胡江潮:国企与民企的制衡艺术

胡江潮习惯用“生产资料领域里的阿里巴巴[微博]”来形容浙江物产的定位,原因在于近年来浙江物产已经将现代流通的“四链”(产业链、供应链、价值链、服务利润链)和“四化”(信息化、网络化、连锁化、扁平化)运用得驾轻就熟。而这正是传统流通与现代流通的本质区别。“我们要让流通从幕后走向前台,发现价格,发现需求。

“中国服务”要成为金字招牌

我们要通过对标、学习、整合、创新,站在一流企业的肩膀上,借他山之石雕琢“中国服务”之美玉。在践行“中国服务”的实践中,需要企业突破旧有的经营理念,全面认识服务经济的价值体系,全面理解服务利润链的本质内涵。简而言之,服务经济与传统的制造产业不同,有竞争,更需合作共赢。首都机场已成为年旅客吞吐量排名全球...

从规模利润转向服务利润,酒店生意逻辑真的变了

“随着新业态、新产品不断涌现,基于能力为边界做竞争,才是未来之道。”王伟在大会现场以哈佛商学院的服务利润链条为例,号召广大酒店加盟伙伴一起建设服务好消费者的能力,持续以更优质的产品和服务为其带来更好的体验。王伟表示,今年3月以来,锦江酒店(中国区)在旗下全国酒店推行的“老友计划”“健身计划”均是围...

黎叔每天60秒:那么,服务为什么没有做好呢?

1.按照服务利润链的逻辑,服务机构没有赚到钱,一定是忠诚客户数量不够多,是服务没有做好。如果进一步追问:为什么服务没有做好呢?根据服务品质差距模型。服务没有做好只有这样几个方面原因:2.一是服务设计出了问题,没有理解客户真实的需求。二是理解了客户需求,但是没有写成严谨的服务规范。三是没有能过够向客户...