Z274次列车:患病旅客行动不便 司乘热心帮助

车组人员热心帮助旅客下车。(来源：青岛客运段西宁车队一组)近日，在青岛客运段西宁车队一组值乘Z274次列车上发生的一幕，引得众多乘客拍手赞扬。Z274次列车车长在西安站立岗期间，发现硬座15车厢内有名轮椅旅客，行动非常不便。由于上车旅客较多，为了不耽误发车，车长决定将这名特殊旅客安排从12车厢先上车。乘务员崔...

旅客腿部骨折乘车不便 列车工作人员暖心相助

大皖新闻讯10月11日，在北京丰台开往宿松k1071次列车上，一名脚部骨折的旅客因行动不便，受到合肥客运段列车乘务人员的悉心照顾，最终顺利到达目的地。列车工作人员帮助窦女士乘车当日12时35分，k1071次列车始发站北京丰台放客，正在组织旅客上车的当班列车长王军看到车站工作人员推着一位坐在轮椅上的女士向列车走...

漫评:铁路用心服务,为重点旅客出行添温情

例如,列车乘务员会主动协助需要帮助的旅客搬运行李、耐心解答疑问;车站志愿者提供导引服务,协助旅客快速定位候车区;对于老年人和残疾人的特殊需求,铁路部门特别配备了轮椅、担架等辅助设施,确保他们在整个旅程中能获得及时、贴心的帮助……这些周到的服务举措不仅极大提升了旅客的满意度,让他们感受到铁路服务的真诚与用心,...

老年旅客独自坐火车出行,可享受哪些服务?

无陪伴年长旅客等特殊重点旅客申请成功后,铁路部门将提供便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降以及提供站内免费轮椅、担架(车)和列车内随访关照等服务。预约申请成功后,特殊重点旅客需携带有效证明材料在乘车站列车开车前60分钟到达车站12306预约旅客会合点。车站工作人员核实相关材料和信息后,...

9月20日起铁路部门实施重点旅客运输服务新规则

重点旅客可享受优先安检、优先验证、优先检票、引导服务,使用无障碍售票窗口、重点旅客候车室、母婴室(哺乳室)、无障碍卫生间(第三卫生间)以及无障碍服务设施等服务。铁路工作人员还将为特殊重点旅客提供站内免费轮椅、担架(车)以及列车内随访关照等服务,为残疾人携带导盲犬提供便利。

两位百岁老人乘动车出行,列车员全程暖心陪护

10月17日，由武汉客运段担当的G880次列车上，列车员王妍在车门立岗迎接旅客时，发现两名旅客推着两辆轮椅，轮椅上各坐着一位旅客，他们往车门这边走来(www.e993.com)2024年11月10日。列车员见此情景，赶忙下车，帮助旅客将轮椅一个个抬上车来。上车后，王妍将旅客送至座位上，又将他们的轮椅妥善放置在大件行李处。坐轮椅旅客的同行人罗先生...

4名轮椅旅客乘高铁遭遇“出行难”,列车员全程暖心照顾

9月6日,由武汉客运段担当的G882次列车,珠海站放行作业后,列车员张颐怡在车门前立岗迎接旅客时,发现四位女士驾驶着残疾人电动车正往车门处这边驶来,由于车辆较大,旅客因为腿部残疾原因,不能下车,列车员见此便赶忙下车帮助旅客将车子一个个抬上来。(通讯员供图)...

轮椅旅客独自乘车,列车长一路悉心护航

6月19日,由武汉开往深圳北站的G875次列车从武汉站开车后,列车长杨惠娟巡视车厢时,发现四车厢有一位轮椅旅客,经了解后得知武先生只身前往广州南站,由于时间仓促未来得及预约引导服务。列车长杨惠娟得知后立即帮助旅客联系,并为旅客介绍车厢内服务设施并一路悉心照顾。

C244次列车长赵晓艳细心照顾电动轮椅旅客受赞扬

当天,由西安铁路局西安客运段客运段安康三队担当乘务工作的C244次列车在安康站进站时,列车长赵晓艳发现站台上一位特殊的旅客坐在电动轮椅上。于是立即通知岗位乘务员一定做好帮扶工作并上前了解到,该旅客此行的目的是回家,可是没有同行人,到达后还需要帮助出站十分不便。

旅客术后乘车不便 列车长暖心相助

9月6日12时07分,k92次列车稳稳停靠在合肥站,列车长陈军提前联系好的轮椅已在车门口等候。陈军协助旅客坐到轮椅上后,帮忙推着行李往出站口走去,旅客苗女士及丈夫对列车工作人员的悉心照顾和帮助一再表示感谢。大皖新闻记者刘旸通讯员陈军吴新毅