中国电信:8月移动用户净增168万户 5G套餐用户净增314万户

经济观察网讯9月20日,中国电信公告,2024年8月,公司移动用户数达到42,074万户,当月净增168万户,当年累计净增1,297万户。其中,5G套餐用户数达到34,289万户,当月净增314万户,当年累计净增2,423万户。有线宽带用户数达到19,504万户,当月净增73万户,当年累计净增488万户。固定电话用户数达到9,840万户,当月净减34万...

温州移动层层设卡!太荒唐了

8月14号给温州移动客服打电话要更改为8元保号套餐,客服人员第一是说不能办理8元套餐,后面有其他客服人员说有要线下办理,我一再强调自己已不再温州很久,以前其他套餐的时候线上都可以,唯独这个要我去线下,非常不合理。还有就是一下说没有一下说有要线下,但是谁都知道有这个8元套餐,而且根据国家规定,消费者是...

【民生回应】网友反映中国移动公司乱修改套餐资费,官方回复来了

一、基本情况您反映移动资费的问题。二、调查情况用户曾某,于2024-02-0414:30:13经用户同意从全家享-全球通超级家套餐成员升级版_139元档改变资费为全家享-全球通超级家套餐2023版_169元档,用户不清楚资费,导致用户投诉。三、处理结果我单位于4月7号联系用户解释并协商处理此问题,我司处理方案:告知用户我司...

中国移动回应对来电显示收费:属于老套餐,换新即可免费

但包含了来电显示增值业务费的部分旧套餐，在没有经过用户同意的情况下，不能直接为用户修改套餐。如果用户想取消该费用，可以更换为新套餐。其提醒称，有些用户的旧套餐会相对优惠，如果更改新套餐后，将无法再修改为旧套餐。（澎湃新闻）

“来电显示费”还在偷偷收?中国移动:属于老套餐,换新即可免费

陈先生随即联系了中国移动热线10086。客服人员称,该来电显示费用是作为旧套餐里的一部分,不能单独取消。如果取消就无法看到来电的号码。想取消该费用,需要更改新的套餐。当天,陈先生就帮老人以及自己更换了29元的全家享套餐,套餐显示“减免来电显示功能费用”。

老人被多收8年来电显示费 中国移动:旧套餐用户可咨询客服直接取消

社交平台上也有不少网友表示并不知道来电显示费已取消,每月仍被扣除6元费用(www.e993.com)2024年11月12日。对此,中国移动相关人员回应称,包含了来电显示增值业务费的部分旧套餐,在没有经过用户同意的情况下,不能直接为用户修改套餐。如果用户想取消该费用,可以更换为新套餐。据《中国青年报》...

济南一市民,被莫名开通收费套餐近两年?中国移动回应

针对上述情况,8月19日,新黄河记者联系了中国移动公司的客服人员,客服表示,一般情况下“家校互动服务”套餐必须由用户本人办理,不会出现移动公司擅自开通套餐的情况。对于李女士家中老人的情况,客服经过查询后称,“家校互动服务”套餐是通过自主方式短信点拨的梦网业务,如果用户用的是老年机,特别是一些非正规品牌的老年...

“套餐降级难”,中国移动被骂上热搜!

7月4日,记者以消费者的身份致电中国移动10086,表示想要将59元的套餐降档,客服称需要进行登记,在48小时内等待专员回电进行降档。而资费升档可以直接办理,或者自行通过中国移动App办理。对于记者质疑升档和降档被区别对待,相关人员称,自2024年5月1日起,10086客服没有权限为用户办理资费降档,用户也不能在中国移动...

“为什么升档容易降档难?还反被推荐99元套餐”,中国移动回应

对此,中国移动相关工作人员表示,目前降档确实需要由10086客服登记后,再由专员进行回电处理,“我们的客服服务台席是有限的,所以会根据用户的需求进行划分,首次接电话的客服可能没有改套餐的权限,所以要转给相关的专员进行处理。”她表示,如果因此对用户造成困扰,会向公司反映,提升服务效率。

“我打算降低资费”中国移动:难!难!难! “有没有8元套餐?”中国...

刘先生还指出,如果办理更高资费的套餐,用户在手机App上即可办理,或者拨打10086直接办理,但办理资费降档却不能在App上办理,打电话办理还层层受阻,严重耽误了消费者的办理时间成本。运营商:降档较复杂需要专人办理记者注意到,社交平台上已有不少用户反映中国移动资费降档难,有用户称因为错过降档专员的电话,来回登...