列车上一片“红色海洋”,乘务员与旅客同庆祖国生日

国旗、彩带、窗贴……在京津城际和京沪高铁多趟列车上，天津客运段精心组织了多场“喜迎国庆”主题活动。活动中，乘务员们围绕京津城际的发展变化邀请旅客参与互动问答，并为大家发放国庆纪念徽章和折扇；乘务员们和旅客们合唱的《歌唱祖国》《红旗飘飘》等经典曲目催人奋进，小小的车厢里，“挤满”了一颗颗爱国心。G...

乌鲁木齐到济南的列车上旅客突发病情,乘务组有效保障救治

10月1日乌鲁木齐开往济南Z106次列车，10月2日运行至张掖西至西宁间，大约9点15分，当班列车长刘洋接到17车厢乘务员刘林的汇报，17车厢10号座位旅客马志民，持鄯善北站至西宁站有效电子客票，突然发生身体不适，家人自述老人有心脏病史和高血压史。列车立即广播寻医，一位具有医护救治经验的热心旅客，在对马志民病情进...

关于列车长的那些事儿,一次说清!

列车长一般在列车的中间位置迎接旅客乘车开车后除了“打卡”车厢两端列车每到达一个站点列车长都要例行巡视一遍车厢短编动车组超过一个小时的区间还会在中途增加巡视一次长编动车组超过两个小时的区间也会在中途增加巡视一次列车到站后他(她)们会在列车中部立岗组织旅客有序下车如果着急找列车长...

增开旅客列车!两地间旅行时间大幅缩短

呼和浩特客运段组织乘务员开展形体礼仪、蒙古语口语、服务标准等专项培训,不断提升旅客出行体验。为了迎接即将到来的国庆假期,列车出库前,乘务人员对全部车厢进行彻底清洁,对卫生间、洗面间、开水间等重点区域都进行了无死角清扫,为旅客提供整洁卫生的乘车环境。运行途中,乘务员们还会针对重点旅客开展“银发服务”与“...

列车乘务员手臂有纹身?窗口人员更应注意形象

列车乘务员作为从事铁路列车旅客服务工作的专业人员,在窗口单位工作,直接与乘客打交道。在公众眼里,乘务员是列车的直接代言人,反映的是铁路部门的整体形象,其言行举止、着装打扮应该符合主流审美。一方面,要在业务能力上精益求精,另一方面,也要在个人形象上做到严格自律,以符合社会普遍认同的职业操守和审美标准。

旅客突发疾病列车乘务员迅速组织救援

#旅客突发疾病列车乘务员迅速组织救援#近日,在内蒙古包头客运段值乘的K691次列车上,列车员彭惠荣在巡视车厢时,发现一名旅客表情痛苦,意识模糊、四肢无力,她立即通过对讲机呼叫列车长李旭,接到通知后,李旭第一时间通过广播,寻找医务人员并与随车红十字救护员携带药箱赶往现场,到达现场后,李旭迅速疏散周围旅客,确保空...

这些列车乘务员,竟然还有另外一个身份!

常年跟随列车奔波的列车乘务员如何做好列车乘务工作的同时兼顾自己的兴趣爱好呢今天一起来听听TA们怎么说甘芮芮我是甘芮芮,今年29岁,西安局集团公司西安客运段动车一队乘务员。她说我是一名高铁乘务员,虽然日常工作很繁忙,但因为热爱舞蹈,所以业余时间我都会用来练习舞蹈。虽然身体疲惫,但我的精神生活更...

广铁就列车员与旅客在餐车争执道歉,“不是谁曝光谁有理”

在春运等运力紧张时节,将空闲餐车充分利用起来服务旅客,原是有温度、人性化的方便之举。乘客对在餐车区休息可能遇到的嘈杂情况应有所预见,提意见也可采用正常渠道和更好的沟通方式,上来就举着手机拍摄并言辞激烈只会激化矛盾。不是谁拍曝光视频谁就天然有理。面对乘客的不当言行,乘务员大声理论,才由此引发广铁声明...

火车上,列车长和机车司机谁“说了算”?

为旅客提供干净整洁明亮温馨的乘车环境检查着装对每名乘务人员的仪容仪表着装标识进行重点检查确保符合要求展示出乘务人员最佳精神面貌立岗引导列车放行后列车长面向旅客放行方向立岗组织旅客有序乘降耐心解答旅客问询协助重点旅客乘车及时与车站办理交接事宜...

全国铁路今日预计发送1615万人次,增开旅客列车797列

兰州局集团公司在G1876次列车上举办“乐在旅途即刻出发”主题秀,用锦簇花团装饰列车,乘务员载歌载舞与旅客热情互动,丰富旅客假期出行体验。乌鲁木齐局集团公司、青藏集团公司在少数民族旅客较多的站车上,组织志愿者采取双语服务,为各族旅客提供出行便利。铁路部门提示,铁路12306网站(含手机客户端)是官方唯一火车票网络...