广州12345热线连续三年获评全国A+

今年7月,第八届全国12345政务服务便民热线大会发布《12345热线运行质量监测报告》,广州12345热线的运行质量位列全国副省级和省会城市第一名。今年10月,在全国政务服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会议上,广州12345热线智能化建设经验入选全国政务服务便民热线创新发展典型案例。近年来,广州12345政务服务便民热线在数字...

广州12345热线召开维护安全稳定工作专项会议

11月14日上午,广州12345政府服务热线受理中心在穗园话务场地二楼多功能会议室召开热线维护安全稳定工作专项会议,热线中心负责人、各科室和项目运营管理团队参加了会议。会议传达学习了习近平总书记对广东珠海市驾车冲撞行人案件作出的重要指示和李强总理批示精神,以及省委平安广东建设领导小组会议和广州市委平安广州建设领导...

广州越秀:高效回应12345热线,及时回应民生诉求

广州越秀：高效回应12345热线，及时回应民生诉求羊城晚报记者近日获悉，在承办12345政务服务便民热线工单中，广州市越秀区人力资源和社会保障局正积极提升服务，让群众切实体会到广州12345热线在服务民生上的便捷与高效。2024年9月，广州市人力资源和社会保障局印发《转发广东省人力资源和社会保障厅广东省财政厅国家税务...

广州12345政府服务热线受理中心通过省“一号接听”政务服务标准化...

下一步,广州12345政府服务热线受理中心将在标准化主管部门和热线主管部门的指导支持下,持续运用标准化的理念和工作方法,进一步提高热线服务水平、完善热线标准体系,总结提炼热线业务和标准化工作经验,开展标准制定、标准化研究活动,不断形成更多可复制推广的成功经验,充分发挥广州12345热线示范作用,助力广东省12345政务服务便...

广州12345热线,又又又成全国示范!

日前，全国政务服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会议在山东省临沂市举行。会上，《全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2023—2024）》正式对外发布，广州12345热线“构建全流程智能化政务热线服务体系助力超大城市治理全面升级”的经验做法成功入选，成为各地区12345热线转型发展的示范样板。近年来，广州12345热线抢抓...

2024年11月海珠区政府领导接听12345热线群众来电通告

根据区人民政府、市职能部门领导接听广州12345政务服务便民热线群众来电活动安排,海珠区政府领导将于11月20日接听12345热线群众来电,现将有关事项通告如下:一、接电时间2024年11月20日(星期三)上午9:30-11:00(www.e993.com)2024年11月27日。二、接电领导海珠区政府党组成员、副区长陈宇...

市民来电超1亿!广州12345交出暖心民生“答卷”

2024年9月27日,广州12345政务服务便民热线迎来历史性的一刻——自2014年1月上线以来累计话务量突破1亿,服务量超1.7亿。庞大的数字背后,体现的是广州这座城市的温度,回应的是来自街头巷尾的诉求与期盼。“您好,这里是广州12345热线,请问有什么可以帮您?”2014年广州在全国率先开启“一号受理”改革建设,以12345一个...

广州12345热线再拿第一!协同机制让诉求解决更彻底

这是继去年在第五届全国政务热线发展论坛名列副省级城市、计划单列市、省会城市政务热线服务质量评估指数第一后,广州12345热线再一次获得认可。广州市依托12345政务服务便民热线服务体系,打造一体化服务平台,建立协同化服务机制,强化数据化应用分析,提升智能化服务水平,让民生诉求反映更顺畅、办理更高效、解决更彻底、研...

全国城市便民服务热线评估 广州12345第一

全国城市便民服务热线评估广州12345第一新快报讯记者王彤通讯员穗政数宣报道日前,第八届全国12345政务服务便民热线大会发布对全国349个城市便民服务热线的评估结果,广州12345政务服务便民热线的运行质量位列全国副省级和省会城市第一名。近期,市民李女士向广州12345热线反映其住所附近存在噪音扰民问题,严重影响居民...

广州12345热线再获第一

广州12345热线坚持把解决民生诉求放在第一位，建立完善热线联席会议和市委编办、市司法局联合审定、“首派负责、区级兜底”、领导接电等常态化机制，着力解决管辖争议、职能交叉等疑难复杂事项，有效协调化解基层矛盾纠纷，促进社会安全和谐稳定。同时，加强与市人大、市政协、市纪委监委、市政府督查部门协同联动，在支撑...