航班延误3个半小时后旅客“负能量”达到顶点

比如,航班延误时空乘服务态度满意度为10%左右;延误时机上信息通报满意度继续下降至8.97%;延误后机上餐饮满意度为仅有7.83%;仅有6.68%认为延误时客舱内提供的娱乐服务“还不错”。一位航空空乘坦言,据大多数国内航班所能提供的机上服务,是通过机载电视播放实现预存好的娱乐节目。其中包括国外国外整蛊节目、旅客宣传...

回顾:五年押中900次航班延误,获赔300万,结局如何?

她的工作主要是处理因天气、技术问题或其他不可抗因素导致的航班延误情况。每次延误，都意味着需要安抚一大批焦躁的乘客，重新调整飞机和机组人员的排班。这天晚上，机场遭遇一场突如其来的雷暴天气，多个航班宣布延误。李艳在处理乘客投诉和协调航班时，偶然听到一位乘客提到他由于购买航班延误险，于是获得一笔不错的赔...

飞机延误乘客爆料称苦等8小时,有老人小孩呼吸困难,南航客服回应...

现场视频显示，2月3日晚近9:00，在登机口，民警维持秩序，该架航班乘客推选一位戴眼镜的女乘客和两名值机人员面对面沟通。民警要求乘客选代表和值机工作人员现场沟通“11:05的飞机延误，我们等到下午1点，告诉我们说延误到下午3:00安排上飞机，给出的理由是，飞机从三亚过来因为停降不方便，所以才耽误。”在民警...

1岁女童被关进飞机厕所教育背后

”该空乘人员提到，如排除上述情况，孩子就是哭闹不止，可在保证安全的情况下，提供小玩具小零食安抚（零食也要看孩子年龄段提供，一般可以用小面包），平飞情况下可以让大人站起来或在过道中走一会儿安抚。上述空乘人员表示，在孩子哭闹、捣乱的过程中，乘务员也会向周围旅客做一些简单安抚，寻求其他旅客理解。其也曾...

昆明机场大面积航班延误?原是应急处置综合演练

在实战演练环节中,昆明机场除冰雪作业车辆全部出动,除雪车为跑道和场道扫除积雪,除冰液撒布车为清扫后的道面撒布除冰液,有效减少降雪堆积;航空器除雪车清理飞机上的积雪,保证飞行安全。航站楼里,工作人员积极安抚旅客情绪,送上餐食,妥善安置取消航班的旅客,医护人员为身体不适的旅客提供有效的治疗。

昆明机场开展2023年大面积航班延误处置综合演练

航站楼里,工作人员积极安抚旅客情绪,送上餐食,妥善安置取消航班的旅客,医护人员为身体不适的旅客提供治疗(www.e993.com)2024年11月8日。供图供图据悉,本次演练进一步检验了昆明机场大面积航班延误应急处置三级响应机制的可操作性,完善了保障流程,形成了有效预警,为今冬明春航班正常运行、旅客顺利出行奠定了坚实的基础。

暑运首航地服保障进行时: “首”护出行“暑”你最美

进入暑运旺季以来,航班量、旅客运输量持续增长。首航地服人全力以赴投身暑运航班生产保障中,“首”护旅客平安出行。想旅客之所想,急旅客之所急首都航空JD5891石家庄-赤峰航班因石家庄雷雨天气延误,当日地面值班员周媛在登机口解释安抚旅客时发现一位妈妈正抱着孩子在哭。经了解,这位妈妈在办理值机时把孩子的奶粉放...

民航业持续提升航班备降保障能力

对被困在备降机场的旅客而言,行程延误将不可避免地给他们带来一定的烦躁情绪,甚至可能成为引发“机闹”等极端事件的导火索。这就需要航空公司和机场第一时间安抚旅客情绪,及时告知旅客预计等待时间以及后续航班的起飞时间等信息,从而帮助他们减少焦虑。以国航为例,如果航班备降后需要旅客在机上等待,客舱乘务员将确保飞...

雷雨天气频发 河北航空全力做好航班运行保障

复杂多变的天气造成各地航班延误频发,河北航空根据雷雨期间服务保障工作的特殊性,细致安排票务服务、地面服务、客舱服务、运行保障服务等各环节保障工作,加派人手参与96699客服热线接听、候机楼旅客现场引导安抚,加强一线员工的沟通能力、业务技能、服务技巧、应急处置等方面的培训力度,进一步做好雷雨季节的服务保障工作。

飞机延误90分钟,只因乘客忘带手机返回?国航回应了!旅客:就这?

3月23日,多位乘客投诉称,乘坐国航CA1550航班时,航班滑行推出后因有乘客忘带手机返回,造成一个半小时的延误。这一做法引发了机上许多旅客的不满。有网友还表示,机上有个转机悉尼的大姐都要急哭了。其中一位乘客潘先生表示,他对于延误后机组的服务态度感到不满意,已经向国航方面投诉。对此,国航方面表示,已经对...