提升企业效率的SCRM系统应用与功能解析

首先，SCRM系统能够实现智能化的客户管理。通过整合客户信息、交易记录、反馈意见等多方面的数据，企业能够更清晰地了解客户需求，并适时调整自己的服务策略。这种精准化的管理，可以有效提高客户粘性，从而实现更高效的销售转化。其次，高效的工单处理流程也是SCRM系统不可或缺的一部分。当客户提出需求或者遇到问题时，我们...

2万字长文|陈春花:找到对的人,成为对的人

在西方管理中,管理和经营是含在一起讲,在东方管理中,我们常常分开来讲,经营是面对市场和顾客,管理是面对员工和企业内部。在这个邀请下,我开始回答经营最基本的问题,围绕着经营的四个基本元素与大家讨论顾客、成本、规模、盈利、渠道、品牌、产品等等。《管理的常识》和《经营的本质》实际上回答了企业管理中,不管...

全球供应链的灯塔企业 | 供应链变革潮

其客户包括大型企业、政府机构、科技公司和投资公司。自1986年以来,AMRResearch(AMR),这家总部位于波士顿的技术研究公司一直致力于研究和推动供应链革命,将其作为一门专业学科,并作为后工业经济中企业的竞争武器。AMR于2004年出色地提出了评选全球供应链25强(最佳供应链)的构想。随后,由于Gartner及ARM战略的高...

新时代企业获取新客户的方法和途径有哪些?

识别内部客户：清晰地识别并定位内部客户，以“客户为导向”的原则进行产品研发和服务改进，可以大幅度提高工作效率和产品质量。通过上述方法，企业可以有效地利用公司内部资源来吸引新客户，同时也能提升现有客户的满意度和忠诚度。电话营销的最佳实践和策略是什么？电话营销的最佳实践和策略包括多个方面，根据我搜索到的资...

年中盘点 | 2024年上半年企业十大影响力舆情事件

像俞敏洪这样的核心高管不光是代表个人,更主要代表的是整个企业形象,关注者包括内部员工、客户、投资方等内外多方面的利益相关方,而他多次从个人感受出发,谈及如“乱七八糟”等话题,引发危机。如果作为企业核心领导发表对企业本身不抱有希望的言论,容易给个利益相关方造成恐慌。

陈春花:经营中最容易忽略的核心元素——顾客价值

这个调研我做过300家企业,记录下来得到的结论非常可怕,会发现那个忙活半天的顾客价值,在内部传递都有非常大的偏差,更别提到消费端了(www.e993.com)2024年12月19日。当这个偏差非常大时,内部的损耗就会非常大,在经营上就会出很大的问题。很多公司都没有关于整个公司价值讨论的会议,几乎全部开的是管理会议。每个月度经营分析会到底分析什么?大部...

CRM是什么?作用、类型和价格全解析

4、社会化:连接企业内外部提升客户沟通、内部协作效率通过业务通讯化的方式将内部组织和外部社会连接起来,打通信息孤岛,互相连接交互最终去赋能企业数字化未来。5、智能化:降本增效CRM软件在全球未来最主要的趋势就是智能化且是确定的,因为CRM存储着客户所有数据。通过这些数据,CRM系统软件显然是助力商业从信息化...

沃尔玛天天低价的战略如何形成?

随着自有品牌的建立,沃尔玛毛利率逐步提升:沃尔玛大力发展自有品牌,自有品牌在为顾客提供更物美价廉的产品选择的同时,也有助于提升公司的毛利率。1993年,沃尔玛的自有品牌“GreatValue(惠宜)”诞生于美国,目前在中国的SKU数近2000。2017年,惠宜品牌的商品全渠道销售额同比增长30%;2018年第一季度,惠宜品牌商品的全渠道销...

一篇万字长文讲透:如何推动组织战略解码

德鲁克在1954年出版的《管理的实践》当中,让所有的高管认真思考一个问题:“我们的事业到底是什么?”他认为要思考清楚这个问题,必须要站在客户和市场的角度,由外而内地去思考,而不能只是站在生产商自己的角度,由内而外地去推。这时因为:当组织变得越来越大,公司内部会产生大量的管理问题,这些管理问题会占据管理者...

亚朵:持续打造“中国体验”—树立高端酒店行业新标杆

5.创新的场景化销售策略:亚朵是中国第一家开发了基于场景零售业务的连锁酒店,为客户提供个性化和身临其境的购物体验。通过嵌入酒店客房和公共区域的众多购物场景和客户入口点,获取客户偏好等数据,帮助企业识别市场趋势,带动相关消费。—客户体验是增长的关键...