快递业用上大模型客服,90%工单无需人工干预 | 创新场景
快递100的客服与工单中台团队利用百度文心大模型对客户留言内容进行智能分析与归类,让大模型代替人工完成初步筛选,自动识别符合特定条件的问题,并直接创建寄件工单,无缝衔接后续处理流程。大模型应用于客诉分类应用时,最大的担忧便是分类事实错误。快递100进行了多轮迭代,将大模型与客户反馈及系统规则的协同。如此大模型...
2023年山东处理快递行业申诉工单2.94万余件
2023年山东处理快递行业申诉工单2.94万余件记者张召旭12日,山东省政府新闻办召开新闻发布会,介绍山东开展放心消费创建,强化消费者权益保护情况。山东省邮政管理局副局长刘长春介绍,近年来,省邮政管理局扎实落实省委、省政府决策部署,围绕稳增长、强监管、优服务、保畅通持续发力,努力为消费者提供优质、高效、安全、...
快递员群体,陷在“投诉罚款怪圈”里
某物流客服解释说,“未收到货”的按钮一经点下,一则工单便会被制造,而它的分类标签只有一个:那就是投诉。咱们普通消费者有几个知道这么一按就是投诉呢?然后呢,你收到短信回访处理结果,就回复了“满意”,心想这下小哥该没事了吧?谁知快递小哥告诉你,工单是完结了,但罚款照旧。有好心人一看,这不对劲啊,...
快递新规实施第一天,首单3万元的罚款出在湖北:先行理赔待确认
3月1日,快递新规:未经用户同意,擅自使用快递柜,菜鸟驿站等方式投递快件,情节严重的处1万-3万的罚款。快递新规实行后,全国第一单3万元罚款订单正在处理的过程中,工单类型是:先行理赔,待确认。快递小哥确认没有跟用户打电话确认,就直接放在了快递点,用户反复投诉,一旦确认,第一单3万元罚款新鲜出炉。第一:对于快递...
快递100十大事件:B端品牌“百递云”正式发布,AI大模型成功发版上线
正式在工单/寄件场景落地10月19日,「快递100AI大模型」成功发版上线,在工单客诉处理场景落地应用!人工智能革命对信息聚合是巨大的机会,快递查询是生成式AI天然契合的场景。快递100利用人工智能大模型将生成式AI全面重构“查/寄/管”全场景的产品与服务,引领快递物流行业迈进AI大模型时代!
重新定义快递科技ExpTech,2023年度快递100十大事件揭晓
正式在工单/寄件场景落地10月19日,「快递100AI大模型」成功发版上线,在工单客诉处理场景落地应用!人工智能革命对信息聚合是巨大的机会,快递查询是生成式AI天然契合的场景(www.e993.com)2024年7月31日。快递100利用人工智能大模型将生成式AI全面重构“查/寄/管”全场景的产品与服务,引领快递物流行业迈进AI大模型时代!
寄件业务连创新高,2023年快递100十大事件出炉
正式在工单/寄件场景落地10月19日,「快递100AI大模型」成功发版上线,在工单客诉处理场景落地应用!人工智能革命对信息聚合是巨大的机会,快递查询是生成式AI天然契合的场景。快递100利用人工智能大模型将生成式AI全面重构“查/寄/管”全场景的产品与服务,引领快递物流行业迈进AI大模型时代!
中国邮政集团有限公司潍坊市分公司全市包裹快递客服业务外包项目...
工单类型预计量(单)拦标价(元/单)总费用协查工单4138821.43约99.39万元。依据工单种类经考核后据实结算主导工单2822551.03直派调度工单1766620.63注:(1)供应商须以“包”为单位参加本项目的磋商,并以“包”为单位提供响应文件。(2)本项目最高单价限价(拦标价),按单计费,其中:协查工单拦标...
加盟快递驿站需要看什么数据,靠派件能盈利吗?
加盟驿站的数据比较网点简单,进出港数据,工单,面单费,发件价格,但一些快递网点对驿站有任务量和包仓费,完成任务量面单费和发件价格会有所下调,人工成本因地而异,目前很多驿站的派费是3-4毛钱,指着派费盈利很难。驿站盈利的关键是散单客户,以一公斤计算,每单能有3-5块的利润,平台的取退件业务的利润是1-2...
全年业务量增长远超行业增速 申通快递2023年营收突破400亿元
在数智化建设方面,申通快递以数智化车队、智能客服、智能运营作为主要抓手,持续推进网络精细运营。截至报告期末,公司已托管网点数量累计达2561家,客户服务接听率达96.6%,工单一次性解决率达95.68%。申通快递表示,未来公司将持续聚焦经济型快递主业,提升多元化的业务渗透;推进数智化转型战略,实现科技引领创新发展;进一步...