保修期满4S店客户流失率最高达60%
保修期内有很多客户都会在4S店保养,厂家也有相关的规定让4S店通过定期的活动吸引顾客回到4S店保养、保修,在这个时期内,客户的流失率大概在10%左右。而保修期过了之后,顾客的流失率在30%-40%之间,而五年之后的汽车,流失率已经有40%-50%了。广州一家长安福特店的维修厂长表示,该店的返厂维修顾客流失率有20%多,...
店长必须掌握的18个公式,能让汽修店业绩翻倍
公式:一次修复率=(当月进厂台数-当月的返修台数)/当月的进厂台数*100%参考值:≥98%关联因素:故障判断准确性、工具设备完好率、配件满足程度、返工率。8、连带销售率公式:日连带率=日销售件数/日客单数周连带率=周销售件数/周客单数月连带率=月销售件数/月客单数年连带率=年销售件数/年客单数...
以斯柯达为例,讲述中端品牌4S店如何挽回客户流失
3.面对店内客户流失,4S店应该如何应对?近年来,斯柯达华中区的维修台次增长速度大大低于保有量的增长速度,造成经销商维修收入减少,盈利能力下降。笔者认为,维修台次下滑的原因,主要在于保养频次降低、保险费率改革后报案较少以及客户流失率增加。客户流失的特征那么如何计算店内的客户流失率呢?笔者给出两个公式作为...
年初的工作规划该怎样做?——4S店客服篇
如图所示:测算出年度平均流失率:27.6%,那么明年流失率要≤27.6%(数据仅供展示用)根据服务部的业务指标,来测算出每月的流失客户数,当大于这个数的时候,就需要客服部、服务部的管理层引起重视,分析原因,找到解决办法。第三部分:营销计划随着汽车后市场的发展,一场活动想要达到预期的效果,就不能单靠市场部一个...
4S店快速提升售后产值?谈有效客户的重点管理
4、流失客户数量是否在合理的范围内,可以通过月度客户流失率来判断,公式为月度客户流失率=当月流失客户数量/当月有效客户数量,4月的客户流失率=268÷5538×100%=4.83%。可见,售后客户流失率也偏高,保持在3%以内是比较良性的,客户服务体验和维修质量有待提高。
庞大汽贸集团股份有限公司公开发行公司债券募集说明书摘要
上述财务指标计算公式如下:A.流动比率=流动资产/流动负债B.速动比率=(流动资产-存货)/流动负债C.资产负债率=总负债/总资产D.每股净资产=期末净资产/期末股本总额E.无形资产(扣除土地使用权)占净资产比例=无形资产(扣除土地使用权)/期末净资产