菏泽联通:全力提升服务水平 打造高效服务窗口

营业厅是解决客户咨询、投诉、处理服务的主要场所,菏泽联通在做好传统“四声服务”的基础上,进一步优化营业窗口服务能力,积极开展“联通好服务用心为客户”服务窗口承诺活动,完善“民呼我为、接诉即办”一体化协同工作机制,从服务内容、优化流程、结果评价等方面不断改进,针对性地解决客户服务问题,使服务更加精细、规范...

以心换心,做银发数字生活引路人——浙江联通服务之星刘双以温情筑...

刘双是黄岩电大路联通营业厅的优秀营业员,黄岩电大路营业厅日均接待量60人,其中老年用户占比50%,“来我们这里办业务无小事,如果我帮他们处理好了,也许可以帮他们省去很多不必要的麻烦,这让我感觉工作还是很有价值的。”这就是刘双内心的真实想法。

雪中送暖 情满联通——记黑龙江联通营业员候坤暖心事迹

在日复一日的服务工作中,她坚持操作精准无误、服务流程规范、用语温馨礼貌、举止大方得体,每一个细节都透露出对客户的尊重与关怀,赢得客户满意的同时,也在客户心中为联通树立了良好的企业形象。候坤对客户始终怀揣着满腔的热忱与不可动摇的责任心,她以爱心为基、细心为翼、耐心为帆、责任心为舵,为每一位踏入营...

百年传承 三十向新丨见证三十载联通向新的工作日志

笔者注:该项目建成了全球钢铁行业最大的5G专网,贯通智慧物流、生产管控、数字设备、质量管控等全流程。目前,已实施无人化改造的行车超过100个,单次吊运时间缩短75%,铁水运输装卸效率提升400%,铁水温降低历史性突破100°C,每年减少碳排放超过75万吨。从萌发到蓬勃,再到担当,这是工作日志,更是30年联通发展历...

北京联通五区分公司常营营业员张珊 ——暖心服务 以匠心守护每位...

??“以后您遇到什么问题,尽管找我!”这是北京联通五区分公司常营营业厅营业员张珊经常说的一句话。自张珊加入北京联通,成为联通营业员的一份子后,始终多年如一日地秉承着“急客户之所急,想客户之所想”的服务理念,用微笑与热情接待每一位客户,用专业、高效来解决每一份需求,用心倾听、用情响应,致力于守护“联...

总经理上门装机,联通又一省践行!这服务也太棒啦吧!

总经理讲服务——营业厅总经理接待日“您好,我是新疆联通营业员,请问有什么可以帮您?”巴州、阿勒泰、和田、哈密、乌鲁木齐分公司总经理走进营业厅,直达一线,与客户零距离、面对面沟通,以真诚开放的姿态倾听客户心声,现场及时解决了13位客户的问题,主动向客户介绍了新疆联通爱心驿站建设、简化业务办理流程、增设自助...

新疆联通举办“三十向新 感恩有你——总经理讲服务”活动

“三十向新感恩有你——总经理讲服务”活动,全疆129位地市、县分总经理齐上阵,聚焦客户感知痛点和重点问题,通过“营业厅总经理接待日、FTTR上门装机服务日、接听投诉来电服务日、政企客户上门拜访日”四种形式,开展服务全流程穿透,向用户深入讲解联通好服务及五大窗口服务承诺内容,推动问题根源解决,切实提升客户满意...

细致入微,真诚服务沁人心——记浙江联通服务之星胡冬云

胡冬云,2023年3月加入杭州联通桐庐县分公司,她是桐庐锦华路营业厅的一名营业员,虽然入职仅一年,但她已熟悉掌握营业厅运作流程,并以行动切实履行岗位职责,保质保量地完成各项工作任务。“你好,请问要办理什么业务?”对外,作为杭州联通服务窗口的一员,面对用户提出的各类问题,她总是第一时间站出来,提供有效的解决方案...

用心服务 绽放光彩——记青海联通服务之星魏国锦

??魏国锦,现任青海联通西宁分公司客户服务部投诉处理员。她于2015年入司,先后从事营业员、营业厅店长一职,期间曾荣获青海联通西宁市分公司“优秀店长称号”、西宁市城东分公司德令哈网格“优秀员工称号”,营业渠道事业部“岗位争先锋、技能大比拼-优秀选手奖”及个人一等奖。2020年转岗至客户服务部后担任投诉处理岗一职...

最美不过巾帼色 致敬联通“她”力量

8年来，为更好了解客户需求，除了在营业厅接待、服务客户，她还会到客户家中实地走访，询问了解客户需求，给出合适的解决方案。每个月都上榜“五星营业员”，多次被评为“销售明星”，获得“河北联通好员工”称号。青年有志正勃发逐梦奋斗绽芳华电信诈骗手段翻新速度快，令人防不胜防。如何遏制诈骗短信和垃圾短信对...