事关12345热线!天津最新管理办法!

(五)正在办理或者办理完毕,且诉求人没有新情况、新理由又提出同一诉求事项的,告知诉求人办理进度或者办理结果。第十四条热线工作人员应当认真听取诉求人陈述,使用规范用语耐心解答,引导诉求人明确诉求内容,全面、准确记录诉求提出时间、诉求事项、联系方式、保密事项等要素,形成诉求工单,并为诉求人查询办理进度和办理结果...

多地公布12345热线不合理诉求,疑难问题为何汇集这条渠道?

陇南市12345政务服务便民热线表示,根据《陇南市12345政务服务热线运行管理办法》,市12345热线对于不合理不合规诉求工单不再受理、转办。现将一些不合理诉求工单进行通报,希望通过这些工单案例引导广大市民依法依规、合理正确使用12345热线,充分发挥12345热线联系群众“连心桥”、社情民意“晴雨表”、政府形象“展示窗”作用。

明确受理范围!昆明发布12345热线运行管理办法

无合法授权查询非本人诉求办理结果的12345热线不予受理答复。同时,诉求人分别对话务受理服务和事项办理情况作出评价,错选、逾期评价等视为无效评价。话务服务结束后,由诉求人围绕服务态度、服务用语规范、正确理解诉求人诉求、解答咨询的专业性和准确性等内容对话务服务进行满意度评价。事项归档之日起7日内,由诉求人围绕...

关于《黑河市12345便民热线服务条例(征求意见稿)》公开征求意见的...

第二十四条??热线维护12345热线工作机构和各承办单位应当遵循权威准确、标准统一、实时更新、共享共建原则,共同建设和维护热线知识库,及时更新热线知识库信息,并按照档案管理要求建立热线工作档案,为诉求人提供精准便捷的咨询和查询服务。第二十五条??制度建设12345热线工作机构应当规范工作流程,健全工作管理机制,...

“希望重新组织高考”“希望查询丈夫工资” 12345晒市民诉求引发...

网友近期热议的诉求工单,实际上已经是包头12345晒出的第四批不合理不合规诉求,此前公布的还包括,“老年人住在6楼,上下楼不方便,希望政府将该房屋收购,并更换较低的楼层”“家中孩子无法管理,想要弃养,让相关单位收养管教”“希望12345热线从财政部门查询丈夫的工资发放时间以及明细”等。千奇百怪的诉求,想解答得...

“希望重新组织一次高考”?包头12345晒市民诉求,内容离谱

市民诉求：希望12345热线从财政部门查询其丈夫的工资发放时间以及明细(www.e993.com)2024年11月25日。12345：诉求涉及个人隐私，超出热线受理范围。包头12345表示，根据《内蒙古自治区12345政务服务便民热线管理办法》《包头市12345政务服务便民热线管理办法》等规定，对符合不合理不合规诉求认定标准的诉求工单，市12345热线不再予以受理、转办。同时，包头...

"重新组织高考""查询丈夫工资"!一地12345热线晒市民诉求

市民诉求:希望12345热线从财政部门查询丈夫的工资发放时间以及明细。12345:诉求涉及个人隐私,超出热线受理范围。市民诉求:老年人住在6楼,上下楼不方便,将房屋售卖信息登记在中介公司半年没卖出去,希望政府将该房屋收购,并更换较低的楼层。12345:房屋属于公民个人财产,要求政府收购、更换楼层的诉求明显不合理。

12345公示“奇葩诉求”背后:基层称更怕“看起来合理却难解”,专家...

近日,“包头发布”晒出一批12345热线接收到的不合理、不合规诉求,其中包括包括“希望重新高考”“想弃养孩子希望政府接收”“想查询丈夫工资明细”等。“包头发布”在文章中提到,包头市12345热线在日常工作中经常会接到一些超出热线受理范围和不符合法律法规的诉求。根据《内蒙古自治区12345政务服务便民热线管理办法》《...

12345热线“越界”诉求围困基层

基础的咨询类问题,如咨询法律法规、办事流程、职能部门办公电话等,接线员可以通过查询12345知识库获取答案。求助、投诉、举报类问题,则需要接线员记录在工单上,由上级集中分配到管理部门,或者群众诉求所属的辖区,再下派到具体街道和乡镇。一些诉求在王露看来并不合理。比如,有人希望“工作人员把熊猫喂胖一点”。但她...

如何看待12345里的离谱诉求?央媒:可能隐含治理升级契机

成绩不理想导致心情郁闷,希望重新组织一次高考;家住6楼出行不便,希望政府收购房屋后置换较低楼层;希望查询丈夫的工资发放时间以及明细……一些地方的12345便民热线晒出一批“超纲越界诉求集锦”,令网友忍俊不禁,直呼“话务员是怎么忍住不笑的”。12345平台既非景区“许愿池”,也不是情绪“垃圾桶”,而是为民办事的机...