工业和信息化部关于2024年第三季度电信服务质量的通告

2024年第三季度,全国电信用户申诉中,涉及服务争议的申诉占比34.0%,涉及营销、收费、资费争议的申诉占比50.7%,涉及网络、安全的申诉占比15.3%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。2024年第三季度用户申诉主要涉及的移动转售企业见附件1。

尊老专线累计服务5.2亿人次!工信部通告2024年第三季度电信服务质量

图1电信用户申诉情况(二)互联网信息服务投诉情况2024年第三季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比49.8%,客服渠道类投诉占比19.7%,个人信息保护类投诉占比17.4%,其他类投诉占比13.1%。在接入平台的176家互联网企业中,广东长城宽带等5家企业投诉处理及时率较低(详见附件2),工业...

贵州省电信用户申诉受理中心参加全省政务服务便民热线管理办法...

近日，《贵州省12345政务服务便民热线管理办法》贯彻落实培训会在省政务服务大厅召开，会上，对《贵州省12345政务服务便民热线管理办法》进行了详细解读。贵州省电信用户申诉受理中心负责人及工作人员参加了本次培训。培训会现场《贵州省12345政务服务便民热线管理办法》自2024年3月1日起正式施行，进一步理顺了全省12345热...

江苏省通信管理局关于2024年第三季度全省电信服务质量的通告

江苏省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益,申诉案件办结率100%,满意率92.1%。(二)垃圾信息投诉情况2024年第三季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理涉及我省的关于骚扰电话的投诉共计34896件,环比上升35.8%;受理涉及我省的关于...

今年二季度电信服务情况如何?工信部通告来了

图1电信用户申诉情况(二)互联网信息服务投诉情况2024年第二季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比48%,客服渠道类投诉占比22.2%,个人信息保护类投诉占比16.7%,其他类投诉占比13.1%。在接入平台的176家互联网企业中,广东长城宽带等7家企业投诉处理及时率较低(详见附件2),工业...

四川省通信管理局关于电信服务质量的通告(2024年第2号)

(一)电信用户申诉情况2024年一季度,四川省电信用户申诉中,涉及服务争议类的申诉占比56.7%,涉及营销争议类的申诉占比10.5%,涉及资费、收费争议类的申诉占比26.4%,涉及网络质量类的申诉占比4.4%,涉及安全类的申诉占比1.5%,涉及其他类的申诉占比0.5%(www.e993.com)2024年12月19日。四川省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》规定的...

2023年第四季度电信服务情况如何?工信部通告来了

(一)电信用户申诉情况2023年第四季度,全国电信用户申诉中,涉及服务争议的申诉占比35.9%,涉及营销、收费、资费争议的申诉占比46.9%,涉及网络质量、信息安全的申诉占比17.2%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。

??重庆市通信管理局关于电信服务质量的通告(2024年第1号)

2024年1季度,电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》规定的时限和工作流程,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。二、电信服务质量管理情况(一)召开传达工业和信息化部相关会议精神暨行业总经理工作座谈会2024年1季度,重庆市通信管理局召开行业专题工作座谈会。会议强调,全行业要准确把...

工信部:第二季度受理电信用户申诉同比下降29.8%

DoNews9月8日消息(田小梦)今日,工信部发布关于电信服务质量的通告(2021年第3号)。通知显示,2021年第二季度,各级电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉26338件,环比下降8.5%,同比下降29.8%。其中,用户服务类申诉占比56.0%,收费争议类申诉占比26.9%,网络质量类申诉占比17.1%。

以人民为中心 北京市电信用户申诉受理中心跨省联动解决用户问题

北京市电信用户申诉受理中心立刻启动应急响应处理程序，迅速联系相关电信运营企业针对问题进行协调，对用户反映的情况进行核实并跟进查证情况。北京、河北、山西三地移动公司迅速召开电视电话会议，进行跨省联动核查，经过10天不懈努力，终于圆满解决了用户的问题。此次跨省联动是北京市电信用户申诉受理中心对群体申诉事项的快速...