恶意“零元购”频现,如何防止仅退款被玩坏?
广州国鼎律师事务所律师廖建勋表示,如果消费者因为非自身原因未收到货,或者商家尚未发货,或货物有严重质量问题商家又不愿意退货退款时,可以选择仅退款。若非如此,基于诚信原则,消费者申请退款时应当退还货物。如果消费者恶意选择仅退款,违反公平原则,商家可以要求返还商品或赔偿损失。本为“多赢”之举却遭滥用2021年,...
知名电商被强制退市!消费者投诉:下单后不发货不退款
在“黑猫投诉”平台搜索寺库可发现有超2万条投诉,主要为“不发货”“不退款”“虚假发货”,有消费者的投诉已经超过一年多仍显示“处理中”。然而,寺库App目前却仍在正常运营,主页显示的大促活动,周期为7月17日—7月26日,提供从200元到1300元不等的满减券。对此多位消费者认为,尽管存在众多受害者案例,这个平...
消费者权益超时不发货,消费者权益受损:商家超时未发货,如何维护...
1.与拼多多***协商解决:消费者可以通过拨打拼多多******、在拼多多官方网站或拼多多上生成工单等办法,和拼多多***解释情况,需求尽快发货或退款。2.发起投诉举报:假如与拼多多***沟通无果,消费者可选择向相关部门举报投诉,如向消费者协会、市场监管局或是说电商平台监管部门投诉,请求他们介入调解。
315行动|未按下单24小时内确认 “暖玉珠宝”被指强制发货拒退款
近日,安徽宿州的消费者史女士遭遇烦心事,并向3.15诚搜网投诉称,她在小红书平台一家名叫“暖玉珠宝翡翠手镯定制”的商家下单定制一款翡翠手镯,商家未按照“24小时确认信息取消订单”的规则取消订单,涉嫌误导及强制发货,多次申请退款,均遭到商家拒绝。消费者史女士提供的对比图片。消费者供图收到货后的实物。消...
预售冬装延迟发货,律师:消费者可依法维护自身权益
虽然预售模式原本的设计是为了让消费者和商家双赢,但在实际执行过程中,却有一些“变味”。记者了解到,预售商品往往需要先交定金,顾客付尾款后根据约定日期再发货。记者询问一位商家,如不付尾款能否退回定金?该商家表示,定金可退回,但需要等付完尾款后再申请退款。
金店因金价上涨拒绝发货?多地顾客网购黄金“订单异常”
商品截图显示,这些黄金属于预售,将在4月12日13点44分前发货(www.e993.com)2024年7月31日。当时店铺客服表示,会在规定时间内发货。尽管后来叶女士多次催促,但在发货时间已过的情况下,该店铺一直没有发货。叶女士再次联系上商家,店铺客服却表示:“亲,平台判定您这个为异常订单,麻烦申请退款。”对此叶女士表示不解:“我就是正常下单,怎么...
“案”说消费|网购预售迟迟不发货怎么办?
刘女士表示不能接受,要求商家退还染发费用。负责人表示本店经营多年,顾客对染发服务大多是满意的,不愿意为刘女士全额退款,双方就此争执不下。分会工作人员指出,理发师告知刘女士染发后不会掉色,涉嫌虚假宣传,侵犯了刘女士作为消费者的合法权益,并向负责人宣讲了消费者权益保护法相关规定,要求商家进行整改。负责人...
商家虚假发货后卷钱跑路 电商平台的漏洞该怎么补?
卖家利用系统自动收货的规则漏洞实则未发货2023年11月,浙江温州的林先生在淘宝海淘羽绒服,卖家称已经发货后,林先生一直没有在意物流信息。直到发现商品自动收货后,林先生才意识到,卖家利用了淘宝系统自动确认收货的规则漏洞。并没有收到货品的林先生向商家申请了仅退款,然而在退款流程的第二天,商家就注销店铺跑路...
网购桃子半个月没发货 客户想退款却要被扣20%手续费
不退货,新鲜的桃子什么时候发货还不得而知;退货,则是要莫名其妙为压根没吃到嘴里的桃子多花70多元的手续费,这样的“两难”让刘先生很纠结。山东雅君律师事务所的郭铁钧律师评析,商家没有履行约定为消费者提供对应的服务,消费者要求退款完全合理。“下单前,商家预先没有与消费者约定违约责任的情况下,提出退货要扣除...
南京女子花1.8万买衣服,寺库一年不发货也不退款,客服:退款正审核
首先,平台在收到订单和消费者付款后,长时间不发货,可能构成违约行为。根据《中华人民共和国合同法》第107条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担违约责任。在这种情况下,寺库应该承担相应的违约责任,包括退款和赔偿消费者损失等。