为什么我们越来越难找到人工客服了?

商家或平台会用常见问题(Q&A)、预设知识库(也就是装作很智能的“智能”问答)、自助服务等方式,极尽可能避免你找到人工客服。哪怕你曾是一个在线会话一上来就输入“人工客服”或者400电话直接按0转人工的愤怒型消费者,也得开始渐渐适应这个越来越难找到人工客服的商业世界。01我们为什么讨厌“智能客服”其实这个...

当当网上买到盗版书打百余电话联系不到客服 当当何以让顾客“安心...

就此情况,记者联系到了郑州市文化市场综合执法部门,相关工作人员表示,因为当当网及商家注册地并不在郑州,需要当事人向当当网及售卖盗版图书的商家所在地文化市场综合执法部门进行反映。7月19日,方正就此事向北京市文化市场综合执法总队进行了投诉。对于方正反映的情况,记者也多次拨打了当当客服电话,希望进行采访,但均...

河南一女子称买到疑似盗版书,未获客服受理,怒而起诉当当

当天,朱女士开始联系当当App上的客服渠道,试图沟通此事,结果发现总是显示为排队中,等了很久都无人回应,多次拨打当当客服电话,也都无人接听。7月14日,朱女士一怒之下将销售图书的当当网与“天津华夏优加商贸有限公司”告上了法庭,要求双方根据《消费者权益保护法》进行三倍赔偿,并赔礼道歉。她向记者发来的短信...

定价仅3.6元一本的香菇栽培书售价210元,当当客服:绝版书

售卖这本书的商家为“华峰图书专营店”,标称本店热销榜第一的就是《香菇栽培技术》,售价210元,商品界面中的定价为669元。12月3日上午,记者联系到当当客服,客服解释说谢女士购买的这本书是绝版书,售价会高于定价,商家也说明了情况。随后,记者在当当网站上查询到该书店,其仍在出售《香菇栽培技术》,在商品详情...

定价3.6元的书卖210元?当当客服回应

当当客服回应当当平台上原价669元的图书打折后售价210元,收到书后发现实际定价仅3.6元。西安市民谢女士最近有投资香菇栽培的计划,于是开始准备相关资料学习。她之前读过一本关于菌类栽培的书,里面推荐了《香菇栽培技术》,11月26日,她在当当App上找到了这本书并下单购买。“售价669元,打折后是210元。”...

当当APP花210元买书,却发现定价3.6元,客服回应:是绝版书!

12月3日上午,记者联系到当当客服,客服解释说谢女士购买的这本书是绝版书,售价会高于定价,商家也说明了情况(www.e993.com)2024年11月19日。12月4日,记者在当当App上查询到该书,显示已不再销售。对此,有网友评论:很正常吧?甚至怀疑这个怎么上的热搜,看了好几个来源都没有评论。你要是去孔夫子看看,当年的几毛钱的书上千万的都有啊。只是...

商家单方取消订单并标“疑似恶意顾客”,当当:敦促商家发货

朱先生拒绝该方案,要求继续发货。当日,他发现商家已单方面取消了订单,在订单取消原因一栏中,标注着“疑似恶意顾客”。朱先生致电当当网客服被告知,是因订单超时而取消。对此,当当网公关人员13日解释道,该订单是商家单方面取消的,但并非因为订单超时,而是因为价格设置错误,说“订单超时”是客服表达错误。

当当网用户买四本书被骗十万 客服:和我们没有关系

郭先生随后致电当当网,客服人员回应称:“这个事和我们没有关系,属于你的个人行为。如果警察需要我们协助,我们可以配合。”而郭先生认为,自己前一天买书,第二天详细的订单信息就到了骗子手里,当当网是有责任的。对此,知名IT与知识产权律师、中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领称:“用户和电商网站间是合同关...

当当宿迁建客服中心 刘强东李国庆或牵手?

4月27日,当当和江苏宿迁签订合作协议,当当将在宿迁建立客户服务中心。值得注意的是,签约背后闪现出京东集团CEO刘强东的身影。当当CEO李国庆在微信朋友圈透露,当当最终选择宿迁是因为刘强东的推荐。资料图“谢谢书记市长热情推动,谢谢老刘为家乡站台而开放的推荐。”李国庆在微信中写道。

网购赔付新骗局:客服无法提供“礼品卡”消费去向

此外,专家也提醒消费者,当接到所谓“退款”“返钱”的网购客服、商家电话时,不要轻易泄露个人信息,更不能随便进行转账,一定要通过拨打公布的官方客服电话核实后再做决定,以免上当受骗。中国人民公安大学副教授王晓伟:如果在网购平台上要退款,必须要在平台上进行,这是常识。但骗子会要求被害人,到平台以外的其他渠...