国寿寿险:“客户之声”是公司优化服务的不竭动力
除升级寿险APP保单借款功能外,中国人寿寿险公司还梳理出“线上不畅、衔接不顺、信息不通、标准不一、响应不够”等5大类不同服务渠道间的体验中断问题并积极解决,先后落地30余个跨渠道的体验改善重点项目,解决了健康服务权益查询不一致、跨渠道理赔报案后无法接续办理、未成年人线上变更信息难等高频服务痛点,让简捷、...
如何查询交强险保单?3个方法查询车险电子保单
1、访问保险公司官网:在浏览器中输入您所投保的保险公司网址,如中国平安、中国人寿等。2、登录保单查询系统:在官网首页找到“保单查询”或“客户服务”入口,输入您的车牌号、保单号或身份证号等个人信息进行登录。3、查看电子保单:登录成功后,即可在保单查询页面查看交强险电子保单信息,部分保险公司还支持下载和打...
车险电子保单查询,车辆交强险查询平台
1、线下查询交强险投保记录如果是线下查询交强险电子保单、交强险投保公司、交强险投保日期的话去保险公司查询即可。带上车主身份证明去保险公司查询,他们会帮忙调出车子的交强险投保记录。2、网上快速查询交强险投保记录车辆的交强险投保记录都是随车不随人的,车辆每一次交强险投保记录都会在保险公司留下资料...
中国人寿保险股份有限公司2023年度报告摘要
2023年,公司继续执行《企业会计准则第25号一一原保险合同》《企业会计准则第26号一一再保险合同》(财会〔2006〕3号)、《保险合同相关会计处理规定》(财会〔2009〕15号)、《企业会计准则第22号一一金融工具确认和计量》《企业会计准则第23号一一金融资产转移》《企业会计准则第24号一一套期保值》(财会〔2006〕3号)、...
中国人寿寿险2023年整体理赔时效0.38天
在厦门,2023年在中国人寿寿险APP实名认证的市民近21万人,全年个人业务客户通过线上报案理赔近1.2万件,个人理赔业务e化率达98.4%。中国人寿寿险厦门分公司还接到8583笔“空中客服”远程视频服务,接通率达94.65%,最远通过空中客服为在美国的客户办理保单借款,当天即解决客户资金周转难题。
打造“简捷、品质、温暖”国寿好服务
坚守,让消保落到实处坚守保险为民的初心,中国人寿寿险公司以多维管理保障消费者权益保护落到实处,多措并举保障消费者权益(www.e993.com)2024年10月20日。该公司推行了数智消保服务项目,建立全流程的消费者权益保护机制,搭建客户投诉、消保审查、消保评价、投诉预警“四位一体”的消保管理模式,开展产品和服务消费者权益保护审查,真实、准确、全面...
“国寿好服务”发布,看八大优势背后的国寿实践
提升客户服务体验的路上没有止境,为了响应客户诉求、解决客户痛点,中国人寿寿险公司长期坚持理赔特色服务推陈出新,持续变革理赔作业模式,不断刷新理赔的内涵与温度。理赔直付聚焦医疗+保险+互联网场景,将医疗数据与理赔服务深度融合,为客户提供赔案快速处理、保险金快速给付的理赔直付模式,部分地区还实现了一站式结算,出...
坚持“以人民为中心” 打造“简捷、品质、温暖”国寿好服务
通过线上逻辑集中,实现了非物理集中的数字集约,为每一次客户服务需求及时找到最适合办理的人员,有效减少了公司保单服务的等待时间,让全国各地的客户即使身在千里外,也能获得品质如一的好服务。与此同时,中国人寿寿险公司打造了“线上渠道多、线下渠道全”的服务触点,打破时间和空间的限制,为客户节省了时间和精力,...
如何查询交强险电子保单,怎么网上查询电子交强险
1、线下查询交强险投保记录如果是线下查询交强险电子保单、交强险投保公司、交强险投保日期的话去保险公司查询即可。带上车主身份证明去保险公司查询,他们会帮忙调出车子的交强险投保记录。2、网上快速查询交强险投保记录车辆的交强险投保记录都是随车不随人的,车辆每一次交强险投保记录都会在保险公司留下资料...
车辆保险电子保单查询,我的车险电子保单查询
1、线下查询交强险投保记录如果是线下查询交强险电子保单、交强险投保公司、交强险投保日期的话去保险公司查询即可。带上车主身份证明去保险公司查询,他们会帮忙调出车子的交强险投保记录。2、网上快速查询交强险投保记录车辆的交强险投保记录都是随车不随人的,车辆每一次交强险投保记录都会在保险公司留下资料...