22家公立医院服务态度零投诉 张家口市打造“温暖医疗”服务品牌

截至2023年第四季度，22家二级以上公立医院实现服务态度0投诉，服务态度投诉总体降低68%。（河山新闻记者胡程利通讯员单晓飞）编辑：郭秉鑫来源：河山新闻客户端

医疗投诉纳入考核或弊大于利

这就意味着每一位投诉的病人代表着20位不满意的病人,因此,作为医疗机构更应该重视每一起投诉。另据美国消费者调查,100个不满意的顾客继续在同一家公司购买商品或服务的比例是:不投诉者9%,投诉但没有解决者19%,投诉最终解决者54%,投诉很快得以解决者82%。由此可见,投诉是顾客表达不满意的一种方式,而且不满意进...

医生拒收无住院指征患者被投诉!官方责令医院对医生不作为进行管制...

大约1小时后,医院收到这名患者的投诉,投诉主任过度检查,明知没事,还让查这个查那个,要求退费,不然就打12345再投诉。最后没办法,医院投诉办和主任只能协商退费。”有一次,我们医院,一个儿科医生被投诉到“12345”的理由是:给孩子开的药是苦的,这么苦的药小孩怎么吃?!硬说医生没医德。结果医院要求医生写详细诊疗...

只要被患者投诉就停职!医院的做法违反国家规定吗?

更惨的是医院出了新规定只要有医护人员被12345投诉,直接停职去医务科学习规章制度,并且需要取得患者谅解,让患者满意,最后需要把患者说的『满意这个解决办法』的录音上传到相关网站,才算最后解决问题。图源:丁香园论坛不过这还不是最惨的,最惨的还是之前爆出的某市中医医院针对投诉的规定:在医疗服务全过程,...

桓台县卫生健康系统投诉工作推进会召开

7月2日,桓台县卫生健康局召开投诉工作推进会,进一步提高医疗机构投诉处理规范化、科学化、法治化水平,改善医疗服务,提升患者满意度。县卫生健康局党组成员张长春出席会议并讲话,各医疗卫生单位分管负责人和具体工作人员参加。会上,解读《淄博12345政务服务便民热线工作考核办法(试行)》,培训考核办法新增内容及投诉处理方...

广州:110、12345、120、信访工作质量全面提升

3月27日至28日,广州市十六届人大常委会第二十六次会议听取和审议了市政府关于广州市2023年度110报警服务台接处警、12345政务服务便民热线、120院前医疗急救、信访等工作情况的报告,充分肯定110、12345、120和市信访局在改进工作方面取得的成绩(www.e993.com)2024年11月10日。报告显示,市政府认真研究落实市人大常委会的意见建议,全面提升110、12345、120...

医保局长接热线,有医疗保险、医保待遇等方面问题请来电

南都讯记者杨振华3月22日,记者从惠州市政务服务数据管理局获悉,3月27日,惠州市医疗保障局党组书记、局长赖蓉将到惠州12345热线接听企业和群众来电,解答有关医疗保险、生育保险、医疗救助、异地就医、医保待遇及报销、医保电子凭证等方面的问题。据悉,为进一步畅通政府与企业和群众互动渠道,加快政府职能转变,持续优化营...

高密市人民医院收到多条“12345”工单,诉求竟然是……

近日,高密市人民医院接到多条来自“12345”政务热线的工单,本以为是群众对医疗服务的诉求或意见,查看内容后发现“”华丽变身“”。让我们围观一下,看看都是哪些工作人员被表扬啦~投诉工单表扬与感谢光荣榜心内一科陈付成、李萍、张平、韩潇神经内二科全体医护人员...

国家卫健委将开展医院抽查和规范患者投诉

3月26日,国家卫生健康委官网连发两文,将对医疗机构开展抽查、进行监督,并规范医疗机构投诉管理。第一份文件是国家卫生健康委办公厅等三部分联合出台的《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》(下称“《投诉管理通知》”),该文件将为医疗机构和谐医患关系、提升患者体验提供方法论。

关于自治区“12345”热线 承接宁夏医疗保障咨询投诉诉求受理业务...

2020年7月1日起,由自治区“12345”政务服务热线承接宁夏医疗保障政策咨询、投诉诉求受理业务,自治区人力资源和社会保障厅“12333”咨询服务热线同步提供接入服务。一、受理范围(一)信息查询。企业、个人基本医疗保险、生育保险参保明细、参保状态、个人账户余额查询;医保卡(社会保障卡)消费明细查询。