咨询、投诉,寻找人工客服太难了,测试30款App四成找不到人工客服

记者测试发现,30款App中,饿了么、飞猪旅行、滴滴出行、知乎、百度网盘、支付宝、B站等13款App客服电话会直接提示转接人工,或在确认用户身份和来意后自动跳转人工座席;另有5款App则没有直接提示,但如果对其说“转人工”,也会转入相应人工客服,比如淘宝、微信、闲鱼、快手等。但是,大麦、新浪微博、腾讯视频、酷狗音...

网友投诉去哪儿APP买机票被捆绑销售:勾选了“普通预订”,仍买成了...

7月4日有浙江的网友在社交平台发文称“去哪儿网高价卖票低价出票”,实付金额比行程单要高。该网友投诉后,去哪儿网客服回应其订单中有旅行产品券,此事无法妥善处理。去哪儿APP回应:报价页面有进行标注旅行券未使用可退去哪儿网客服工作人员回应封面新闻称,由于用户需求不同,有的用户会选择度假的周边产品,因此...

贵州一女生投诉私人照被相亲平台盗用:脸是我人不是我,没玩过相亲app

她告诉记者,盗用照片的平台是牵手App,起初是有朋友通过微信联系她,说在相亲平台上刷到了她的照片。收到消息的她,感到奇怪,因为自己从不玩相亲类App。可是,从朋友发来的截图却看到,照片上的人确确实实是她。打开网易新闻查看精彩图片从账号公开简介可以看到,牵手App上的另一个“她”,脸是她人不是她,甚至,...

App四成找不到人工客服,互联网企业如何提升客服能力

此外,寻找人工的步骤烦琐且“隐蔽”,AI客服的反应能力尚待完善,如在App的在线实时人工设置中,有的App表现得“机械”,当输入“转人工”时,界面依旧是一连串的系统自动回复,但当改为“找人工”时,界面才会跳出人工客服的链接……一字之差,AI客服却无法准确识别。阅读《IT时报》3·15报道原文《测试30款App四成找...

陷阱多?怕被坑?啄木鸟消费者投诉平台守护您的暑期消费

央广网官方微信、网站和APP投诉流程步骤详解:央广网微信公众平台关注央广网微信公众号在服务卡片或消息页面找到“啄木鸟”菜单栏进入菜单栏按照流程指引登录后填写投诉信息(包括个人基本信息、问题描述和证据材料)请确保信息完整、准确!央广网官方网站...

新京报联合北京市消协发布APP自动续费与消费者权益保护报告

刘安邦：我认为企业应该采取更显著、便捷的方式进行说明(www.e993.com)2024年11月28日。以普通用户能找得到、看得懂、前置性流程设置的方式，使得用户完整、准确地获取该类信息。新京报：多数受访者认为，在自动续费期间，他们并未登录APP或平台使用相关会员服务，APP也没有进行强提醒，因此有理由要求退还未使用会员服务月份的会员费用。如何看待...

《消法条例》实施立竿见影 “APP自动续费”乱象改善

可以看到，很多运营商在“自动续费”功能设计上做出的巨大努力，这与前文提到的十万多的投诉形成鲜明对比。实际上，与这些付费APP的总装机量(至少10亿级)相比，这个比例并不算高，但不能说明问题不存在，特别是那些装机量不高，而投诉量居高不下的APP。相信随着法律法规的不断完善，这一乱象终将得到彻底解决。如何...

用户频遭APP自动续费问题,应用商店市场该担什么责任

吴沈括表示,具体来说,应用商店主要负责应用上架前的资质审核、事中的规则巡查,以及事后对于投诉举报的及时回应和处理这三个环节。在实际日常巡查中,小米应用商店工作人员向贝壳财经记者介绍,“主要是巡查APP各个方面问题,例如资质,续费规则也是其中一项。”对于记者反馈的市面上仍存在诸多续费相关投诉,该工作人员表示,“...

上海交警APP今起全面融入“随申办” 视频举报功能目前仅支持APP使用

目前,视频举报功能只能在“随申办市民云”APP使用。“随申办”小程序团队正在抓紧研究小程序端实现视频举报功能的途径。4、原“上海交警”APP上的业务办理预约功能随身办上可预约吗?车驾管业务预约功能已在随申办上线,欢迎使用。5、交强险查询好像找不到了?

央视3·15晚会曝光了谁?宝马、听花酒、同程金融等企业被点名

按照举报的信息地址,2024年1月底,315晚会记者找到了化名小李的投诉者。小李今年26岁,最近一年时间,他陷入了深深的痛苦中。小李介绍,这一切全部源自一款名为同程金融的App,“通过网友,知道同程金融App可以借钱。网上说购买它的礼品卡,然后把礼品卡通过商城回收卖了,填写自己的收款账户,就把钱打给我了。”...