昆仑健康保险金融教育宣传第二期:重视新单回访 了解保险责任
新契约回访是保险公司对消费者投保的保险产品中重要内容和事项的再次回顾,通过询问消费者是否了解保险责任、本人签字、缴费信息、犹豫期及退保损失等重点内容,确保投保人理解保险条款并提示消费者关注保单权益。《人身保险业务基本服务规定》中明确:“保险公司应当在犹豫期内对保险合同期限超过一年的人身保险新单业务进行回...
呼吁多年的保险“好服务”什么样?为何落地难,痛点堵点在哪里?
基于用户对于保险内容及理赔环节普遍存在的信息差,水滴保专门增加了1V1主动保单讲解服务,服务人员经授权同意后会主动讲解保险条款、保障内容、理赔流程等关键信息,并进行全程跟踪和主动回访。截至目前已有约41万用户使用过主动保单讲解服务,累计服务时长约1.5万小时。此外,水滴保组建的保险规划师团队人均经过上百门课程、...
太平人寿保险新疆分公司被警告并罚款,因客户信息不真实、人身保险...
《中华人民共和国保险法》第一百七十二条:违反本法规定,有下列行为之一的,由保险监督管理机构责令改正,处十万元以上五十万元以下的罚款;情节严重的,可以限制其业务范围、责令停止接受新业务或者吊销业务许可证:(一)编制或者提供虚假的报告、报表、文件、资料的;(二)拒绝或者妨碍依法监督检查的;(三)未按照规定使用经批...
保单回访是购买保险后的重要环节
回访要确认投保人身份及是否本人投保;确认投保人是否如实填写健康告知,以及是否清楚保险责任、免责条款和等待期等;确认投保人是否清楚犹豫期等条款。保险公司回访电话比较常见,除此之外还有一些电子回访,投保人在公众号或者APP上绑定账号后,可进入回访页面按照步骤完成回访内容;还有智能AI机器人回访,能听懂简单的是和否。
瑞众保险济南中支开展理赔报案回访要点培训
瑞众保险济南中支近期对全体业务人员开展理赔报案回访相关知识要点培训,进一步提升各渠道业务人员接到客户理赔报案后回访工作的准确性,提升客户理赔感知度。本次培训针对客户出险后应关注的就诊细节及应准备的理赔资料对大家进行讲解指导。通过具体案例,讲解客户出险即报案的必要性,以及业务人员及时回访客户的重要性,提高业...
调查|缴费5年几乎没收益?50万保险买的啥?
中国太平人寿保险天津分公司则明确表示称:马先生购买的保单有客户本人签字,回访电话中,公司也对保单缴费金额、缴费年限、保障期限及犹豫期权益等,都向客户进行了说明,客户均表示清楚,无异议(www.e993.com)2024年9月15日。对于保险公司的说法,马先生并不认可。他认为保险公司的电话回访提问都是一些框架的内容,不能发挥与投保人核实、确认的...
新华保险电子化回访 撑起客户权益保护伞
为深入践行绿色金融、科技金融和高效的保险服务理念,新华保险积极将智能化服务深入到保险服务各个环节。随时随地、快速无忧的电子化回访功能,让客户体验到优质、便捷的保险服务。客户购买人身保险后,新契约回访可保证客户全面了解保单信息、保护消费者权益。为满足客户多样化回访需求,新华保险构建官微链接回访、随信访、新...
如何读懂一份保险合同听听保险专家怎么说
对于消费者而言,了解保险合同先看保险名称。监管部门规定,保险产品名称必须体现产品类型,所以从保险名称上可以大致了解产品的保障内容。比如,终身寿险、年金保险、重大疾病保险。锁定了保障内容,消费者再去保险合同中找保险责任。消费者看完保什么,再看不保什么,也就是责任免除项。懂了这两个内容,消费者基本对自己可...
拿保单变更当幌子引客 卖保险的为何专盯老年人
保险合同页数繁多、文字晦涩难懂,不光是老年人,很多年轻人看到保单都会感到头疼。购买保险时,哪些内容是必须要留意的?北京朝阳法院法官助理史素英也为投保人划出了重点。①认真阅读保险合同,尤其是加黑条款。购买保险产品,不能仅听业务员的口头介绍,一切内容要以合同条款为准。投保时要阅读全文,尤其是那些加粗加黑...
卖保险的为何专盯老年人
也有子女发现老人购买保险后,上网求助如何退保:“我妈买保险的时候被告知,一年交10万连续交5年,满期就能取本付息。结果我一问,要等到老人70岁才能取。不想把钱压在里面这么久,有什么退保的法子吗?”从这些子女的留言中记者发现,很多老人买保险是不看保险条款的,基本全靠业务员推销。老人们对于产品内容、还本付息...