AI+智能客服,每天有数十万四川人正抢先使用
2024年4月18日 - 澎湃新闻
例如,当用户天翼看家相关产品发生故障,可在任一线上渠道输入号码,即可一屏查看一系列故障缘由,快速解决用户故障问题。此外,在人工智能也保障了特殊场景、特殊人群的相关服务。例如,AI能够判断机主身份,保障老年人、少数民族快速进人工,当判定机主为老年人时快速进入人工服务,减少语音交互环节;也可以自动跳转至藏语、彝...
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中国电信江西公司:助力老年人畅享美好数字新生活
2022年5月18日 - 人民网
针对出门不便的老年客户,10000号客服热线提供“远程柜台”,以视频客服方式解决复杂的咨询场景。爱心热线是10000号,更是老人的VIP专席。爱心APP,看得清听得见,手机操作不再难年轻客户可以很方便的通过手机营业厅查询账单和订购业务,但是对老年人来说,APP上密密麻麻的功能,却是不小的障碍。中国电信手机营业厅为老年...
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65岁及以上老人可开通尊长专席,重庆电信探索智慧养老便捷服务
2021年1月16日 - 上游新闻
针对线下服务,中国电信重庆公司在营业厅设置了爱心专席,每个专席均配备爱心专员,优先处理老年人的咨询和业务办理;线上10000号设立老年专席,≥65岁的老人优先接入客服热线,专为老年人提供耐心细致的辅导和释疑。同时,针对老年人不便前往线下营业厅且适合通过视频服务进行辅导演示的服务场景,老年用户可拔打10000号接入远程...
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中国电信2020年上半年服务质量公告
2020年9月4日 - 中国信息产业网
充分利用客服热线、专业平台及互联网等方式,开展“云倾听”和“云座谈”,广泛收集、倾听客户心声,规范化、常态化服务分析,健全服务问题督办整改机制,强化举一反三、监督管理,做到苗头早发现、问题快整改,推动系统性问题的闭环解决。三是开展数字化感知测评,主动提升服务能力。以“满意客户”为目标,搭建自助集约测评能力...
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