“双11”观察:拼多多再造行业新趋势
业内人士表示,拼多多通过为偏远地区物流中转费兜底,可以撬动产业链上的更多商家加入偏远地区的市场与消费振兴计划当中,增加商品流通、激发市场活力。据悉,在减免政策之外,拼多多还对商家售后服务体系进行升级,开通绿色通道,成立专项售后服务团队,全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉,商家申...
为什么商家还留在拼多多?
从这个月开始,只要是用户取消或退款的订单,无论退款行为发生在订单的什么阶段,商家均可以享受全额的技术服务费退还。这不但降低了商家的负担、使其没有后顾之忧,还凸显了一个事实:拼多多认为自身利益与商家利益是统一的,无意通过压榨商家来确保自身利益。按照拼多多董事长兼联席CEO陈磊的话说,就是对商家生态采取...
国家出面调查“仅退款”,拼多多们慌了!
以拼多多为例,当消费者提出“仅退款”申请后,若商家在48小时内未作回应,平台系统将默认商家同意退款,并自动启动退款流程,而且消费者无需退还商品。经过此次优化,淘宝将进一步强化优质店铺的售后自主权,提升消费者满意度。因此,无论是对商家,还是对消费者来说,针对“仅退款”的规则调整体现了各大电商平台在维护消...
我,今年618,被拼多多客服催着退货退款...
有小红书网友戏称,“有时想拦截快递,找拼多多客服比直接给快递员打电话还高效。”此外,拼多多客服还能主动推动极速退款、闪电退货、退货包运费、消费者体验赔付、官方售后等服务,甚至在察觉到消费者利益受损时给与额外补偿,确保消费者物质、情绪得到双重保障。这种服务和传统电商客服“有事找不着,人均机器人”形成了鲜...
【拼多多】丨买家要退货退款,商家处理技巧
②换货。和买家友好协商,让他把货物退回来,运费由我们承担。收到货(快递单号)之后,给买家重新发货。③补发。如果商品价格比较低,买家退货的运费高过商品价格,这个时候让买家换货损失会更大,不如直接给买家补发。④退货退款。如果买家不愿意接受补差价、换货补发等方案,坚持要退货退款的时候,就表达歉意,及时帮买家...
多家电商宣布:可以“仅退款”了!从质疑到理解,他们为何效仿拼多多
网购到次品,可直接申请“仅退款”,不再需要快递上门收退货——拼多多两年前首创的售后模式,正陆续成了淘宝、京东、抖音等电商平台的标配服务(www.e993.com)2024年10月12日。面对拼多多的异军突起,淘宝、京东等传统电商正焦急寻找“中年危机”的破局之道。从最初质疑拼多多的低价策略,到如今抢占拼多多的下沉市场,向拼多多学习,“仅退款”或许...
电商“仅退款”全面开打,淘宝、京东、拼多多2024开战
在物流体验环节,淘宝为了提升用户购买中小件后的到货体验,针对实物商品新增了“送货上门”服务;京东快递推出了“1小时未取件必赔”“全程超时必赔”“派送不上门必赔”多项承诺。在售后服务方面,淘宝和京东在前不久先后推出“仅退款”服务,以进一步优化用户购物的体验。作为电商领域新秀的抖音,也在持续提升用户体验,...
“仅退款”成了电商新主流:质疑拼多多,理解拼多多,成为拼多多
网购到次品,可直接申请“仅退款”,不再需要快递上门收退货——拼多多两年前首创的售后模式,正陆续成了淘宝、京东、抖音等电商平台的标配服务。面对拼多多的异军突起,淘宝、京东等传统电商正焦急寻找“中年危机”的破局之道。从最初质疑拼多多的低价策略,到如今抢占拼多多的下沉市场,向拼多多学习,“仅退款”或许...
跟随拼多多步伐,淘宝将支持“仅退款”
一位跨平台销售的电商商家告诉界面新闻,经过这几年拼多多的“仅退款”操作,不少消费者已经养成了习惯,并且对其他平台提出更高要求。“听客服反馈,现在我们淘宝店里经常会有用户表示,同样的订单,拼多多能立马退款,而淘宝的‘7天无理由退换’就没那么方便,退货还要花费精力、垫付快递费等等。”...
淘宝京东“反卷”拼多多,从此“仅退款”成行业标配
比起仅退款,综合性的用户体验才是难以打造的,也是有门槛的。05现在,仅退款成了巨头们的标配,以后大家对比的角度就会变成谁家的仅退款力度更大,这又陷入了一个更加深入的内卷。用户对拼多多的认可不是来自仅退款,而是价格低的情况,还能仅退款;淘宝京东的挑战在于,他们的客单价要比拼多多高,仅退款力度能做到更...