第三消费投诉热点曝光!浙江消保委揭秘四大“坑”
三季度,涉及客服的消费投诉有3480件。智能客服答非所问,模板式回答解决不了问题;人工客服转接难,找不到入口,拨打电话排长队;诉求解决难,客服迟迟不反馈、不解决问题,还互相推诿。更有客服推销电话烦人不断,网络促销期间更是频繁打扰。消保委提醒:智能客服虽好,但也要升级完善,精准识别问题,给出有效指引。经营者...
银行人工客服满意度连续保持高位
据不完全统计,截至2023年末,银行业金融机构客服从业人员为4.17万人,较上年下降4.79%;全年人工处理来电7.23亿人次,较上年提高4.6%;客服中心与远程银行的人工电话平均接通率达92.88%;人工电话客户满意度达99.46%,连续4年保持在高位。
人工智能客服不“智能”如何解决?专家解读
记者梳理了一下消费者们对于人工智能客服提出的主要问题:首先,浪费时间,客服语音提示时间长,问题一个接一个,还有广告,很考验用户的耐心;其次,理解能力差,不能准确地掌握客户的需求,经常答非所问,能回复的答案常常千篇一律;最后,找不到人工客服或等待时间长。我们需要什么样的人工智能客服消费者对于客服的需求一直...
浙江:三季度呈现四大投诉热点
部分商家只设置智能客服,没有人工客服选项,消费者找不到人工客服转接入口,拨打人工客服电话经过层层转接排长队仍难以接通。三是消费者诉求解决难。投诉问题主要涉及客服未能在承诺的期限内反馈、解决问题,服务态度不佳,平台和商家互相推诿,消费者诉求无法得到满足。四是客服推销电话惹人烦。投诉问题主要涉及消费者在网络...
“AI客服快把人逼疯了”
而与此同时,不少用户发现,一些智能客服不智能,识别不了问题尤其是个性化问题,一些商家用上AI客服就没了人工客服,AI客服反而成了解决问题的“拦路虎”●各行各业使用AI客服背后,是人工客服的大量缺失。在某电商的投诉平台进入黑猫投诉上,关于“找不到人工客服”的问题投诉有将近2万条。不少网友投诉称,无论...
【黑马早报】卫龙因缺斤少两致歉并开展自查;霸王茶姬回应“喝完...
对此,5月22日,霸王茶姬客服表示,该款新品是红茶茶底,可能顾客是对茶多酚过敏了(www.e993.com)2024年10月17日。“如有不适症状,请立即暂停饮用,并建议去医院检查。”(南方都市报)万科获得200亿元银团贷款已到账100亿元5月23日,《每日经济新闻》记者获悉,万科已与招商银行等头部金融机构签订协议,获得200亿元银团贷款,抵押物为万科旗下万纬...
网红蛋糕店突然停工,创始人失联,曾自责“无能”!员工用官微发声...
3月16日中午,家住惠州的小莉在熊猫不走蛋糕平台预订了一个179元的蛋糕,准备给丈夫庆生,但是等到约定的时间——晚上7点-8点,蛋糕仍然没有送达。小莉告诉南都湾财社记者,她在下午6点多就尝试联系熊猫不走蛋糕,但是找不到人工客服,最后等到8点多,只能在附近的蛋糕店重新买了一个蛋糕。同样是在3月16日上午...
央视:人工智能客服变成咨询问题的拦路虎
浪费时间、理解能力差、找不到人工客服,是目前人工智能客服存在的主要问题。对此,专家表示,人工智能客服达不到效果,就侵害了消费者的知情权,其本质是一种侵权行为,消费者可以向市场监督管理部门投诉。原微博链接>>
创始人失联!熊猫不走蛋糕突然倒闭 全国门店已暂停接单
3月16日中午,家住惠州的小莉在熊猫不走蛋糕平台预订了一个179元的蛋糕,准备给丈夫庆生,但是等到约定的时间——晚上7点-8点,蛋糕仍然没有送达。小莉告诉南都湾财社记者,她在下午6点多就尝试联系熊猫不走蛋糕,但是找不到人工客服,最后等到8点多,只能在附近的蛋糕店重新买了一个蛋糕。
告别2023 、迎接 2024 的 37 个答案
目前能看到身边做这个的朋友,水下营收非常惊人,并且几乎不需要拓客,稍微做得靠谱点,都是人带人,多到做都做不过来。并且这东西的门槛比想象中要低很多很多,原本以为是要专业研究,后来发现身边那几个全都是用APP来算,外加很多用户根本也不信这个,只是为了找个人来倾诉,做好树洞就可以了。