拼多多社区团购陷危机:“团长”提现困难,人走茶凉成现实?

她尝试联系快团团官方客服寻求解决方案,但对方一直以机械式的话术回复,根本无法提供实质性帮助,无奈下她只能联系拼多多客服,希望得到协助,然而拼多多处理专员回答却是让何女士联系快团团处理。何女士提供图片来自广东的“团长”阮女士也向记者透露了相似经历,她在尝试将5000余元销售利润提现至银行卡时,发现这部分款项被...

我,今年618,被拼多多客服催着退货退款...

有小红书网友戏称,“有时想拦截快递,找拼多多客服比直接给快递员打电话还高效。”此外,拼多多客服还能主动推动极速退款、闪电退货、退货包运费、消费者体验赔付、官方售后等服务,甚至在察觉到消费者利益受损时给与额外补偿,确保消费者物质、情绪得到双重保障。这种服务和传统电商客服“有事找不着,人均机器人”形成了鲜...

拼多多也救不了教培

“要避免拼多多成为教培业的‘暗网’。”谢东对教培机构的前景有所顾虑,“能持续投入的家庭一定追求效果,要在分数上、考试上拿到结果,这就必然要求培训产品的针对性和本地化。那些奔着便宜拼一单的家长,要么是当地缺少教育资源,要么没有持续投入的动力,一锤子买卖干不长。”要么没钱,要么图便宜,仍然是一些拼多多用...

“仅退款”滋生恶之花:“薅羊毛教程”火爆,黑产迭出

“仅退款”政策的推出,在商家端能起到一定的警示、震慑作用,如果商家不遵守规则,也只是让出一部分利润给消费者;用户端,拼多多收获了口碑,一举两得。2024年,“仅退款”已经成为电商标配,淘宝、抖音电商等平台相继跟进。电商平台对“仅退款”订单的处理方式往往是倾向于维护消费者。以拼多多为例,拼多多客服会在协...

618大促赋能课件大全已输出-请留意查收!!

机器人:以一对万,永不下班,话术配置完善,可接待70%的咨询,尤其是大促期间主推的品,针对优惠策略,赠品,最低到手价等设置好。智能辅助:辅助客服接待,帮助客服提效。客服直播:分散在线客服压力,可以一对多,销售模式更新颖。自动催拍:咨询未下单客户发送挽回话术,提升转化。

《2024中国数据智能产业图谱1.0版》重磅发布

客服方面:容联七陌生成式一体化智能客服平台旨在帮助企业提高客户服务质量,通过对客户数据的分析挖掘为企业提供有价值的市场洞察和智能服务,可以将知识生产效率提升70%,对话构建成本下降80%,100%提升客户服务效率,并为客服人员提供文档智能问答/抽取、用户语料/业务话术/流程类方案建议自动生成、销售优秀话术自动提炼等...

【网经社月报】1月数字零售动态回顾:马云 蔡崇信成阿里最大股东

1月26日,抖音电商上线了“智能直播”功能,为达人生成个性化的货盘和话术方案,降低新人主播和一人团队的直播带货门槛。达人可通过“我的主页-电商带货-智能开播”的路径找到该直播带货工具。正式开播前,达人需要选择带货的类目以及直播风格,比如“幽默风趣”地带货“食品饮料”类目,系统便可以自动推荐货品和推荐话术,并且...

AI电商,暗流涌动|界面新闻 · JMedia

有服务商表示,智能客服需要对消费者的问题进行有效识别,这取决于两点,预埋话术池是否丰富,以及动态调整是否及时。“淘天目前还只是半AI状态,AI识别用户通用性需求,那些更深入的问题才通过转接人工实现。”“花拳绣腿”?数字人与智能客服之外,AI与大模型还在营销层面存在更为广阔的应用前景,不过短期受到技术瓶颈与组...

【电商周报】阿里大股东换届 京东合作春晚 高德遭官方通报

1月22日,鲸灵集团发布2023年度鲸灵用户服务盘点。2023年,鲸灵客服团队共承接了600万+咨询会话,98.5%的用户在30s接起。与此同时,鲸灵客服还新增了专属VIP团队一对一服务,承接了96万通专属咨询会话,用户好评率达98.5%。另外,鲸灵在2023年上线鹰眼系统1.0,发起巡航计划和鲸准计划,质量售后率降低至0.3%。

拼多多客服各类场景话术汇总,果断收藏!

拼多多客服各类场景话术汇总,果断收藏!客服做得好,生意自然跑不了。今天小编分享几个常见场景客服话术,建议收藏!一、接待您好,欢迎光临本店,很高兴为您服务,请问有什么能够帮到您的呢?亲,您的眼光不错哦!这款商品非常百搭,库存有限喜欢就不要错过,赶快下单哦~...