页面默认勾选、扣款前不提醒 APP自动续费乱象频发
超六成受访者表示,未在APP自动续费扣款前收到过提醒。“现实中不少商家通过免费试用或超低折扣等方式,诱导消费者在不充分知情的情况下开通自动续费功能,然后每次扣费的时候不再另行通知,而且关闭自动续费的设置也非常隐蔽,不管消费者在不在使用,需不需要这样的服务,都一直自动扣费,哪怕消费者卸载了,也同样照常扣...
倪闽景两会建议:平台要落实自动续费提醒要求,不提醒视作不续订
他提出,App续费主要问题依然是“容易误开通、平台不提醒、退订隐蔽深、平台擅作主、客服不回复”。IT之家汇总倪闽景提出的建议如下:为避免“强制自动续费”,平台首先要严格落实自动续订、自动续费前5日提醒要求,如果不提醒,则视作不续订、不续费,每次扣费都应该把扣款费用和使用情况通知消费者。严格按照续费时...
上海科技馆馆长倪闽景两会建议:平台要落实自动续费提醒要求,不...
他提出,App续费主要问题依然是“容易误开通、平台不提醒、退订隐蔽深、平台擅作主、客服不回复”。IT之家汇总倪闽景提出的建议如下:为避免“强制自动续费”,平台首先要严格落实自动续订、自动续费前5日提醒要求,如果不提醒,则视作不续订、不续费,每次扣费都应该把扣款费用和使用情况通知消费者。严格按照续费时...
找不到、不提醒、提前扣费…App自动续费这些坑你踩过吗?
比“找不到”更令人郁闷的是“不提醒”,或是日常未开启平台消息推送,再打开时才发现已经扣取了大半年的费用;又或是开通自动续费后忘记立即取消,等收到几十上百元的扣费提醒后才回过神,让毫无准备的消费者瞬间“破防”。此前某视频平台就推出“会员限时特惠”活动,1元可获得1个月的VIP会员。但很多消费者在付...
APP自动续费新规本月实施 用户对平台提醒感受不一
武汉市民刘女士表示:“群发短信很可能被系统当成垃圾短信拦截了。如果在自动续费到期前,平台方能通过智能客服电话提醒,想必用户更能接受。”她认为,如今智能客户技术已经很成熟,就看平台方面是否愿意投入成本来实现。还有消费者称,自己不喜欢接听陌生号码的来电,如果群发短信能够确保用户收到,则更倾向于平台通过短信形式...
疑似“套娃”收费?百度网盘、腾讯文档等扣费提醒不“显著”
起初,张兰在微信小程序使用腾讯文档并开通会员后,直至4月底发现被持续扣费,张兰表示,未在短信、微信等途径接收到关于腾讯文档方面的续费提示(www.e993.com)2024年10月23日。“不仅是提示不到位,取消步骤也不明显。”她表示,后续花了大量时间去试图找寻取消自动续费的按钮。来自湖南的杨先生也向贝壳财经记者反映,去年12月他由于需要下载歌曲开通了...
自动续费投诉增长明显
报告显示,上半年有关会员自动续费问题投诉增长显著,消费者主要反映会员自动续费扣费前未以显著方式提醒消费者、相关APP未向消费者提供显著简便的随时取消或者变更会员自动续费的渠道,相关APP诱导消费者开通自动续费(如默认勾选自动续费、以虚假的优惠活动吸引消费者开通自动续费等)、会员自动续费条款不显著等问题。有...
深圳上半年消费投诉分析报告:自动续费投诉增长明显
据了解,今年以来,有关APP会员自动续费问题投诉增长显著。消费者主要反映会员自动续费扣费前未收到显著方式提醒、相关APP未向消费者提供显著简便的随时取消或者变更会员自动续费的渠道、相关APP诱导消费者开通自动续费(如默认勾选自动续费、以虚假优惠活动吸引消费者开通自动续费等)、会员自动续费条款不显著等问题。
市消委会发布今年上半年消费投诉分析报告 自动续费投诉增长明显
报告显示,上半年有关会员自动续费问题投诉增长显著,消费者主要反映会员自动续费扣费前未以显著方式提醒消费者、相关APP未向消费者提供显著简便的随时取消或者变更会员自动续费的渠道,相关APP诱导消费者开通自动续费(如默认勾选自动续费、以虚假的优惠活动吸引消费者开通自动续费等)、会员自动续费条款不显著等问题。
APP自动续费报告:超六成受访者未收到自动续费提醒
同时,大部分受访者对平台目前采取的扣费提醒方式并不满意。其中,36.7%的受访者表示非常不满意,27.61%的受访者认为不太满意。相反,认为满意和非常满意的受访者共计9.26%,26.43%的受访者保持中立态度。超六成受访者希望,APP在用户订阅会员服务前,应当通过粗体、颜色明显的字体对自动续费选项进行标注,并在自动续费...