暗增套餐、“诱骗”升级、资费降档难……运营商套餐乱象调查
上个月月底,他想把39元/月的中国移动手机卡套餐改成8元资费,但接线的移动客服表示自己并无相应权限,需要建工单由客户经理处理。然而,之后来电的客户经理先追问其更换套餐原因,接着又向其推荐59元和79元的新套餐,推销未果后又表示自己没有8元资费的变更权限,周先生需要去线下营业厅办理。周先生非常不解,继续联系...
运营商套餐乱象调查:暗增套餐、“诱骗”升级、资费降档难
上个月月底,他想把39元/月的中国移动手机卡套餐改成8元资费,但接线的移动客服表示自己并无相应权限,需要建工单由客户经理处理。然而,之后来电的客户经理先追问其更换套餐原因,接着又向其推荐59元和79元的新套餐,推销未果后又表示自己没有8元资费的变更权限,周先生需要去线下营业厅办理。周先生非常不解,继续联系...
泰安移动岱岳分公司私自更改用户套餐?多个部门互相推诿?多位网友...
12月11日下午,泰安移动一工作人员回复,并不是公司私自更改套餐,因市民办理的宽带优惠已到期,到期后,默认恢复原套餐的网速,由200兆降成了100兆,导致市民的不满。“客户经理当时处理这件事的时候,可能没让客户满意,后来我们去客户家里,当面道歉,处理方式已与客户对接,目前已处理完毕,处理结果客户也满意。”工作人员...
不降反升!中国移动被质疑套餐太贵降档难,网友:态度强硬就能改
直接投诉就行了,我刚开始打电话也说这不行那不行,后面投诉就给改了。移动装维员告诉你,得看你当时办宽带用多少套餐办的,移动目前最低38可以办理宽带,8元可以办理共享宽带,如果你128套餐,宽带办理的是最低消费38的宽带,就可以降到38套餐。
“来电显示费”还在偷偷收?中国移动:属于老套餐,换新即可免费
陈先生随即联系了中国移动热线10086。客服人员称,该来电显示费用是作为旧套餐里的一部分,不能单独取消。如果取消就无法看到来电的号码。想取消该费用,需要更改新的套餐。当天,陈先生就帮老人以及自己更换了29元的全家享套餐,套餐显示“减免来电显示功能费用”。陈先生说,他要求退还从2017年至今收取的来电显示费,...
中国移动客服回应资费降级难:2天内后台专员回电并发送新套餐确认...
中国移动客服回应称,电话客服没有更改套餐的权限,客户申请套餐降档后,电话客服登记后会交由后台专员处理,2天内后台专员会通过10086的号码回电,并发送新套餐办理短信,客户如办理需回复1确认,新套餐将会于下一个月结日生效(www.e993.com)2024年9月24日。海量资讯、精准解读,尽在新浪财经APP...
早报|中国移动回应资费套餐降级难:降档较复杂,需专人办理/传微软...
对此,中国移动相关工作人员表示,目前降档确实需要由10086客服登记后,再由专员进行回电处理。工作人员称:「我们的客服服务台席是有限的,所以会根据用户的需求进行划分,首次接电话的客服可能没有改套餐的权限,所以要转给相关的专员进行处理」。她表示,如果因此对用户造成困扰,会向公司反映,提升服务效率。
中国移动名声越来越臭了,顶风臭百里,偷改流量套餐?乱扣费?
首先,我们需要明确的是,作为一家大型通信运营商,中国移动在流量套餐的设计上,通常会遵循一定的市场规律和用户需求。然而,在实际操作中,由于技术、管理等方面的原因,难免会出现一些误差或问题。例如,部分用户在升级套餐或更改套餐时,可能会遇到系统延迟或错误提示等情况,导致套餐更改未能及时生效。这种情况下,...
中国移动资费降档难再调查:8元保号套餐被指层层设限
还有用户评论称,想更改8元套餐,“10086和移动营业厅互相推脱责任,这家店客服帮我反复投诉了三次,最后压力给到本地对接的客户经理,客户经理上门来帮我处理了单子”。根据评论区里用户的分享,代办主要是通过投诉的方式来解决。评论区截图显示,代办客服会指导用户接电话的话术,有代办客服让用户“态度强硬点”“你就说...
58元宽带套餐被扣费68元,四川移动:已改回58元
四川广元一移动宽带用户通过四川在线《问政四川》反映称,安装的是58元每月的宽带套餐,扣费时却变成了68元每月;拨打10086咨询客服,却又被告知套餐费用是每月78元。1月26日,澎湃新闻注意到,中国移动广元分公司近日在该投诉下回复称,工作人员1月10日已经与该用户联系,并将套餐资费更改至58元每月。该公司还表示,用户...