快递业用上大模型客服,90%工单无需人工干预 | 创新场景
快递100的客服与工单中台团队利用百度文心大模型对客户留言内容进行智能分析与归类,让大模型代替人工完成初步筛选,自动识别符合特定条件的问题,并直接创建寄件工单,无缝衔接后续处理流程。大模型应用于客诉分类应用时,最大的担忧便是分类事实错误。快递100进行了多轮迭代,将大模型与客户反馈及系统规则的协同。如此大模型...
2023年山东处理快递行业申诉工单2.94万余件
山东省邮政管理局副局长刘长春介绍,近年来,省邮政管理局扎实落实省委、省政府决策部署,围绕稳增长、强监管、优服务、保畅通持续发力,努力为消费者提供优质、高效、安全、便捷的快递服务。在促进快递市场健康发展、维护消费者权益方面,山东加快健全快递服务网络,提升快递生产作业自动化、智能化水平。全省省际分拨中心...
快递行业的科技变革——快递100解析快递科技(ExpTech)究竟是什么?
作为中国快递物流信息云服务领导品牌,快递100是快递物流信息服务领域的开创者,一直引领行业创新并重新定义快递科技(ExpTech)。2023年12月28日,在第六届中国供应链与物流科技创新企业年会上,快递100一举斩获“2023供应链物流突破创新奖”!从2010年创立以来,快递100横跨软件、互联网、大数据、云计算、人工智能等新一代数字...
去年每100个快递13个由申通派送,背后支撑点是啥?
申通快递表示,在保持利润合理增速的基础上,业务量增长领跑,增速远超行业水平。一方面是公司持续深入推进数智化转型,助力精细化管理能力提升,赋能基层网点服务水平改善;另一方面是公司持续聚焦打造中国体验领先的经济型快递,持续提升服务能力和客户体验,获得了更多认可。独立网点达5000家,今年日均产能预计突破7500万件...
我要投诉 | 菜鸟驿站总是半夜送货,居民投诉后“快递员堵在家门口...
上海南莘菜市场A8号店的工作人员给记者出示了蒋先生的快递单号所对应的投诉工单,上面的确写着“货物丢失”,直到1月13日,菜鸟工单平台的工作人员才判定站点“判责不成立”。站点负责人向记者解释称,蒋先生属于驿站的“白名单”客户,这些客户有些是有特殊需求,有些可能是多次打客服电话投诉,因此站点会格外重视,像...
百度对话陈登坤:快递 100 打通大模型到人的最后一米
Duke:现在从用户数来讲,"AI寄快递"从4月9号到现在已经有数万用户在真实体验,AI寄快递是快递物流行业首个大模型AI原生商业化应用,整个商业闭环都完成了(www.e993.com)2024年10月20日。AI解决了90%的客服问题,需要人工介入处理的只有10%,大幅降低了员工的客服压力,同时也提升了服务的效率。
当AI迎战618,快递100一次性解决率达99.4%的智能客服出现了
为了解决这一问题,快递100客服与工单中台团队开发了针对部分常见、简单的问题类型,自动处理、完结工单的功能。当订单状态发生相关变化时,系统自动监测并判断是否满足工单完结的条件,随即输出处理结果,无需人工干预即可高效完成闭环。自该功能启动以来,已有大量相似工单实现自动化处理并顺利关闭,特别在处理物流催促的工单上...
消防通道停车、提前办老年公交卡……这些工单不合理不合规!
5、工单编号:240422***0712市民诉求:诉求人房屋交房时为毛坯房,房内瓷砖为诉求人装修时自行铺装,现瓷砖脱落,诉求人认为自己交了物业费,应由物业给予免费维修。不合理不合规原因:该诉求明显不合理。6、工单编号:240403***2412市民诉求:诉求人在某快递公司邮寄快递,快递公司因诉求人不允许验视予以拒收,要求...
京东将支持商家自主开通送货上门服务,接入第三方快递信息
商家可在京麦端按商品维度自主开通送货上门服务,提供中小件和大件两种类型的订单选择。其中,中小件订单由中通、圆通、申通、极兔、韵达承运,收费标准为5公斤内1元运费加1公斤0.2元续重费。如果商家未履行送货上门义务且非因商家责任,则由承运商承担对消费者赔付300个京豆。而对于大件送货上门订单,商家可委托承运商进行...
加盟快递驿站需要看什么数据,靠什么盈利?
加盟驿站的数据比较网点简单,进出港数据,工单,面单费,发件价格,但一些快递网点对驿站有任务量和包仓费,完成任务量面单费和发件价格会有所下调,人工成本因地而异,目前很多驿站的派费是3-4毛钱,指着派费盈利很难。驿站盈利的关键是散单客户,以一公斤计算,每单能有3-5块的利润,平台的取退件业务的利润是1-2...