第三季度 郑州市12315接收各类诉求24.86万件

服务类投诉接收量较大的有餐饮和住宿服务、文化、娱乐、体育服务、教育、培训服务、美容、美发、洗浴服务、销售服务等,合计占比66.62%。增长较快的服务有美容、美发、洗浴服务、电信服务、洗涤、染色服务等。这些典型案例要看清案例1.特价商品不退换货纠纷消费者杜女士于今年7月份看到一女鞋店在做打底裤促销,并未...

诉求业态“线上化” 诉求内容“品质化”——上海发布市场监管领域...

食品类投诉(16.53万件)主要反映食品在线订购失约、配送延迟、售后服务不到位、包装标识不规范等问题。家居用品类投诉(9.66万件)主要反映家具、厨房用品、箱包、床上用品、日用杂品售后服务、产品质量、送货安装等纠纷。通讯产品类投诉(6.95万件)主要反映智能手机性能故障及售后服务、维修检测等纠纷。化妆品类投诉(6.05...

“我要投诉,该怎么做?” 12315举报处理流程详解

可以在微信小程序直接搜索“12315”进入投诉页面，选择相对应的投诉类型，比如投诉商品、投诉服务、投诉经营者等；然后填写投诉信息，在投诉内容上尽可能写得详细一些。提供联系方式后提交投诉等待处理结果。12315平台的处理流程可以看下下面的图片。如果不知道要怎么应对的话，可以联系我们，我们在这一块已经帮助很多小伙伴...

2024年元旦假期江西省九江市12315机构共接收投诉举报咨询各类诉求...

商品类投诉举报317件，服务类投诉举报160件。位居投诉举报前三的行业分别为服装鞋帽、餐饮和住宿服务、食品、家居用品、文化娱乐服务。投诉举报涉及的主要问题为产品质量问题、售后服务纠纷、合同纠纷、食品问题、广告违法行为等。2024年元旦假期期间，电梯应急救援热线共接到困人接警2件，成功解救被困人员2人，接到...

五一假期,洛阳12315受理各类诉求3845起

记者5日从市市场监管局12315指挥中心获悉,截至5日12时,该中心五一假期共受理消费者诉求3845起,其中投诉、举报1475起,已全部及时分流转办至辖区市场监管部门,为消费者挽回经济损失52.8万元。具体情况为:受理投诉1125起,主要集中在商品质量、住宿服务、餐饮服务、洗浴服务、食品内有异物、服装质量、食品质量、办卡退费、...

去年公众诉求五大趋势特征、消费投诉十大热点品类公布

3.诉求内容反映“品质化”,消费体验品质需求不断增强从诉求反映内容看,消费者对经营者提供商品服务(尤其是售后服务)的品质需求度和关注度有所提升(www.e993.com)2024年12月20日。在全年受理的投诉中,涉及经营者销售服务和售后服务占比近五成,主要反映企业销售承诺未兑现、三包义务未履行、商品配送不及时、客服体验度欠佳等。

2023年12315平台湖南省投诉举报呈现十大特点

十、12315平台维权效能稳步提升,助力优化消费环境提振消费信心2023年全省接收通过全国12315互联网平台、微信支付宝小程序、APP等渠道进行的投诉举报33.5万件,占投诉举报总量的72.37%,12315已成为深受老百姓信赖的消费维权平台。通过持续开展“五级循环联动”效能评价,12315平台处置效能大幅提升,其中停车服务、美容美发洗浴服务...

河南省信阳市春节假期12315投诉举报统计分析

中国质量新闻网讯春节期间,河南省信阳市12315热线全天候24小时值守,全力保障消费维权渠道畅通,及时分流、办理消费者诉求,全市消费市场秩序总体安全平稳向好,未发生群体性集中投诉举报事件或重大消费维权问题。一、2024年春节假期期间接收诉求总体情况春节期间,12315平台共接收消费者咨询、投诉、举报件2145件,其中咨询178...

元旦假期 全区12315平台接消费者诉求239件

元旦假期,全区12315平台接收的消费投诉举报有四个方面的特点:食品卫生问题,主要有购买的肉制品变质异味,牛奶、水果中含异物等;休闲娱乐方面,民宿服务差,网购滑雪票宣传服务内容与实际不符,不退押金等;线上消费方面,外卖下单送餐和实际不符,存在少送现象,直播间销售商品不履行宣传承诺;线下购物产品质量问题、售后服务异...