首都机场安保公司:为航班换季保障注入“新动能”
为给首都机场广大旅客带来全新过检体验,切实让旅客感受到冬季出行中的温情,安保公司深挖服务流程的各个细节,一方面,总结提炼服务举措,进一步丰富服务手段,从而形成个性化服务链条。通过编制《负面行为清单》《岗位仪态标准》《特殊旅客服务规范》等文件,引导教育员工增强岗位服务意识,落实语言规范、行为举止规范、重要旅客保障...
“禧悦服务”展风采 ——浙江省机场集团贵宾公司保障亚运会纪实
为实现亚(残)运期间“绝对安全”的目标,贵宾公司围绕服务提升、重要旅客保障、赛时航班保障等方面梳理制定7大方案、十余条流程线,制作保障操作手册,不断优化流程环节,共开展保障流程、外事礼仪等亚运专项培训演练84场、3270人次,全面提升实战水平。在机坪安全的“守卫战”中,贵宾车队是一支责任重大的保障队伍。他们平...
乌鲁木齐国际机场“空铁联运”品牌 助力旅客出行方便快捷
乌鲁木齐国际机场立即启动吐鲁番至乌鲁木齐“空铁联运”程序,与铁路、交通、空管、航空公司等协同联动,克服多重困难,共同保障1182名备降航班旅客顺利返乌。与此同时,乌鲁木齐机场积极协调乌鲁木齐市交通局,增派出租车、大巴车等及时前往高铁站,确保了专列旅客抵乌后能够顺利回家。此次“空铁联运”启动至所有转运旅客抵乌...
东航上海保障部贵宾部世博重要旅客保障后记
东航上海保障部贵宾部在贵宾室的环境、餐食、读物、娱乐休闲设施等细节上也下足功夫,在虹桥机场T2航站楼V5贵宾室特聘五星级酒店名厨掌勺数十种美食,推出了“浇头”丰富的“面档”,还配备了按摩椅、游戏机以及卫浴设施等,为高端旅客带来全新的体验。东航“世博级”贵宾服务的标准将在未来延续,凸显个性化服务和航空...
阿尔山机场多措并举全面提升特殊旅客服务保障能力
安检护卫部在岗人员围绕真情服务、服务品牌建设、服务质量提升等方面,有针对性地对特殊旅客服务需求、文明用语使用、岗位姿态、重要旅客保障规范等服务技巧进行讲解和现场示范。除了以上服务礼仪培训,安检护卫部还为具备乘机条件的残疾旅客提供独立、私密的安全检查空间,该检查室设在阿尔山机场普通安检通道旁,专门为残障人士、...
长沙机场全力保障中非经贸博览会
为了保障广大旅客在博览会期间顺畅出行,长沙机场还围绕优化服务流程打出了一套“组合拳”:在T2航站楼到达层开辟“专用边检通道”;T1、T2航站楼新增设6个保障专柜,重要旅客、商务值机柜台均有专员保障;新增安检引导及机场区域咨询服务;国际安检区及通道由原来的12m扩宽至34m(www.e993.com)2024年9月23日。不仅是国际安检区及通道的扩宽,T2航站...
换新霓裳,完善服务……长沙机场全力保障中非经贸博览会
为了保障广大旅客在博览会期间顺畅出行,长沙机场还围绕优化服务流程打出了一套“组合拳”:在T2航站楼到达层开辟“专用边检通道”;T1、T2航站楼新增设6个保障专柜,重要旅客、商务值机柜台均有专员保障;新增安检引导及机场区域咨询服务;国际安检区及通道由原来的12m扩宽至34m。不仅是国际安检区及通道的扩宽,T2航站...
东航浙江分公司保障成功中国-中东欧国家博览会
旅客分部高级副经理吕蕾作为具体策划负责人制定了严密细致的保障流程,并监督所有关键环节的落实,如提前与机场贵宾楼负责人取得联系,建立了专项任务保障微信群;提前一天获取重要旅客名单及座位需求等信息;及时完成锁位预留座位、提前打印登机牌等保障准备工作;选派党员身份的高端服务骨干人员到机场贵宾楼专门对接贵宾。在分...
南航投入更多运力保障首届亚欧博览会
首届中国-亚欧博览会于2011年9月1日至5日在新疆国际会展中心举办。为做好此次亚欧博览会票务保障、信息通报工作及重要旅客、团队的运输保障工作,南航新疆分公司制定了“中国-亚欧博览会”保障方案,进行了具体分工,以责任单位细化落实的方式,切实做好首届亚欧博览会的服务保障。
东航武汉公司运控部圆满完成世博会保障任务
最后还要求签派员提高对特殊旅客保障的敏感度,及时、准确地传送重要旅客相关信息,要客保障航班应停靠廊桥,全面做好世博期间的服务保障工作。通讯员周维