疏通高原铁路物流大通道
为精准服务企业,青藏铁路物流中心严格落实首问首诉负责制,优化业务办理流程、推进全程追踪服务、精准预测到达时间,他们以创建“天路格桑花”高原铁路服务品牌为契机,成立货运服务小组,每日进行现场巡视,协助客户办理相关货运手续,坚持有问必答、有惑必解,及时解决客户问讯投诉,以客户满意和信任为基准,为客户提供贴心温馨的...
王勇平:全国铁路落实首问首诉负责制 维护旅客权益
铁路部门的投诉渠道是顺畅的。我们已要求全国铁路各个单位全面落实首问首诉负责制,对旅客求助、问询和投诉,做到接待热情、处理及时。如果旅客的权益受到侵犯或受到不公正待遇,在列车上可向列车长,在车站可向值班站长进行投诉,也可以直接向各铁路局或铁道部投诉。我在这里公布一下铁道部春运办的值班电话是010-51843418,...
哈铁局将落实首问首诉负责制 旅客可通过12306投诉
对待旅客问询和投诉,落实首问首诉负责制,努力做到全程负责,在第一时间调查、第一时间处理、第一时间答复,及时、有效地为旅客做好答疑解释工作。
广西南宁铁路局实行“首问首诉负责制” - 中国广播网
在各站推行首问首诉负责制,要求车站职工面对旅客问讯时,必须热情接待。属于本部门或本岗位职责范围的工作,要耐心解答,妥善处置,直至对方满意为止,不得应付推诿;不属于本部门或本岗位职责范围的工作,则要负责将其交给有关责任部门或责任人帮助解决。对接待旅客不热情、解答询问不耐心、处理问题不及时或而导致其反感遭...
让胡路区法院:落实“首问负责制” 提升诉讼服务水平
为加强能力作风建设,创建“为群众办实事”示范法院,让胡路区人民法院坚持诉讼前端发力,践行首问负责制要求,首诉首办、首问首答、首访首接,快速响应、及时回应群众诉求,促进群众来院办事满意度进一步提升。首诉首办:就近立案,一站通办“本以为白跑一趟,没想到工作人员直接帮我联系了乘风法庭,现在案件已经由乘风法...
病人投诉实行首诉负责制 医院将有专人负责患者投诉
《办法》规定医院对病人投诉要实行首诉负责制,投诉人向有关部门、科室投诉的,工作人员对于能够当场协调处理的,尽量当场协调解决;无法当场协调处理的,应当主动引导投诉人到投诉管理部门投诉(www.e993.com)2024年9月19日。投诉接待人员应认真听取投诉人意见,核实信息,如实填写投诉登记表,并经投诉人签字(或盖章)确认,匿名投诉按照国家有关规定办理。
北京西站实施值班站长首问负责制
北京西站实施值班站长首问负责制本报北京8月2日电(记者邵文杰)北京西站今天举行值班站长接待处揭牌仪式,4名代表站长全权负责受理旅客的投诉、问讯和求助的值班站长亮相于广大旅客面前。在铁路较大客运车站设立值班站长接待处,值班站长全权负责受理旅客的投诉、问讯和求助,是铁路跨越式发展,深入开展“树立新标准、...
乌铁局暑运预计发送旅客224万人 设立首问负责制
乌铁局乌鲁木齐站副站长黄河清介绍,暑运期间,该站将成立治安秩序整治、服务品牌创建等9个专业工作组。在巧燕网络化服务的基础上,设立值班站长首问、首诉负责制,值班站长全天候执岗,负责求助、问询和投诉等事宜。同时列车晚点信息通报制度将及时为旅客提供出行信息。:(责任编辑:高毅写信)...
优化营商环境|重“首问责任” 促司法“新风”
“能力作风建设年”活动以来,让胡路区人民法院坚持诉讼前端发力,践行首问负责制要求,首诉首办、首问首答、首访首接,快速响应、及时办理群众诉求,转变司法作风,形成司法“新风”,群众来院办事体验与满意度评价进一步提升。——首诉首办:就近立案,一站通办,条条大路通立案...
建设银行东营分行:多频共振 多元化解金融投诉
在投诉治理工作中,建设银行东营分行制定了《东营分行2022年消费投诉压降活动方案》,严格落实“首问首诉负责制”,第一时间、第一地点深入了解客户真实诉求、妥善处理客户疑难,最大限度将投诉解决在初发、化解在基层。落实“三个一、四个亲自”的投诉处理责任制,从网点经理、支行行长,乃至分行行长三个“一把手”都是“...