2018年度二等奖:构建顾客满意度多维度监听体系
2019年9月23日 - 工业和信息化部
为了倾听顾客之声全面描述吉利产品的质量竞争力,吉利汽车分别从市场端、客户端、公司端等渠道监听顾客之声,主要的监听手段包含:吉利控股集团GCPA整车评价、吉利控股集团顾客满意度调研、吉利控股集团400售后服务投诉建议监控、外部市场舆情监控、汽车行业联合调研等共5个方面。多渠道发现问题才能全方面掌控顾客需求,更多角度...
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从首届中国汽车质量技术大会,一窥行业发展新变革
2019年6月16日 - 网易
浙江吉利控股集团有限公司集团质量管理中心总经理许乃平企业应以用户思维不断驱动品质变革,根据用户需求在研发、制造、动力、SQE等各个模块形成相应标准与规范。后续建立评价体系,从用户的选择开始构建商品性评价,规避各类风险点;在用户购车用车初期建立新车评价,控制制造问题,规避出厂问题;在用户正常使用期,建立使用评价,...
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