作风监督面对面——中国联通济南市分公司、中国移动济南分公司等...
第二,我们多数用户主要是对自己的套餐价格和基本费用这个维度来考虑,但是套餐内包括的流量、通话分钟数,以及超出之后的计费了解并不全面。她想更改的套餐可能跟实际需求不太匹配。第三,为了慎重对待用户更改套餐的情况,我们确实对更改套餐的权限设置了不同的级别,分了三级:营业厅、区县公司、市公司业务部门。主持人...
中国移动打响“第一炮”,套餐或降价?电信紧随其后
中国电信和中国联通或许会采取不同的策略,有可能是降价回应,也有可能是加大服务创新力度。这一竞争局面无疑将为消费者带来更多选择,促使运营商们为了争夺市场份额而竞相提升服务质量和降低套餐价格。在这场电信大比拼中,谁将成为最终的赢家,还有待市场的检验。2、消费者利益保障:消费者是市场的裁判,他们是最终受...
5G套餐用户渗透率达78.1% 中国电信如何破局5G to C?
日前,中国电信公布2023年度业绩,财报显示,2023年移动增值及应用收入达到258亿元,移动用户规模达到4.08亿户,5G套餐用户渗透率达到78.1%……优异成绩的背后,中国电信积极推进基础业务连接、应用和体验升级,加快5G和智家焕新升级,不断填充高品质的数字化产品与场景化服务,为民提供多样数字服务。基础业务持续发展近年来,运...
套餐已更改,话费已退还!中国电信大庆分公司的反馈来啦...
回顾:李先生使用的是电信手机号码和宽带捆绑业务,原本是每月79元套餐,打折后实际支付每月59元,去年资费到期后,被工作人员告知不能续办了,并且改为了每月99元套餐,实际支付每月79元。针对李先生反映的问题,中国电信大庆分公司市场部业务主管刘艳杰答复:目前,已为李先生更换回59元每月的套餐,由于李先生一次性...
中国电信关爱卡套餐上线:月租1分钱 含1G流量/100分钟语音
11月20日消息,中国电信云南分公司推出关爱卡套餐。该套餐月租仅0.01元,套餐内包含百度系、网易系国内定向流量免费,1GB全国通用流量以及100分钟国内通话,赠送来电显示和189邮箱。套餐超出后国内流量1元800M/日,当日有效自动续订,不用不收费,全国语音0.1元/分钟,短彩信0.1元/条,赠送来电显示。
“一键调整”电信套餐不该那么难
如果套餐降档涉及的内容比较复杂,需要查询用户的权益、使用情况,那么套餐的升级,为什么就不要进行这些查询核对工作?如果客服没有更改套餐的权限,那么一个电话就能进行套餐升级,又是如何做到的?其次,记者的实测及一些网友的经历都显示,如果用户态度强硬,客服往往会声称可以向上级申请,“直接下发短信办理降档”,不用等待...
社论:移动、电信、联通套餐越来越贵,套餐变更难用户权益何在?
通信运营商在推荐更高资费套餐的做法,虽然从商业角度看似乎是一种增加营收的策略,但置于用户需求和权益的视角下,则显得颇有强买强卖之嫌。根据工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,电信业务经营者应充分尊重用户的自主选择权,不得以任何形式强制或限制用户更改资费方案。而现实情况往往是,消...
都是话费套餐,为啥升级容易降级难?
“更换更贵套餐时,通过APP或电话、短信等方式即可办理,但是降低套餐时则需联系并等待专员处理,有的消费者甚至会遭遇线上客服、线下营业厅轮番踢皮球。”中国消费者协会近日发布的《2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,上半年,电信服务投诉量为31437件,同比增长92.56%,套餐升级容易降级难是投诉的主要问题之...
运营商套餐乱象调查:“诱骗”资费升档、降档困难
记者发现,虽然运营商客服大多数时候称自己没有更改套餐的权限,可一旦用户态度坚决尤其准备投诉时,很多时候这种“权限”似乎就可以打开了。联通暗增套餐、电信“诱骗”升级除了资费“降档难”,运营商套餐还存在“暗中为用户增订套餐”、“‘诱骗’升级”等情况。河南刘女士这几年使用的是中国联通一款29元/月的大王...
暗增套餐、“诱骗”升级、资费降档难……运营商套餐乱象调查
多番折腾的周先生最后只能去投诉。之后工作人员终于答应给周先生一个折中方案:先为其降档成18元/月的套餐,每月再优惠10元钱,为期三个月,等周先生十一假期回温州时,再去线下营业厅沟通更改成8元资费的需求。▲周先生和中国移动10086的部分通信记录以及其在工信部的投诉。受访者供图...