消费投诉热点!涉直播带货、微短剧、人工智能客服等
企业应通过更新技术手段改进人工智能服务的设计,简化操作步骤,优化服务流程,提高个性化服务水平;在智能客服的基础上合理配置人工客服资源,保障服务效率和质量,为消费者提供切实有效的帮助;优化信息抓取整合功能,加大信息审核力度;加强数据安全管理,合理获取使用用户个人信息,保障个人信息安全。建议相关部门设立人工智能服务行业...
美洽入选中国信通院《2024高质量数字化转型产品及服务全景图》
根据不同问题类型、历史对话记录,自动匹配AI或者人工接待,标准问题、重复场景交给AI,复杂任务、特殊问题场景中将自动触发人工客服转接,人机无缝衔接,提升服务效率。对话总结、质检,质量持续提升对话自动总结,客户数据分析、偏好预测,对话质检功能将多维度数据分析反馈至AIAgent,进一步提升客户咨询的处理能力,全面提升企业...
江苏省消保委发布三季度投诉和舆情分析报告:人工智能自说自话成...
企业应通过更新技术手段改进人工智能服务的设计,简化操作步骤,优化服务流程,提高个性化服务水平;在智能客服的基础上合理配置人工客服资源,保障服务效率和质量,为消费者提供切实有效的帮助;优化信息抓取整合功能,加大信息审核力度;加强数据安全管理,合理获取使用用户个人信息,保障个人信息安全。建议相关部门设立人工智能服务行业...
网易七鱼:智能客服正在全方位赋能商业新生态
基于零售业态对客服能力提升的普遍需求,网易七鱼从工单系统、呼叫中心等基础客服能力,到线上客服、客服机器人等新型智能服务,搭建全渠道客服体系,将人工坐席、网站客服、微信入口、APP客服等多元渠道接入统一高效、全面覆盖的一站式客服平台。使得企业的客服管理更加统一,消费者也能在不同场景获得统一标准、高品质的客户...
专注数字内容风控,网易易盾安全大模型正式亮相
“我们在经历一场底层安全范式的转变。信息传播技术的进步把内容安全问题的重要性升级了,需求端从原先的附加安全发生了到内生安全这一模式转变。作为服务者,我们不仅需要从理论、技术和工具上做准备,更需要从思维上主动拥抱变革。”朱浩齐在大会上说。如今,人工智能技术的发展与应用极大地提升了内容生产的效率和质量。
对话网易智企CMO姜菡钰:拥抱人工智能,布局大模型,助行业落地
网易早早就进军B端业务,先后成立了四个服务品牌,分别隶属于四大事业部(www.e993.com)2024年10月17日。而四大品牌中的网易智企则担起了网易在企业服务赛道重要抓手的使命,旗下包含网易易盾、网易云信、网易云商、游戏行业部四大业务板块。而网易智企在人工智能领域中,也有着深远的布局以及实践,所以这一次,元宇宙新声有机会采访到网易智企CMO...
外运集运客户服务中心推介
进入平台聊天页面,在聊天输入框内输入“转人工”,点击发送后即可转接入外运集运在线客服。打开网易新闻查看精彩图片客服团队经过专业培训,具备丰富的知识和经验,能够为您提供高效、周到的服务。打开网易新闻查看精彩图片“卓越服务,共创未来”客户服务中心线下推介会...
网易智企总经理阮良:大模型应用只有在竞争中跑出来才能验证商业...
譬如,文字语言润色、翻译等功能,以往人工客服面对海外消费者,需要对英语比较熟悉和精通的人工客服,而如今在大模型加持下,中国的客服团队也可以非常自如地应对国外消费者。图片来源:网易智企供图NBD:目前的商业大模型的客户主要来自哪些行业?阮良:接受度最广的两个行业是零售和企业服务。这和我们之前的预判非常相符...
如何为客服每天节省2小时?网易云商打造全新AI 坐席辅助
转自:晋城新闻网回顾2023年,大语言模型在科技史上画上了最浓墨重彩的一笔。同时,客户服务领域也充斥着前所未有的创新浪潮。ChatGPT一经发布,有关“AIGC在客服领域如何应用”的讨论就不断涌现——AIGC如何与智能客服产品结合?如何辅助人工?如何提高生产力?
人工智能 无限可能
13风向Trend网络扶贫:"互联网+"托起小康梦实施网络扶贫行动,就是要为农村地区群众提供用得上,用得起,用得好的网络服务,迅速将革命老区,民族地区,边疆地区,贫困地区的非网民转化为网民,开拓农村互联网应用市场,弥合数字鸿沟,让数字红利充分释放,让亿万人民在互联网共建共享中有更加广泛而且充足的获得感文...