套餐费用易升难降 携号转网人为设障

消费者潘女士投诉称,她的手机号码是单位统一办理的集团号,3年前因流量不够用,将流量套餐从29元升级到59元。最近,她家新装了另一家通信运营商的宽带,可以捆绑一个手机号,每月赠送20G流量。她想把原先的手机流量套餐改成保号套餐,却被营业厅的工作人员告知套餐还未到期,无法办理。套餐到期后,潘女士又被告知,营业...

怎么在手机上更改套餐

用户可以根据语音提示选择“套餐变更”服务,或直接转接到人工服务,告知客服人员自己的需求,由客服人员协助完成套餐的更改。这种方式无需出门,适合时间紧张或行动不便的用户。###3.前往运营商营业厅尽管现在线上操作越来越便捷,但仍有部分用户习惯前往运营商的营业厅进行套餐更改。在营业厅,用户可以与工作人员面对...

手机怎么更改套餐

1.**通过运营商官方网站或APP更改**:用户可以直接登录运营商的官方网站或使用其官方APP,在“套餐变更”或类似选项中选择新的套餐,并按照提示完成操作。这种方式方便快捷,无需前往营业厅,节省了用户的时间和精力。2.**拨打运营商客服电话更改**:用户可以拨打运营商的客服电话,根据语音提示或人工服务选择“套餐变...

手机话费套餐 为啥升级容易降级难?

“去了线下之后，工作人员告诉我营业厅没有权限更改更低价的套餐，让我联系电话客服，结果客服也称自己没有权限更改，让我等反馈。”就这样，小云经历了反复的沟通和等待，最终选择了拨打政务热线投诉。“上午投诉，下午客服就回电办理了。”但此时距离小云最初申请更改套餐，已经过去快1个月了。“更换更贵套餐时，通...

手机资费套餐升档易、降档难,律师:涉嫌侵犯消费者权益

“全国更改，8元套餐，降低资费。”在网购平台上，搜索“保号”后，相关商品十分醒目，记者观察到，销量较高的代办店铺销售过万单，24小时内就有超400人购买。通过咨询商家，记者得知，所谓的代办服务其实就是商家代替消费者投诉，办理过程中需要提供手机号码、验证码等，接听回访电话。“‘保号’代办业务通常需要使用...

手机资费套餐不能“升档易降档难”

为什么想要更改手机资费套餐时,升级套餐可以线上“一键办理”,降低套餐就得找客服,甚至线下营业厅都不一定能办理成功?就动机而已,那是部分电信运营商试图通过设置障碍阻止消费者降低套餐,以此来保住业绩(www.e993.com)2024年11月12日。毕竟电信业和一般行业不同,它的基础网络一旦建成,用户消费的增减与运营商成本关系不大,如果让用户保持更贵的套餐,...

手机套餐“升级易降级难”,拖一天算一天?

“我想从119元的套餐改为39元的套餐,尝试在APP上办理,发现只能申请变成139元、159元这类更高价格的套餐”——据8月19日《工人日报》报道,来自广东的小云反映,当自己想将话费套餐变更为更低价格时,无法在APP上办理,只能致电客服或去线下营业厅。“去了线下之后,工作人员告诉我营业厅没有权限更改更低价的套餐,让...

手机套餐“升易降难”,需要加强监管

例如,部分运营商频频给消费者打推销电话,以新套餐更优惠、更划算为噱头诱导消费者升级套餐,并故意隐瞒合约期限、违约金等限制性条款;在消费者升级套餐后,运营商还设置障碍阻止消费者降低套餐资费;在某投诉平台,也有不少消费者反映手机套餐到期后,自动更改为更贵的套餐、升级的套餐到期后无法改回原套餐等问题。

8点1氪|中国移动回应资费套餐“升级容易降级难”;汇福粮油回应...

并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映...

不必3·15放心365|手机套餐消费降级难?记者实测三大运营商

记者以一个月付158元套餐的手机号登录中国移动手机营业厅客户端发现,自助更改的套餐最低为198元每月,其余套餐价格均在200元以上。在醒目区域推荐的“5G智享”套餐,虽然标示7折的优惠价,但折后166.6元每月,仍比当前账号的套餐价格更高,且在12个月后会以238元的套餐原价继续收取更高的费用。值得注意的是,这类“升...