民航局:全行业推行国内旅客中转便利化服务

包括行李直挂服务、免费行李额、逾重行李收费标准与收费方式等相关信息;直挂行李在始发机场应拴挂相关标识,装机时尽量放置在机舱指定区域;直挂行李在中转机场转运时,承运人、机场应协调相关保障部门做好托运行李转运服务;中转机场须收集通程航班托运行李影像信息,并留存至少21日。

打造旅客国庆出行美好体验 首都机场商贸公司多重措施保障假期出行

在特殊旅客保障方面,面对节日期间老年、儿童等特殊旅客增多的情况,首都机场商贸公司在特产、便利等店面增设了“特殊旅客暖心岗”,由专职员工协助特殊旅客选购商品,打造“专人陪伴”的特色服务体验。同时,在有条件的店面为旅客增设茶水休息区、互动体验区,进一步满足旅客出行需求。做好特殊旅客出行保障(马莉/摄)在商品...

《公共航空运输旅客服务管理规定》正式出台,和每位旅客息息相关

针对旅客乘机和行李运输环节,《规定》明确了机场管理机构在服务设施设备、标识指引等方面的义务和责任;要求承运人和机场管理机构针对旅客突发疾病等情形制定应急处置预案,保护旅客生命健康。为充分释放市场活力,《规定》不再对行李尺寸和重量、免费行李额、逾重行李费等进行统一规定,而是要求承运人根据企业经营特点自行制定相...

西宁机场“服务宝典”便捷旅客航空出行

“服务宝典”涵盖了智慧化出行、多式联运、首次乘机服务、延伸服务、惠享服务等机场地面服务各方面内容。智慧化出行方面重点提示旅客自助值机柜台、自助托运行李柜台、安检自助验证闸机等智能设备的位置分布和使用方法;延伸服务包括了购票和退改签服务、航延服务小指南、商家车辆租赁、失物招领、身份证过期或丢失出行、过夜...

民航联盟:厦门机场多点联动提升服务方便境外旅客

民航联盟:近日,厦门机场从入境旅游综合服务网点升级、银行卡快捷办理、移动支付终端优化、英文标识提升、在地文旅宣传和网络环境建设等六大方面,提升厦门机场国际枢纽的服务水平,便利境外旅客入境。目前,厦门机场T3航站楼已设有中国联通、中国电信的电话卡售卖办理点,境外旅客可持护照办理优惠的流量通话套餐,中国移动的营...

长沙机场推出六大主题服务 保障春运旅客出行

为更好保障旅客出行,长沙机场在春运期间推出“湘”当便捷、“湘”当友爱、“湘”当安心、“湘”当灵通、“湘”当韵味、“湘”当优惠等6大主题服务(www.e993.com)2024年11月20日。(家庭值机柜台。)“湘”当便捷,即长沙机场加强运行统筹,将在高峰时段合理分配机位,提升机场航班靠桥率和航班正点率;“湘”当友爱,即根据春运期间家庭出行较多...

...易安检”通道…… 春运期间机场还有哪些暖心服务?一起来看看吧→

在虹桥机场,“首乘手环”也实现了问询柜台和航司柜台全覆盖。针对第一次到虹桥机场乘机的旅客,机场方面设计了一条绿色的首乘手环,佩戴这条手环的旅客将在问讯、安检、值机等环节得到更周到、更细致的服务。机场方面提醒旅客,春运期间,老人和行动不便的旅客可以通过拨打上海机场服务热线“96990”,提前预约从车门到舱门...

大兴机场旅客行李全流程跟踪系统建设及应用

大兴机场在开展旅客行李全流程跟踪系统建设时,首先需要打破组织边界,充分进行航企联合,构建命运共同体,通过搭建平台、开展合作、协同创新,以旅客需求为导向,将需求穿透场景,打造全链条服务产品。大兴机场的行李业务流程包括:国内/国际出港行李业务流程、国内/国际进港行李业务流程、中转行李业务流程。

乌鲁木齐国际机场:2024年春运大幕开启公开承诺8大类33项服务举措

特殊旅客服务类—真情温暖，天缘“同心共行”。为首乘旅客、残障旅客、老年人、携带婴幼儿旅客、无成人陪伴儿童、突发疾病、军人、消防救援人员、人民警察等旅客提供“一站式”服务。特殊旅客服务设施安全自如，使用便捷舒心，流程连贯畅行，服务温暖贴心。客服热线类--便捷查询，天缘“一应俱全”。机场集团0991-96556...

昆明机场“十免多享 舒心中转”服务迎春运

“十免多享舒心中转”服务主要包括：免费快速安检通道；免费行李直达；免费小件行李寄存；免费中转休息厅；中转首乘首帮；免费爱心中转；免费紧急中转；免费电瓶车；团队中转；免费中转简餐。其中，免费快速安检通道服务包括：经昆明中转旅客可使用机场F3层东01快速安检通道通过安检。旅客可凭两程航班登机牌或铁路交通...