给好评“宽带维护员”就“送红包”?移动客服回应:非官方行为!

随后，记者拨打10086客服电话反映了此事，客服人员回应，通过私人电话发送的此类信息，并非移动公司的官方行为。来源：烛火新闻

常州移动AI智能语音客服系统助力提升客服满意度

面对这一困境,常州移动客户经理立即着手寻找解决方案,向正泰房产推荐了AI智能语音客服系统。这一系统能基于业务场景定制专属问答语料和知识库,并持续丰富;接到咨询后,能自动挖掘价值信息,准确理解客户意图,提升答复有效性。更重要的是,AI机器人租赁费用远低于人工成本,且能够24小时在线,全天候保障客户需求。在常州移...

作风监督面对面——中国联通济南市分公司、中国移动济南分公司等...

主持人:如果说我们市民朋友在生活中遇到地下车库、电梯出现问题的时候,也可以主动反映,比如12345、各大运营商也都有服务电话,我们可以主动反映问题,而且我们也要做出主动服务,不光是电信一家,包括联通、移动、铁塔,我们找出问题,解决问题,这是解决问题的工作方法。针对刚才短片中提到的问题,两家运营商也做出了回复,请...

中国移动客服大模型(天津地区)邀测启动会举行 助力升级“心级服务”

天津移动邀请政企客户代表、个人友好客户代表作为“心级服务”体验官，对中国移动客服大模型的基础能力和应用场景进行客户体验测试。同时，天津移动通过线上渠道开放体验测试名额，参与本次测邀活动的客户能够全面体验客服大模型的多模态交互方式以及深层次需求洞察能力，帮助客服大模型深度打磨问题识别精度及客户响应效度，不...

老人起诉移动流量清零案将开庭 移动客服:月底是否清零要看套餐情况

#老人起诉移动流量清零案将开庭#移动客服:月底是否清零要看套餐情况#老人请法院判移动公司取消月度清零#8月26日,湖南永州的李先生告诉记者,他起诉永州移动分公司一案于28日开庭。李先生发现没使用的流量到次月都被清零,在跟移动沟通无果后向法院起诉。李先生认为,他花钱购买流量和套餐,属于个人财产,请求法院判令...

中国移动客服回应资费降级难:升级套餐可自行在App上操作 降级套餐...

中国移动客服回应称,升级套餐可自行在App上操作办理,但是降级套餐需要专员联系办理(www.e993.com)2024年11月28日。客服表示,电话客服没有更改套餐的权限,客户申请套餐降档后,电话客服登记后会交由后台专员处理,2天内后台专员会通过10086的号码回电,并发送新套餐办理短信,客户如办理需回复1确认,新套餐将会于下一个月结日生效。

安徽移动客服部总经理余涛揭秘:之前是亳州移动一把手

2021年,时任安徽移动客服部总经理侯克刚职位调整,任公司信息安全部总经理,于是便转由余涛接任公司客服部总经理,余涛也再次调回了省公司。上任后,余涛亮相次数不多,但其拥有丰富的基层工作经验,对于客服工作也得心应手。在他的牵头下,安徽移动始终秉持“客户为根,服务为本”的理念,打造“心级服务”客户服务品牌,...

中国移动客服回应资费降级难:降档权益复杂需专员处理

中国移动刘先生表示,家里老人原本使用的是79元套餐,由于老人不常使用手机且不需要流量,他决定为老人办理资费更低的纯通话套餐。今年5月,刘先生拨打了中国移动的客服电话10086,客服表示降档需要专员回电办理。由于老人不会发短信,在专员回电时未能成功办理,反而在随后的操作中误办理了99元的高资费套餐。

中国移动回应偷偷收来电显示费:旧套餐用户可咨询客服直接取消

据新浪科技报道,中国移动客服对此回应称,用户可以根据每月的话费账单查询扣费情况,一般来说,扣费都会有短信通知。如果是旧套餐用户,可以咨询客服申请取消来电显示费,“来电提醒客服就可以直接取消。”据悉,中国移动早在2022年就公开表示,自2016年4月1日起已全网停止销售“来电显示”收费资费,下一阶段将持续与部分...

陕西移动西安分公司:中秋我在岗 团圆我守护

西安移动客服团队在节日期间轮流值班,通过一个个耳麦的连接,解决客户“急、难、愁、盼”问题,以客户满意为目标,心级服务每一天,做客户眼中的“有心人”。网络服务高效运行“为确保中秋假期期间网络能够安全稳定运行,西安移动专门成立了中秋网络保障小组,分场景负责保障方案的落地推行,让更多用户得以享受优质的网络,...