用户的需求进行划分,首次接电话的客服可能没有改套餐的权限,所以要转给相关的专员进行处理。
我是电信分析师付亮,关于通信服务、资费及通信行业发展的问题,问...
用户表示受到了欺骗,办理套餐时运营商重点宣传的都是“流量不限量”,却极少提及“限速”规定。我是独立电信分析师付亮,中国人民大学MBA。我从1997年便开始从事互联网及电信行业咨询及新媒体传播、舆情研究,对通信行业监管、竞争以及电信运营商业务服务、投诉流程、套餐设计有深入研究,同时长期跟踪5G、物联网、通信网络...
5G套餐骗3亿国人,政府出手“整治”,严打通讯套餐乱象
5G技术取得突破,本来是一件让大众无比受益的事情,但人民日报却发文痛批5G技术背后的运营商,指责其利用套餐欺骗了近3亿国人。这究竟是怎么一回事呢?一、5G套餐5G技术是这两年的热门词语,不仅仅是在我国,在全世界都非常有名,而5G技术能够取得突破,对我国的发展以及社会地位的提高更是意义非凡。众所周知,...
我国5G套餐全网用户年内有望突破10亿(8月26日 | 通信事儿全知道~)
我国5G套餐全网用户年内有望突破10亿中国电信、中国移动、中国联通公布的7月运营数据显示,我国5G套餐用户数保持高速增长,总量已达9.51亿。按照这一增速,年内我国5G套餐用户数有望突破10亿大关。三家基础电信企业的7月运营数据显示,中国移动的移动用户当月净增128.3万户,总数达到9.71亿户。其中5G套餐用户净增1276.9万...
三大运营商主推5G,4G套餐部分停售或转移至线下,百元以上仅有5G套餐
此外,记者在营业厅咨询了解到,三大运营商提供的个人手机4G套餐均在百元以下,百元以上只有5G套餐可供选择。移动更改4G资费需联系客服或线下办理打开中国移动App可以看到,首页设有“5G专区、5G智享个人套餐”等入口,推荐的5G智享套餐从128元/月起,享受国内30GB的流量及500分钟语音,点击“我要办理”即可在线订购。