快递员被投诉澄清免责机制,期待真正落地并推广

快递员小王说,双11之前有个客户打电话称快件没找到,我记得与她电话沟通过,并且有通话记录。快件也是按她的要求放在指定地点,但客户却坚持说没找到,还以快递没打电话为由投诉。确认一个投诉,自己就会被罚款100元。最后在监控的帮助下,还了小王的清白。小王吐槽,快递小哥面对的不只是收件客户,还要和电商卖家沟通处理...

投诉澄清免责机制让快递小哥“轻装上路”

快递经营企业应该全面积极地建设从业人员的投诉澄清免责机制,明确澄清免责的情形和范围,以规则和标准为准绳,以事实为依据,公平合理地受理处置投诉举报,在消费者权益与快递小哥的权益之间找到平衡点,既判定支持消费者的合理投诉,又充分听取快递小哥的辩解意见,支持快递小哥合理的免责情由。这样,能为快递小哥营造更加规范...

多家快递被投诉擅自不送货上门,涉及“三通一达”、极兔等

“除了顺丰快递和京东快递是投递到家外,其他的商品如果是由中通、圆通、申通、韵达、极兔等快递公司投递,快递员均是在没有事先征求自己意见的前提下,擅自把商品放在小区的菜鸟驿站,然后由菜鸟驿站把商品统一编码放置后,发来一个取件码,自行去菜鸟驿站取件。“不能送件上门,肯定会带来很多不便和困扰。尤其是遇上雨...

韵达、顺丰、申通等知名品牌投诉上榜,快递行业服务亟需提升

近日,中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保收到消费者陈小姐的投诉,称其于今年4月9日使用顺丰快递业务将一台打印机从广州寄往佛山,当天顺丰工作人员上门取走完好的打印机,并告知陈小姐,将打印机带到仓库包装,陈小姐当时通过微信支付快递服务费和包装费。4月10日,陈小姐的快递显示签收成功,但收件人告知陈小姐:“...

中通快运踢到铁板?国手郭艾伦投诉引发物流行业服务质量反思

中国男篮队员郭艾伦近日在社交媒体上投诉中通快运，称其邮寄的医疗器材因工作人员填错地址而耽误治疗，引发了公众对物流行业服务质量的广泛关注。服务质量有待提升作为国内快递物流行业的领军企业之一，中通快运在此次事件中展现出的服务质量令人失望。郭艾伦反映，在尝试联系中通快运深圳分站时，工作人员态度冷漠，后续更是...

送货上门考验快递行业:谁为最后100米的配送买单?

双壹咨询公司总经理、快递行业专家龚福照也告诉界面新闻，要调动快递网点送货上门的积极性，派费需要达到当地收入足够的水平，以使网点获得合理的回报(www.e993.com)2024年11月22日。派费具体定多少因地区而异，取决于当地的劳动力成本、交通情况以及运营的复杂性等因素。虽然知晓派费低是快递员无法送货上门的直接原因，但这几年，末端派费就是涨不...

【快递乱象】三通一达、极兔等巨头深陷“送货不上门”风暴,消费者...

多家快递公司,如“三通一达”(申通、圆通、中通、韵达)以及新兴势力极兔快递,正遭遇消费者日益高涨的投诉潮,矛头直指其擅自将包裹放置于代收点或快递柜,而非按约定将货物送至消费者家门口的现象。这场快递服务质量危机不仅引发了消费者的强烈不满,也对快递行业的健康发展提出了严峻考验。

顺丰真诚对待投诉,打造专业快递服务品牌

服务行业都会出现的问题就是客户投诉,因为服务行业的特殊性,用户的满意度成为提升企业口碑的主要着力点。寄递服务行业尤其如此,与其他行业和用户单向的接触不同,寄递服务业需要面对寄件人和收件人两个群体,不同群体对服务的要求不同,投诉的发生就无法完全避免。顺丰以诚心对待投诉问题,致力于打造专业的快递服务品牌,给用...

快递新规施行!不“按需投递”可投诉,快递员给你打电话了吗?

《快递市场管理办法》正式施行不“按需投递”消费者可拨打12305投诉一位市民在丰巢快递柜取件。3月1日,《快递市场管理办法》正式施行,其中明确,经营快递业务的企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施,情节严重的将处1万元以上3万元以下的罚款。对于...

担心的事情发生了!快递员拒派送被投诉反威胁客户:你不用吓唬我

部分快递员因为工作压力大、考核严格或是其他个人原因,选择了忽视这些规定,继续采用之前的工作模式,甚至在面对消费者投诉时采取反威胁的方式应对,这无疑是对消费者权益的侵犯,也损害了快递行业的整体形象。快递员和消费者之间本就不应该存在敌对关系快递服务作为一种服务行业,其根本目的是为消费者提供便捷、安全的快...