快递业用上大模型客服,90%工单无需人工干预 | 创新场景
解决方案:快递100的客服与工单中台团队利用百度文心大模型对客户留言内容进行智能分析与归类,让大模型代替人工完成初步筛选,自动识别符合特定条件的问题,并直接创建寄件工单,无缝衔接后续处理流程。大模型应用于客诉分类应用时,最大的担忧便是分类事实错误。快递100进行了多轮迭代,将大模型与客户反馈及系统规则的协同。
当AI迎战618,一次性解决率达99.4%的智能客服出现了
例如,针对“这个快递还未取件,怎么就产生费用了?”这句明显带有个人愤怒情绪客诉,客户因为不清楚具体分类规则,选择了虚假发货分类,但如果仔细询问,会发现客户的真实需求其实是催取件。而在系统进行处理时,如果不判定需不需要介入人工,那么这个问题,会直接给客户按虚假发货处理,与客户实际的意图相悖。这样的需求看似...
快递新规实施,你的快件到“家”了吗?
“我平时上夜班,白天都要补瞌睡,所以不怎么接电话。”下午醒来后,张女士回拨电话,对方称是顺丰快递的小哥,原本是打算送货上门,因为联系不上张女士,便把货品放到了小区驿站,同时对方还表示若张女士需要送货上门,会在第二天提前与她联系确定送货时间。但张女士选择自己到驿站取快递,不过她谈到,自己所在的小区很大,有...
如何处理逾期从深圳寄信到家的问题?
对于这种情况,消费者可以联系美团和京东的客服,了解具体情况和解决方案。4.寄东西到老家的注意事如果消费者要在快递中选择寄送东西到老家,需要注意以下几个问题。首先,要提前了解老家的具体地址和邮政编码,以确保准确无误地填写收货地址。其次,需选择可靠的物流公司,以确保商品能安全、准时地送达老家。最后,可以选...
客服应对催发货的话术
1.亲爱的,我们很抱歉通知您,由于您所需要的商品太受欢迎了,暂时缺货,如果您特别想要的话,请留下联系方式,我们会在到货的第一时间通知您!2.很抱歉,亲,刚为您查询,您要的这一款式我们暂时缺货了,您看一下别的款式可以吗?XX款我们也卖得很好的噢!客户催发货是很常见的事情,但客服友友们是否在回复...
女子快递滞留中转站8天打电话催问 听到客服声音后顿时愧疚 - 封面...
一快递客服声音嘶哑和顾客沟通的视频引发网友心疼(www.e993.com)2024年9月20日。当事人丁女士表示,因为自己的快递在当地中转站滞留了8天时间,一直没有更新,近期要搬家所以想催一下。当自己听到客服嘶哑的声音后就很愧疚,感觉不应该去催。“客服还很耐心跟自己解释情况,本想叮嘱她注意身体也没忍心打断。”...
双十一快递一直没动静,网友催客服,看到照片后不催了!
朋友就发消息催问客服,不过客服发了一张照片,当时网友顿时蒙圈,连发三个好来回复,没事我等得起你们吗?从网友的分享中,我们能够了解,这位网友,在双11期间买了一些商品,却没有发货,网购的人最迫不及待的事情就是想要收到快递。可是自己的快递还是没有发货,难免会让人担心,于是就会联系客服,客服也是二话不说,...
快递一丢“客服”就来 女子被骗走万元
找不到包裹,王女士很快联系快递小哥,要求快递小哥小邱(化名)协助处理,小邱告诉王女士会向公司说明。于是,王女士一边催促小邱一边等待快递公司顺丰速递联系她。一天后,王女士接到一通自称是“顺丰快递公司”客服的电话。这个电话号码显示位置在缅甸,王女士向对方提出该问题,得到了“这是虚拟号码定位不准确”的答复。
深圳申通快递自动确定收货,包裹还没有送到,顾客真无语了
据了解,深圳申通快递自动确定收货,包裹还没有送到,顾客真无语了。这个看地方的,我有一个包裹平台都自动确定收货了,我这里快递还没有送到,真无语了。那些网上买东西的人,别催快递了,体谅一下,别催了,做淘宝客服不容易啊。顾客吐槽,你得买自营的。你这才8天,我买的水果是第三方卖家的15号下单,到现在还没...
复工潮下的忙碌:快递小哥院外催取件 背娃云办公
“不好意思,还是我,请问您下来了没有?”达达的快递员王兵站在北京丰台一小区外给客户打了第二通电话。为了加强新冠肺炎疫情防控,目前不少小区都实行半封闭式管理。这是王兵当天派送的第12单,随着疫情发展,他已习惯被拦在大门外挨个催促等不来的客户,并应答对方的“快到了、快到了”。