国家邮政局关于2024年第二季度快递服务满意度调查和时限妥投率...
调查显示,2024年第二季度,在受理服务方面,统一客服热线受理、普通电话受理、网络受理、网点受理的用户满意度得分分别为88.8分、89.1分、86.9分、86.9分,同比分别上升4.5分、2.4分、3.2分、1.9分。在售后服务方面,问题件处理、投诉处理、损失赔偿、发票服务的用户满意度得分分别为77.0分、75.0分、80.7分、88.2分,同比分...
...邮政管理局就未按规定配合邮政管理部门处理用户申诉约谈邮政速递
系统内结案后,申诉人进入系统中对两个案件分别给予了不满意评价;12345系统中投诉量较大,占第一季度总投诉量的19.4%,请你代表企业就上述情况进行说明。答:2024年1-2月,按省公司要求对投递网点进行改革,导致投递网点部分快递人员流失,派送能力大幅度下降,适逢春节假期,快件量增加,投递不及时,延误情况增加,投诉量大...
2023 年三季度快递用户申诉满意度排名:邮政速递、顺丰、京东前三
2023年三季度,国家邮政局以及各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉66913件,与业务量相比申诉率为百万分之1.64。其中,有效申诉(企业负有服务质量责任的,下同)共计4475件,与业务量相比有效申诉率为百万分之0.11。用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率为96.6%,...
深圳邮政快件逾期一天怎么办?误、退款、拒收全知道!
1.联系邮政:可拨打深圳邮政的热线,详细说明情况并提供快递单号,询问具体起因和解决办法。人员会尽力为您解答和应对疑问,多数情况下会告知您快递公司的应对规定和流程。2.查询快递状态:在联系之前,可先采用快递单号在深圳邮政的官方网站或手机上查询快递状态。有时候可能是因为信息未及时更新或配送等起因引发...
快递新规!被同一个客户投诉6次,小哥:我跟他无冤无仇
中国邮政速递宁波市海曙集士港第一揽投部吴主管:(客户)自己说是有六个(投诉),但是因为可能我们公司也有一些管控要求,所以他这边是生成了三个,另外三个有没有下发下来,我也要去查询确认的。之前我们也就是这样在送的,因为现在新规一上线,那我们这边快递员说实话,实际操作困难其实也有的。黄师傅说以...
“双11”购物后遇快递问题怎么办?这些快递公司投诉电话请收好
如进行申诉,可拨打12305,如系统繁忙,遇人工坐席排队等候或无法接通的情况,可通过邮政业申诉网站(邮政业申诉服务平台httpssswz.spb.gov/)或邮政业申诉微信公众号(微信号:YZ12305)等形式办理邮政业消费者申诉(www.e993.com)2024年9月7日。投诉服务质量问题请拨打各快递公司电话...
电话根本打不完!日均600单的快递小哥怎么办?新规实施有这些问题……
记者在黑猫投诉投诉入口平台搜索“快递”,有120多万条相关投诉,包括快递丢件、快递员擅自将快递存放在驿站、货没收到就已签收等问题。单量多、打电话费时间快递不能送货上门一直以来都是困扰消费者的难题,此次新规出台后,大部分消费者表达了支持的意愿。
315维权|同城特快竟显示要4天送达?EMS:“次日达”仅为参考时效
近日,来自广州的消费者林先生向澎湃质量观投诉平台(httpstousu.thepaper)爆料称,自己在政务中心办理了更新护照业务,并选择了中国邮政EMS特快邮递取件服务。但护照寄出后他发现,同一个城市的快递显示最多要4天才能送达,导致自己的出国计划受到影响,“18块钱邮费,而且是特快,同城居然还要4天时间,这个...
一线调查|“擅放快递柜”最高罚款3万元!新规首日网点直呼“做不到...
“所以,这不是我们一个网点能解决的。道理我们都懂,但是压力给到网点没有用,如果真的按照这个执行方案(新规),每票罚1—3万元,那天都塌了,大家都会崩溃的。”一位网点老板直言。另有一位通达系快递员向记者表示,这两年配送的货量上涨很快,快递员每天配送的快件五成以上是放快递柜或驿站,大部分都是八成以上放...
315维权|同城特快竟显示要4天送达?EMS回应
近日,来自广州的消费者林先生向澎湃质量观投诉平台爆料称,自己在政务中心办理了更新护照业务,并选择了中国邮政EMS特快邮递取件服务。但护照寄出后他发现,同一个城市的快递显示最多要4天才能送达,导致自己的出国计划受到影响,“18块钱邮费,而且是特快,同城居然还要4天时间,这个慢得太不合理了。”...