买了机票还要花“钱”选座,航司在线值机选座规则有点乱

海航客服则表示，线上值机选座时，航司并非开放所有座位，部分座位确实会“锁”，有一部分是提供给三个及三个以上旅客购票一起出行的“爱心座位”，还有一部分是提供给航司会员可用积分兑换的座位。积分不够的乘客也可以通过付费购买积分的方式兑换座位，但是要求旅客必须是金鹏会员且有一次乘机记录才可以购买积分。东...

新海航“飞飞乐”现金抽奖活动回馈旅客 满足多样化出行需求

服务产品方面,海航航空集团一方面结合旅客航旅出行的基础需求,通过增开值机柜台、优化“无陪旅客”“首乘旅客”等特殊旅客保障程序、提前制定客流高峰旅客服务保障团队支援政策等,聚焦“方便、快捷”提升旅客航旅出行体验;另一方面,关注旅客个性化需求,通过“爱宠同行”“赏月航班”“飞系列产品”“至优座选”等一系列增值...

同一趟航班选座权限却不同,航司大比例“锁座”是为何

海航客服则表示,线上值机选座时,航司并非开放所有座位,部分座位确实会“锁”,有一部分是提供给三个及三个以上旅客购票一起出行的“爱心座位”,还有一部分是提供给航司会员可用积分兑换的座位。积分不够的乘客也可以通过付费购买积分的方式兑换座位,但是要求旅客必须是金鹏会员且有一次乘机记录才可以购买积分。付费选...

统一服务形象 新海航全服务转型亮点满满

“人享其行”智慧延伸方面,新海航结合旅客使用体验优化各航司官网、APP、小程序渠道旅客服务功能,新开发上线儿童旅客网上值机功能、特殊旅客服务线上申请等“人文关怀”类线上自助服务功能;优化宽体客机娱乐系统,为旗下84架宽体机配备AVOD娱乐系统,占其境内航司宽体机机队84.85%;升级了旗下124架飞机的客舱局域网功能,...

四大航空公司会员权益介绍-正在营业的海航金卡篇

其次,第一排座位往往靠近飞机的出口,方便乘客快速上下飞机。此外,由于位置靠前,飞机在飞行过程中的颠簸对这部分乘客的影响也较小。不过随着疫情结束,大家出行的热情起来后,高卡越来越多,海航很多时候也把第一排靠窗和靠走道的座位锁住了,不能网上直接选,金卡需要到值机柜台才能选这部分座位。

上游315|买了头等舱却没能享受到优先登机服务,男子状告海航和机场

票据显示，2023年10月13日，伍先生花费740元购买了海航HU7058航班头等舱机票，从湖南衡阳南岳机场飞往海南海口机场(www.e993.com)2024年12月19日。经济舱价格为270元。伍先生购买的机票。图片来源/受访者伍先生在诉状中提到，当日上午9时，他抵达南岳机场，在值机柜台发现头等舱柜台和经济舱柜台均有10余人排队，但是同时段航班只有8个头等舱座位...

买了头等舱却没能优先登机,男子状告海航和机场

票据显示,2023年10月13日,伍先生花费740元购买了海航HU7058航班头等舱机票,从湖南衡阳南岳机场飞往海南海口机场。经济舱价格为270元。伍先生购买的机票。图片来源/受访者伍先生在诉状中提到,当日上午9时,他抵达南岳机场,在值机柜台发现头等舱柜台和经济舱柜台均有10余人排队,但是同时段航班只有8个头等舱座位。

2024年夏秋航季即将开始,海航新开多条国内、国际航线

海南航空将继续加快国际及地区航线的复航及开航工作，更好地满足旅客出入境的市场需求。海南航空温馨提示，换季后部分航线可能会有调整或变动，请旅客在订票时仔细确认航班信息，包括航班时刻、目的地机场、航站楼、值机柜台等，留意航班信息变化，及时调整出行安排；部分国际航线也要留意中转点有无变动，避免耽误行程。文...

海南航空:以“五心”服务推动五星航司服务品质再升级

“服务好是海航的品牌。”自加入辽宁方大集团以来,新海航展现出了一切向好的新精神、新风貌、新作为,公司以精益求精的匠心精神,不断推陈出新,以追求更高品质的服务,为全球旅客打造更加优质的航空出行体验,以“五心”服务诠释五星航司本色。锤炼精英团队,铸就服务新高度...

山海相约 “渝”见时尚之都 海南航空重庆—米兰航线3月19日开航

3月18日下午,海南航空联合重庆机场集团在江北机场T2航站楼举办了开航仪式,海航重庆分公司及营业部工作人员向旅客代表赠送了飞机模型、转换插座、打包带等海航特色礼品,共同庆祝重庆—米兰航线顺利开航。海南航空HU427(重庆—米兰)航班旅客有序办理值机手续