运营商套餐乱象调查:“诱骗”资费升档、降档困难
“对运营商来说,为用户升级套餐和降档套餐都属于合同约定下应当履行的义务,基于公平原则,在提供同类服务时不应因对自身是否有利而有所差别。”李源还提到,用户办理降档套餐也是在购买服务过程中自主选择服务方式的行为,运营商无权干涉或者对此设置障碍,否则侵犯了消费者的自主选择权。记者发现,虽然运营商客服大多数...
运营商套餐乱象调查:暗增套餐、“诱骗”升级、资费降档难
“对运营商来说,为用户升级套餐和降档套餐都属于合同约定下应当履行的义务,基于公平原则,在提供同类服务时不应因对自身是否有利而有所差别。”李源还提到,用户办理降档套餐也是在购买服务过程中自主选择服务方式的行为,运营商无权干涉或者对此设置障碍,否则侵犯了消费者的自主选择权。记者发现,虽然运营商客服大多数...
暗增套餐、“诱骗”升级、资费降档难……运营商套餐乱象调查
“对运营商来说,为用户升级套餐和降档套餐都属于合同约定下应当履行的义务,基于公平原则,在提供同类服务时不应因对自身是否有利而有所差别。”李源还提到,用户办理降档套餐也是在购买服务过程中自主选择服务方式的行为,运营商无权干涉或者对此设置障碍,否则侵犯了消费者的自主选择权。记者发现,虽然运营商客服大多数...
不换卡、不换号、不改套餐 就能畅连四大运营商 竟然真的实现了
这是因为国内运营商跟国外运营商签了协议,所以国外运营商就允许咱们中国的SIM卡,接入它们的基站,完事儿后它们会找国内运营商结算网费,最后国内运营商再找我们要这笔钱。而另外一种异网漫游,则是本国的运营商们在国内互相开放各自的通信基站,以此来降低同一区域重复建设基站的开销。比如地广人稀的美国,他们的...
“一键调整”电信套餐不该那么难
对电信运营商来说,用户选择更经济实惠的套餐,意味着企业收入会相应减少,运营商难免会缺乏配合动力,协助用户调整套餐的积极性不高。这与手机软件会员续订容易、退订难的情况如出一辙,都反映出服务提供商在利益驱动下,对用户体验的忽视。消费者权益保护法第九条明确规定,“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”。运...
偷偷收费,“不能说实话”,移动还想隐瞒多久
原因在于很多用户在被欺骗性推销后,都是后知后觉,而且也一般不会去投诉到具体个人或营业厅(www.e993.com)2024年9月17日。王国梅说,很少有人在被他们偷偷加或改了套餐后找过来质问的,很多人在次月或几个月后发现自己扣费变多了,但可能不知道是什么情况。“就算知道了也大多是找运营商客服改回原来的套餐,要么就向官方客服投诉我们,比较少...
中国移动资费降档难再调查:8元保号套餐被指层层设限,不投诉不办理
“也就是说,这个套餐是有的,但正常渠道就是不给用户办理。”陈先生气愤地说,事后他通过其他途径了解到,淘宝代办是通过官方投诉渠道提交了投诉工单,“这种办理方式就是不闹不处理”。广东用户小谢也遭遇了类似的情况。他告诉澎湃新闻,今年初他计划将39元的套餐变更为8元4G飞享卡。在致电10086后,被告知“8元套餐...
自从跟移动换了八元套餐后每个月流量根本用不完
我改保号的方法,仅供参考。首先打开中国移动,点击右下角“我的”再点击右上角客服图标点击在线客服,发送人工,等待人工介入(是机器人就多发两遍)。直接说我要修改八元套餐。移动八元保号套餐只有100M或30分钟通话,我选了30分钟通话。然后另外申请了电信29流量180G的流量卡套餐,而且套餐还包含100分钟通话。这样一...
想给话费降档,却被推销办了99元套餐!为何升档容易降档难?中国移动...
并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映...
“为什么升档容易降档难?还反被推荐99元套餐”,中国移动回应
并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映...