携程推出半分点评,为什么很多酒店都慌了?

以携程为例,有酒店业者向旅界表示,可以在后台针对客人实际未入住、点评没有实际意义、点评内容不是本酒店的、客人给予恶意差评、点评内容违规了这五项来进行“反差评申诉”。但值得注意的是,从实际操作来看,该业者称针对“恶意点评”,往往需要提交录音、视频等切实的证据表明,以证实是恶意点评,并非酒店单方面认定的...

中国旅游报:“半分点评”来了 酒店怎么做点评管理

面对这类问题,有的酒店只是简单复制粘贴总经理的回复,话术是固定的,每一条差评回复都是相同的内容。而有的酒店则表现得非常诚恳,甚至发出了多条回复信息,先是对客人提出的问题表态,立即调查发生原因,并说明解决问题的时限;然后再向客人反馈调查的结果,如果确实是酒店的问题,说明整改的措施和对客人的补偿。“后者的...

中信证券国庆假期旅游数据点评:需求保持强韧 出游景气度持续

3)年轻群体逐渐成为出行主力,音乐节、演唱会等体验类消费延续高增长:国庆期间携程平台上00后(不含05后)订单占比近20%,已超过85后和90后成为出游人群的消费主力。音乐节和演唱会是00后年轻人文旅消费的热点,今年国庆期间全国有超90场演唱会,国庆假期携程展演类日均订单增长超过80%。4)出境游方面,一二线城市居民出...

梁建章点评携程财报:全球化战略是支柱,AI创新是长期战略核心

入选低碳酒店标准后,商家在获得认证之后,清晰明了的“低碳酒店”标签拉高了用户点击,订单量也在稳步提升,首批入选该标准的酒店已获红利。以“北京泛太平洋酒店”为例,入选携程低碳酒店后,曝光量增长,带动订单量环比提升43%。同时,社区友好方面,携程度假农庄已在安徽、河南、陕西、山西、江西、福建、内蒙、新疆、湖南...

亚洲旅宿大数据研究院发布《2022中国酒店点评报告》

本报告采集的数据时间段为2022年第一季度,基于国内主流点评网站的酒店点评(携程、去哪儿、同程旅行、飞猪等元搜索网站以及美团、大众点评等点评网站)进行数据统计及内容分析,结合亚洲旅宿大数据研究院ABN指数监测数据,共采集743个酒店品牌,点评条数超过20万条。基于亚洲旅宿大数据研究院(ABNData)2022年前三个月对七大酒...

携程发布暑期酒店宝典 十大个性化服务上榜

点评回复:需要个性化回复从客人入住到离店,酒店完成了对客人的线下服务,但还有重要一步:酒店客人的点评反馈(www.e993.com)2024年11月22日。眼光长远的酒店经营者,不会将差评视作眼中钉,而会从客人的评价反馈中不断改进服务。在客人离店之前,酒店可采用多种方式邀请客人在携程平台进行评价。差评是难免的,但酒店对差评的恰当回复,可弥补客人对酒店...

60天入住率提升30%,携程评分提升18%,这家酒店怎么做到的

①酒店管理层具备20多年的从业经验,但并未受经验所限,反而与时俱进,重新认知了互联网对于酒店的重要性。目前酒店运用互联网工具的能力大大提升,通过”生意通”和点评管理,了解点评内容、进行回复。②通过途说口碑管理系统了解改善关键点,对点评进行罗列分类,了解问题点和改善方向,做针对性发力。

携程改变评论规则,谁的“常规”被打破了?

虽然酒店可以以点评回复的方式在客人负面评价的下方进行解释,但给人的感觉往往会是酒店在找理由“狡辩”。而酒店要向平台发起申诉启动调查程序的话,那更是难上加难。因为酒店提供的服务产品是无形的,离开了当时的场景,服务产品已经消失了,存在着举证难的问题。因此,携程这一举动是利大于弊还是弊大于利,有待于未来...

酒店该如何处理OTA上的评价

▼客人阐述与事实有偏差的差评回复▼证实为同行恶意差评的回复3.不知所云类的差评部分客人的点评当中,打差评的原因很模糊,或是字数极少,例如凑字数的“呵呵呵呵呵呵呵”或“我觉得这家店很一般”。对于这类客人,酒店可以通过携程IM联系对方,了解详细的差评原因。对于这类差评回复,可用相对巧妙的语言,让其他客人...

美团反攻,携程力乏

而第三个难点，主要是成本和品控难以掌控。布局下沉市场，势必意味着开店成本和人工成本居高不下，即便是走加盟路线，那如何保证加盟店与直营店的服务品控一致仍旧是个难题。携程闯进了美团点评的老巢，然而美团点评也不是吃素的。根据第二季度财报显示，美团点评的到店、酒店及旅游业务营收为人民币52亿元，同比增长42....