损毁、丢失短少成长沙7月快递投诉重点
近日,长沙市邮政管理局发布《7月份消费者申(投)诉情况》显示,7月,该局共处理12305申诉675件。其中涉及邮政服务问题的9件,占总申诉量的1.33%;涉及快递业务问题的666件,占总申诉量的98.67%。为消费者挽回经济损失88642.77元,消费者对管理部门申诉处理满意率为98.83%,对企业申诉处理满意率为98.38%。
快递退货意外损毁 “12305”帮消费者得到全额退款
快递退货意外损毁“12305”帮消费者得到全额退款退货快递,却未能送达目的地,承运方给出的理由和赔付标准令消费者牛女士感到不满。几次交涉未果,牛女士拨打邮政业消费者申诉服务电话“12305”,历时近1个月,最终在“12305”的帮助下,事情得到圆满解决。5月27日,牛女士在抖音平台购买了两双凉鞋,共计678元。...
快递新规施行!不“按需投递”可投诉,快递员给你打电话了吗?
记者从青岛市邮政管理局了解到,对于快递企业未经用户同意将快件投至快件箱或者菜鸟驿站的,市民可以要求快递员重新上门投递。如果快递员仍未上门投递,用户可以通过向快递企业投诉、拨打12305申诉、向邮政管理部门举报等方式维护自己的合法权益。本版撰稿摄影观海新闻/青岛早报记者杨博文...
消费曝光台|虚假保价、不告而投……这些快递乱象值得警惕
·积极通过各种方式和途径维护自身权益:发生纠纷,可选择与快递企业协商和解、通过12305邮政业消费者申诉中心调解、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼以及向邮政管理部门举报。在“人民投诉”平台上,不少快递服务相关投诉已得到妥善解决——用户65985683投诉:“商品24小时无物流更新,反馈问题...
积压数日、无人配送……无锡这家快递咋了?
近日,市民倪女士遇到了件糟心事,自己买的快递于3月8日送达申通无锡市梁溪区城中公司后,一直无人配送,等待无果后,倪女士在申通官网进行了投诉。3月28日物流信息更新,显示有快递员的电话,但拨打过去却无人接听。同倪女士一样没有收到快递的附近居民还有不少。该网点究竟出了什么问题?记者进行了探访。
快递新规落地满月,你的包裹“按约投递”了吗?
新华社北京4月11日电(记者于也童张璇李明辉)新修订的《快递市场管理办法》已落地月余,办法要求,经营快递业务的企业未经用户同意,不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施,引发社会关注(www.e993.com)2024年10月16日。新规施行以来,用户和快递小哥感受到什么变化?“新华视点”记者走访多地,追踪新规落地情况。
“快递新规”实施后:快递送至代收点仍是常态 “最后100米”的选择...
有关部门也表示,对于群众较关心的“未经允许投递”问题,用户可以要求快递员重新“送货上门”,或通过向快递企业进行投诉以及拨打12305、12345申诉等方式维护自身权益。“快递新规”在规范和整改快递行业的同时也促进着行业发展,期待新规和考核机制的完善落实,用户的收货体验切实得到提升。
新修订的《快递市场管理办法》3月1日正式施行
四川省邮政管理局相关负责人表示,快递新规对行业服务质量提升有着积极作用。“邮政管理部门将加大宣传贯彻力度,将《快递市场管理办法》与国家标准化管理委员会印发的快递服务标准相结合,一并宣贯落实,并已组织市州局对企业多次开展培训。另外,将加大执法监管力度及相关线索的查办力度,用户通过12305反映的涉及违规行为的线索...
快递新规3月1日起施行 快递公司:派送时效可能会出现延迟
由邮政管理部门责令改正,予以警告或者通报批评,可以并处1万元以下的罚款;情节严重的,处1万元以上3万元以下的罚款。孟博建议:“发生快递服务纠纷,消费者可以致电快递公司进行投诉,也可拨打邮政业消费者申诉专用电话‘12305’进行投诉,依法维权。”(除孟博外,其余受访者均为化名)...
“快递新规”3月1日起施行
对于快递企业未经用户同意即将快件投至快件箱或者菜鸟驿站的,用户可以要求快递员重新上门投递。如果快递员仍未上门投递,用户可以通过向企业进行投诉、向12305进行申诉、向邮政管理部门进行举报等方式维护自己的合法权益。记者观察到,不同的快递公司,快递服务费有所差异,快递小哥承担的任务量也不同。“如果要做到每单都确...