记者帮办丨高德网约车没有监控设备 乘客遗落物品难找回

随后,肖先生通过高德打车的订单发现,本次出行由“E定行”提供服务,于是便联系了“E定行”平台客服。根据肖先生提供的沟通录音,客服称,平台已联系到司机本人,但司机明确表示未见到过肖先生的包。“司机反馈车上确实没有摄像头,但是车上安装有录音设备,如果是遗失物品,这个确实很难通过录音佐证。”对于肖先生的遭...

订酒店被无故取消、网约车问题多,高德乱象何时休?

发现手机遗失后马上联系司机，但司机声称手机没在车上，让联系客服。于是该消费者分别联系高德客服和T3出行客服，高德客服告知已经开始处理但此后并没有下文。而T3出行客服则表示，物品遗失未满24小时不受理，等到第二天后再联系客服时，被告知还在受理中。（来源：黑猫投诉平台）5月16日，有消费者称，在高德平台打的...

走在技术前沿的高德地图却难赚钱

其中,物品遗失问题处理不到位投诉较为集中。今年的“3.15”期间,高德打车就因为用户物品遗失难找回,被曝光出了车辆资质问题。据悉,高德打车采用的聚合模式只向出行平台分发流量,并不直接提供出行服务,不需要自己置办车辆、招募司机,申请相关资质,虽然降低了运营的成本,但是也无法约束司机,最终用自己的口碑买单。出品|...

11家网约车平台在线客服测评!哈啰、阳光不够“智能”

除哈啰的打车订单中未能找到在线智能客服,其余8家平台的智能客服都能识别乘客的问题,并提供解决方案。关于“车费问题”的回复处理关于“司机绕路”的回复处理-04-T3、哈啰等6家个别情况无法打通人工客服还有消费者反映,打电话有时找不到人工客服。体察发现:高德、曹操、神州、首汽、享道等5家平台都能找到...

一张网约车发票,揭露牌照贩卖黑幕

但很显然,这些要求并没有得到有效的执行。在黑猫平台上,存在着不少针对聚合平台司机资质、物品遗失、损失理赔等方面的投诉。一位用户就投诉称,在高德平台打车乘坐网约车,还未下车时,发生了车与摩托车的碰撞。就医后检查出颅内受损以及右胳膊麻木,起初高德客服专员说车内有乘车人员保险可以赔付医疗费用,但后期一直在...

聚合网约车屡被约谈:拉低行业门槛,司乘双输

有经验的打车用户都知道,消费者选择的一口价更优惠,打表计费通常费用更贵一些(www.e993.com)2024年11月9日。另外,此前也有媒体报道有乘客遭遇司机要求线下支付以后,线上再次扣费投诉平台客服,最终遭遇平台和运营商相互推诿的冷处理情况。乘客难以享受到称心的优惠服务,对于司机端来说,网约车聚合平台派的单同样也没有好收入。

心累!沪一乘客"马大哈",司机屡屡"耍心眼"…

“高德打车”驾驶员:不要就算了。这通电话挂断后吴女士就再也无法联系到这名司机于是,吴女士找到了高德平台,平台方面表示,可以请司机将遗落的物品送到就近派出所,再由吴女士自己去领取。眼看就要寻回饭卡没想到又再起波澜司机再度上演“变脸”

网约车聚合平台乱象:车费说不清、遗失找不回、合规把控有限

《IT时报》记者在高德地图关于“物品遗失处置”的规则中看到,如果有物品遗失,可以和司机协商,由司机开车送回,乘客要承担司机因送回物品而产生的合理费用,也可以快递送回,或者请司机送到附近的派出所。如果遗失物品超过7天,可以由客服协助处理。新浪黑猫投诉平台上,在网约车上遗失东西但最终无法找回的投诉不在少数,有...

江西高德打车乱象调查:“无证”司机也能接单,注册一次通过

“高德打车聚合平台放松准入门槛,会导致平台上出现大量的无证司机。”龚都鹍说,无证司机只要注册一个账号就可以接单,不仅对合法经营的司机造成了不公平的竞争,也给乘客带来了安全隐患。据了解,截至目前,南昌市交通运输综合行政执法支队查处的违规派单案例中,有442起没有“车证”,357起没有“人证”。

“聚合模式”难护用户权益 监管趋严下高德打车迎挑战

不少乘客表示,遇到司机乱收费、遗失物品等情况时只能通过聚合平台投诉,但是平台又把责任推给了网约车企业。高德打车已经盈利尽管投诉不断,却不影响高德赚钱。自从推出聚合网约车app后,高德打车盈利模式发生巨大变化。去年9月,据《晚点LatePost》消息,高德聚合打车目前已经实现盈利。