GDIRI观察|携程三季报:运营下的持续挑战

相较于其他同类企业，携程在较早的时候就将人工智能工具融入到旅游产品及服务当中，提供包括机票酒店预订、虚拟助理、售后客服等功能，提升运营效率。据了解，携程计划未来持续投入人工智能领域，使其能够更大限度地提升集团的运营效率，从而减少工程师的编码时间以及改善用户体验。要关注的是，截止到目前为止，虽然携程一直...

携程Q3大“赚”,但还能更“赚”

三季度财报会上，谈及未来，携程创始人梁建章谈到，“我们坚信由人工智能引领的技术革命将成为塑造全球旅游业未来的的核心驱动力。”携程CEO孙洁则表示，“我们致力于通过提供卓越的客户服务、促进合作伙伴的业务发展并通过旅游向世界介绍中国。”两句话，依然指向国际业务。根据Fastdata发布的《2023年中国出境游行业发展报告...

携程集团-S(09961)24Q3业绩电话会:出境酒店和机票预订量恢复到19...

第一个是AI正在帮助我们改善用户体验,过去,客户需要使用搜索来找到适合他们需求的产品。现在,我们使用人工智能,我们可以非常顺畅地利用我们系统的资源,我们的系统将根据客户的旅行习惯推荐适合我们的客户的正确产品。第二件事是使用AI,我们的工程师将能够将编码时间缩短15%到30%。首先,我们还使用AI来提高我们的客户服务...

携程三季报惊艳:利润飙升,出境游迎狂潮!

携程管理层在业绩发布会上称,集团在技术和人工智能方面进行了大量投资,于平台上有四种主要用途。1)帮助改善用户体验,通过AR和Al技术,系统能够推广适合客户旅行习惯的正确产品;2)工程师使用Al可将编码时间缩短15%到30%;3)用于改进客户服务水平,确保提供优质服务;4)通过使用AI,视频和图片...

字节跳动上调年终激励;小鹏Q3财报发布;苹果将在印尼投资1亿美元...

5、上海市新增16款已完成登记的生成式人工智能服务据网信上海消息,截至今日,上海新增16款已完成登记的生成式人工智能服务,累计已完成54款生成式人工智能服务登记。6、诽谤理想汽车博主被强制执行致歉理想汽车法务部今日发文称,近日理想汽车收到法院终审判决,认定微博账号CyberEv_赛博持有人于某某,连续发布多篇微博暗...

解码亚洲最大呼叫中心:携程5000员工每天接听17万电话

当OTA都在减少“人工服务”的时候,连续服务游客15年有余的“携程呼叫中心”却仍投入了巨大的力量,建立起亚洲最大的呼叫中心(www.e993.com)2024年11月25日。带着好奇,记者走访了这座携程的“秘密基地”:在南通一栋占地8万平方米的大楼内,每天有超过5000人24小时不间断地通过电话为用户提供服务,每天接入的电话量超过17万通;这里就是被誉为...

【会议直击】携程三季报惊艳:利润飙升,出境游迎狂潮!

携程管理层在业绩发布会上称,集团在技术和人工智能方面进行了大量投资,于平台上有四种主要用途。1)帮助改善用户体验,通过AR和Al技术,系统能够推广适合客户旅行习惯的正确产品;2)工程师使用Al可将编码时间缩短15%到30%;3)用于改进客户服务水平,确保提供优质服务;4)通过使用AI,视频和图片的生成准确性和效率得到了改善...

携程上线自助取还功能 打造“全自助”租车服务体验

“五一”节前,携程租车在部分地区试水上线自助取还功能,受到用户欢迎,上海、深圳、海口、广州、武汉、深圳、杭州、北京、南京、三亚等地用户最爱使用自助取还功能。目前,该项服务,已覆盖全国492个城市的219种车型。自助取还方案基于携程租车的全球租车供应链资源,由携程从0到1搭建研发了一套平台智能化无接触取还车...

携程怎么转人工服务

在携程App中,用户同样可以轻松找到人工客服。首先,打开App并登录账号,进入主界面后点击“我的”选项。在下拉菜单中选择“客服”或“联系客服”等类似选项,进入客服页面。在客服页面中,选择“在线客服”或“人工客服”等选项。如果一开始是智能客服回复,用户可以在输入框中输入“人工客服”等关键词,等待系统转接至人工...

携程点评2023年财报:将持续关注全球化和人工智能创新

技术研发的积极成果体现在客户服务、内容创新、合作伙伴赋能等诸多方面。去年7月,携程推出旅游行业垂直大模型携程问道(内测)、AI旅行助手TripGenie,为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服,2023年,携程用户满意度保持...