...真要崩溃了!”80岁老伯莫名被开通“先用后付”后包裹不断,淘宝...

淘宝平台，消费者可以拨打“9510211”平台官方客服热线，寻求人工客服帮助，及时关闭该功能。如果是自行操作，可以进入“我的淘宝”—右上角“设置”—“支付”，若能看到“先用后付”功能选项，点击“确认开通”或者“关闭服务”即可开启或关闭该功能。京东平台，消费者可以拨打“950618”平台官方客服热线，寻求人工客服...

AI电商:一次不甘落伍的集体实验?

京东商家工作台「京麦」也引入AI技术,商家可以从传图、信息填写、商品标题等繁杂工作中解放出来,AI能力或许可以延伸到商品经营、店铺管理、订单服务和客服接待等运营环节。二、寻找新的场景需求一个难以回避的事实是,AI电商的落地应用,产品不可避免地走向同质化。仅AI导购这个细分领域,「淘宝问问」之后,京东也推...

咨询、投诉,寻找人工客服太难了,测试30款App四成找不到人工客服

找不到人工客服入口,是如今很多消费者遇到的普遍问题,用户常常将所有按键都摁一遍,也没有听到那句悦耳的“如需人工,请按……”记者测试发现,30款App中,饿了么、飞猪旅行、滴滴出行、知乎、百度网盘、支付宝、B站等13款App客服电话会直接提示转接人工,或在确认用户身份和来意后自动跳转人工座席;另有5款App则没...

App四成找不到人工客服,互联网企业如何提升客服能力

此外，寻找人工的步骤烦琐且“隐蔽”，AI客服的反应能力尚待完善，如在App的在线实时人工设置中，有的App表现得“机械”，当输入“转人工”时，界面依旧是一连串的系统自动回复，但当改为“找人工”时，界面才会跳出人工客服的链接……一字之差，AI客服却无法准确识别。阅读《IT时报》3·15报道原文《测试30款App...

用户、商家、平台,“仅退款”到底便宜了谁?

“我下单了两份南瓜酥，但商家只给发货了一份。”吴阿姨找到客服要求补发商品，对方却以“不赚钱”为由拒绝了，只同意返还给吴阿姨6元红包。就在双方僵持不下时，拼多多的官方服务台直接在对话窗口弹出，显示可以全额退款，并注明商品自行处理即可，吴阿姨点击了“同意”按钮，完成了仅退款。吴阿姨觉得仅退款的功能...

客服态度消极要被罚款?淘宝新规引争议

回答机械、不能准确理解提问、不能解决个性化问题这样的用户体验,其实也都指向了同一个事实,那就是智能客服只能解决一些初级的、固定的内容(www.e993.com)2024年11月28日。当消费者就某些个性化的具体问题找到智能客服时,就会出现不能准确理解提问、然后用固定的套词应付,自然就让消费者有了“一拳打在棉花上”的感觉。

某厂程序员因bug事故被强制要求归还年终奖,否则收利息并开除;淘宝...

2月20日消息,据媒体报道,近日有多名网友发现,部分淘宝订单可直接跳转至微信支付进行付款。对此,淘宝客服表示,微信支付目前仅针对部分用户逐步开放,且仅支持购买部分商品时可选择,订单能否使用微信支付以支付界面为准。“功能现在是在测试中,不是所有订单都覆盖的,不过后续我们会逐步全部进行覆盖,而且这个时间不会太长。

下一站,“电商要去第二增长极”,谁已经拿到“站台票”?

淘宝作为电商行业的领头羊,早已洞察到AI技术的巨大潜力。近年来,淘宝在搜索界面加入了“淘宝问问”功能,这一创新举措正是基于人工智能的自然语言处理技术。当用户输入模糊或不确定的搜索词时,“淘宝问问”能够智能地提供相关的商品推荐或解答用户疑问,大大提高了购物的便捷性和准确性。

雷军一句话带火凡客,CEO:现在给50亿都不卖;汇丰回应终止与香港...

4月26日,针对“美团App崩了”的市场传闻,美团官方客服回应称,目前系统正在升级,可能导致部分用户的主页面无法加载,目前已在紧急处理。上述客服人员还称,页面无法加载不是所有用户都会出现,等系统升级后,就会自动恢复正常。如果点外卖,可以先选择美团小程序、美团外卖APP或者大众点评进行替代。(中国证券报)...

卖了十几年模型,这次的遭遇,店主觉得被平台“薅了”

他联系了淘宝的人工客服淘宝平台人工客服：如果说您超了这个时间，产生了赔付以后再去修改的话，那您这边自己去提交申诉，那基本上是申诉不通过的。吴先生：我希望就是说你们能不能更人性化一点。我是觉得你们这个审核的时候，那就应该看一下这个。淘宝平台人工客服：那先生，那建议您后期如果有存在这个情况的话，...