铁路部门加强乘务员培训提升客运服务质量

他们将课堂安排在站台停靠的热备列车上,模拟列车服务环境,让乘务员提前适应服务场景。该段团委还组织其中11名具有多年乘务经验的列车长、青年业务骨干到北京首都航空有限公司大兴基地学习,提升服务沟通能力。参加培训的列车长陈永婷表示,这次培训让自己收获颇多,未来服务外籍旅客也将更加自信从容。目前,距离亚冬会开幕还有...

国泰航空提升空乘团队质量,专业技能与贴心服务并进

优秀的空乘服务不仅仅体现在礼貌上，更在于对旅客需求的敏锐洞察和个性化满足。在日常工作中，国泰航空的空乘注重与旅客的沟通交流，通过观察旅客的言行举止，了解他们的需求和偏好，从而提供更加贴心、个性化的服务。一位就职于国泰航空的内地空乘分享了其飞行经验，指出在服务内地旅客时，来自内地的乘务员具有语言方面的便...

提高服务质量 一切只为旅客满意

首先,乘务员要熟悉列车的运行时刻以及设备设施的使用方法,以便能够及时准确地为旅客提供帮助。同时,掌握应急处理方法,在遇到突发情况时能够迅速有效地应对,保障旅客的生命财产安全。其次,注重服务细节是提升服务品质的关键。由党员带头,每位乘务员都服务在旅客身边,为旅客提供舒适的乘车环境。在服务过程中,他们文明礼貌,态...

天津航空:诚心助旅客 真情暖旅途

便笺传情温暖聋哑旅客“此次航班上有一位聋哑旅客需要协助乘机……”在机舱门口,地服人员向乘务长马欣怡通报航班需特殊保障旅客情况。马欣怡看到地服工作人员身后的聋哑旅客背着双肩包、手拉行李箱,眼神中略带紧张,便马上走上前去、微笑地迎接旅客登机,帮助其安放行李并引导入座。为了有效服务保障旅客、掌握旅客需求...

南航乘务组紧急救助旅客,真情服务收获满满感谢

乘务组马上通过广播寻找医务人员协助，几遍广播均未找到。于是王瑶迅速组织乘务员将旅客座位调整至更加宽敞安静的位置，同时立即拿来氧气瓶帮助旅客吸氧缓解不适症状。这时一位热心旅客主动找到乘务员，可以用具有心电监测功能的电子手表测量心率。经检测结果显示该旅客心率已恢复正常。为确保该旅客身体状况完全恢复，王瑶持续...

铁路乘务员“四心”服务献给银发旅客

铁路乘务员“四心”服务献给银发旅客8月28日18时许,由北京开往齐齐哈尔的Z83次列车开始检票,齐齐哈尔客运段北京车队的乘务人员们身着干净整洁的工作服,精神饱满的引导旅客有序乘车(www.e993.com)2024年11月29日。这趟列车往返于齐齐哈尔和北京之间,是一趟直达列车,全程1537公里,运行14小时2分钟,夕发朝至,是目前由齐进京最快的普速旅客列车。

各地铁路公安机关巡查宣传守护旅客出行平安

库尔勒铁路公安处库尔勒站派出所“梨花姐姐”便民服务队队长胡泽金带领女警热心解答旅客问询,帮助扶老携幼,成为站区一道靓丽的风景线。10月5日,库尔勒铁路公安处且末站派出所副所长杨斌带着民警王刚、辅警开斯尔在巡查中,及时联系治沙站守护队,组织人员抢救一辆侧翻的面包车。10月3日,鹰潭铁路公安处景德镇北站派出所...

南航空警、乘务人员文天鹏为旅客提供餐食

军事图集>航空图集>南航空警、乘务人员文天鹏为旅客提供餐食南航空警、乘务人员文天鹏为旅客提供餐食幻灯播放该组图片南航空警、乘务人员文天鹏为旅客提供餐食打印评论新浪简介|AboutSina|广告服务|联系我们|招聘信息|网站律师|SINAEnglish|通行证注册|产品答疑Copyright??...

列车乘务员热心服务 旅客也要遵守这些规则

“作为乘务员,我们就是要在旅客最需要的时候坚守在列车上,为旅客们提供热心、贴心的服务。”“五一”当天,刘鑫凌晨3点多就得起床了。收拾一番后,她就从位于东丽区的家中赶往西站了。“我们5点之前必须赶到西站,因为在列车出发之前,我们还要做很多准备工作,有服务方面的,也有安全方面的。”...

南航乘务组温情服务获赞 让老年旅客感受“家”的温暖

《中国民航报》、中国民航网记者冯智君通讯员刘艺、谢蕙茗报道:4月7日,南航股份客舱部主任乘务长王钊收到了一份特别的感谢——一面由旅客寄来的锦旗,锦旗上“服务周到,温暖如家”八个烫金大字闪耀夺目。这份荣誉源于十多天前,在悉尼飞往广州的航班上,王钊乘务组对两位老年旅客的真情服务和悉心照顾,赢得了老人...