调查|找到人工客服成最大需求,App如何更“适老”?

中国农业银行App的“大字版”模式，右上角有明显的“客服”图标，进入后仍为在线客服页面。点击“客服电话”后，也是5位数的官方客服热线号码，需要耐心倾听一层层的功能播报，点击相应按键。“一些银行类的App，不用细听语音播报，直接说‘人工客服’，几次就能接通。”宋女士分享了一个“小窍门”，这是她替母亲...

顺风车停摆325天:滴滴增长遇到天花板 转向自救

“希望能把安全工作做好,这是一个很难很难的工作。”在滴滴工作五周年之际,滴滴总裁柳青回忆自己刚来时,自认为滴滴是一个很牛的科技公司,每天匹配海量订单,当时与国外的朋友交流时,聊的都是人工智能、大数据等。“原来理念里面,我们用科技的力量,找来了国内外最好的工程师、产品经理帮我们解决难题,我们觉得找到...

改革开放40年荆楚弄潮40人

听说国家有外汇,毛冬声直奔北京,找到此前并不认识的商务部部长刘毅。刘毅将贷款报告签到中国银行总行信贷部,120万美元贷款很快到位,成为全国首笔改造商场、税前还贷的外汇贷款。在上世纪80年代初,“资本主义”仍然是敏感词。因为贷款的是美元,再加上装修用的是香港企业,毛冬声引发的风波可想而知。改造完工后,一个由...

改革开放40年荆楚弄潮40人

听说国家有外汇,毛冬声直奔北京,找到此前并不认识的商务部部长刘毅。刘毅将贷款报告签到中国银行总行信贷部,120万美元贷款很快到位,成为全国首笔改造商场、税前还贷的外汇贷款。在上世纪80年代初,“资本主义”仍然是敏感词。因为贷款的是美元,再加上装修用的是香港企业,毛冬声引发的风波可想而知。改造完工后,一个由...

改革开放40年荆楚弄潮40人

梳理武汉商业的发展史,武商集团凭借在中国商界缔造的众多第一,占有重要的地位。在武商集团2004年5月编撰的《武商发展史》中,有这样一段话:“如果把武商集团比喻成一条腾飞的巨龙,那么,毛冬声就是这条龙的‘睛’,也可以换句话说,是点睛的人。正如武商人一致认同的,武商20年的改革凝结着毛冬声的思想和智慧,武商20...