切实解决群众合理诉求︱对《贵州省12345政务服务便民热线管理办法...

《办法》明确12345热线受理经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等非紧急诉求。同时，明确12345热线接到应当通过紧急热线和公共事业服务热线处理的诉求，转至相应专线，并要求县级以上人民政府加强统筹协调，推动12345热线与110、119、120等紧急热线和水电气热等公...

“12345,一个号码找政府!”奉贤区打造最畅通、最便捷、最管用、最...

下一步，四团镇还将积极探索建立“12345”热线会商制度，通过周会商、月会商、季度会商、年度会商等，守好政务服务的“第一线”，练好服务群众的内功，确保热线安全高效运行，更好实现“一号响应”“一线通达”、做好“下情上传”“上情下达”，为提升城市治理现代化水平、深入推进人民城市建设凝聚强大合力、提供有力...

三亚12345热线二十四小时五种语言服务

“话务员实行三班倒工作制度,全天候24小时在线接听受理,并提供普通话和英语、韩语、俄语、日语5种语言服务。此外,三亚国际免税城、三亚凤凰国际机场工作人员轮流到话务大厅值班,更快速解决市民游客的诉求。”三亚市12345政府服务热线管理办公室副主任周丽说。拥有海外留学背景的杨子涛还是英语话务员,前段时间有一位搭载外国...

打造政务服务“有诉即办”总客服 河南印发12345热线管理办法

《管理办法》明确，12345热线受理自然人、法人和非法人组织的各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。需要注意的是，有9类事项不在12345受理范围内，分别是：已进入或者须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的；...

于都:打造有温度、有速度、有满意度的政务服务热线

为扎实做好12345政务服务热线办理工作,切实提高人民群众满意度,于都县始终坚持以人民为中心的发展理念,持续改进干部作风,转变政府工作职能,努力提高政务服务热线办理效率,积极为群众排忧解难,努力打造了一支“廉洁、高效、为民、服务”的12345政务服务便民热线队伍,政务服务便民热线逐渐成为党委政府工作的晴雨表,百姓的知心人...

【清风窗口话服务】12345 有事儿请找我

12345热线平台工作人员常秀:“这就是我们12345的故事(www.e993.com)2024年11月8日。和全市所有的清风政务窗口一样,我们深知,您打来的每个电话,都是您生活中遇到的烦心事、堵心事;您到清风窗口办的每件小事,都是您生活中的大事。也许,我们的服务还不能让您完全满意,我们的工作还有不完善的地方,但请您相信,我们将一直努力——牢记为人民服务...

耐心倾听诉求 用心服务群众(高效办成一件事)

在上海,大多数市民都知道“有困难找‘12345’”——今年1—7月,上海12345市民服务热线接听量达551.3万个,平均每天2.6万个。“我们帮您把诉求转给有关行政管理部门,督促其及时为您处理。”孙伟虹边在电话里回应,边快速在电脑上记录投诉的主要内容,点击发送给职能部门。

如何正确拨打12345

12345政务服务便民热线是为畅通社情民意,搭建党委、政府与群众沟通渠道而建立的7*24小时在线受理非紧急诉求的便民服务热线平台。如何正确拨打12345热线反映问题拨打12345热线反映问题,需要有明确的诉求对象;诉求内容必须客观、真实、准确、全面,不得随意捏造或者歪曲事实,不提无理诉求;情绪平和,文明用语,营造良好沟通环境...

2023年湖南省12345热线“双十大”典型案例出炉

据悉,近年来,我省12345政务服务便民热线(以下简称“12345热线”)通过“一网统揽、一号对外、一站服务、一呼即应”的改革创新,聚力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。2023年,各级12345热线共受理企业群众各类诉求818万余件,按时办结率为98.14%。