中国人寿寿险浙江省分公司:全方位开展消费者权益保护工作

中国人寿寿险浙江省分公司积极开展“睡眠保单清理”以及“适老化”系列服务、残疾人便民服务、“无证明化”特色理赔服务等四大专项服务,精心组织成立专项服务领导小组和工作小组,并将工作成效纳入内部考核体系中。聚焦“赔偿保险金未领取的保单”“满期给付保险金未领取的保单”和“合同效力中止或终止的保单”三类睡眠保单...

人保寿险武威中支打造“暖心赔”理赔服务体系,快速理赔8万元

2024年9月23日客户张先生带手术病例及保单至人保寿险武威中支柜面申请理赔,经核实,张先生所得疾病属于人保寿险保险条款规定重大疾病,人保寿险武威中支仅用3小时结案并支付理赔款,将80000元的中级保险金转至被保险人账户。2024年9月23日人保寿险武威中支理赔顾问回访张先生,张先生向理赔工作人员表达了...

人保寿险”暖心赔“, 服务更暖更贴心

服务一:理赔专业顾问客户报案后,公司将安排理赔专业顾问主动服务,对客户进行一对一的专业理赔指导并衔接后续理赔申请;对行动不便、交流困难、老年客户和残障人士可提供上门服务,指导、协助客户准备理赔资料、办理理赔事项。服务二:小额当日赔对于资料齐全、无需调查、保险责任和事故性质明确的小额医疗险...

开通绿色通道!中国人寿寿险公司切实做好暴雨灾害理赔工作

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访；多渠道、全天候受理报案，为客户提供线上线下多渠道、24小时报案受理服务；优化理赔申请资料，对于因本次灾害出险的客户，对理赔所需的各类申请资料予以适当简化；免交纸质理赔申请资料，理赔突发事件发生期间，对于通过线上渠道申请...

守保险为民初心 国寿寿险建立健全消费者权益保护体系

中国人寿寿险公司高度重视消保工作,将保护消费者权益融入服务党和国家发展大局、勇于担当作为、防范化解风险、推进高质量发展的重要内容。公司明确“1228”的消保工作思路,即坚持一个“以人民为中心”的发展思想,满足人民群众日益增长的美好生活需要;贯彻“两个全面”,即全面实现消保工作全员参与、全面推进消保工作全流...

优化理赔服务、推进数智化转型 国寿寿险多举措落实“五篇大文章”

在理赔时效方面，从客户提出理赔申请到公司赔付完成，平均时效为1.25天，其中3000元以下的个人医疗险案件的理赔时效仅为0.03天(www.e993.com)2024年11月8日。在对中国人寿寿险工作人员的采访中，记者不仅看到了保险的速度，还看到了保险的温度。魏华是中国人寿寿险厦门市分公司的一名销售主管，她向记者讲述了一次印象深刻的服务经历。“公司老客户...

整体赔付时效0.34天!中国人寿2024年上半年寿险理赔服务报告发布

活动首站,昆仑健康保险上海分公司走进虹桥街道公益咖啡馆,以“保险+健康”的特色服务模式,为周边居民带来了一场别开生面的宣传活动。活动中,健康服务部门的专业人员耐心解答了居民们关于健康管理的疑问,同时,消费者权益保护部门的工作人员也通过生动的案例,向群众普及了防范非法集资和反洗钱的知识,提升公众的风险防范意...

十余家险企披露理赔数据 多家获赔率超99% 理赔半年报彰显保险...

保险理赔是保险合同履行的核心部分,为客户提供了经济保障、风险转移、快速恢复的机会,体现了保险的价值和目的。从客户最为关注的获赔率看,不少险企实现了99%以上的获赔率。上半年,中国人寿寿险赔付件数为1231.5万件,赔付金额为302.6亿元,其中,医疗相关赔案的赔付件数同比增长24%,赔付金额同比增长9%;整体赔付时效0....

做家“服务好”的公司:一家养老保险公司的新寿险三部曲

保险为民,表象看是产品为核,底层逻辑实则落脚在服务。近期,泰康保险集团创始人、董事长兼CEO陈东升再次作出战略级判断,“服务能力是终极的竞争能力,泰康要坚定做‘服务好’的新寿险公司”。其实“服务好”在泰康一直都是“正在进行时”,从与客户的触达、激活、理赔全体系作业流程,到“全生命周期”的长期主义服务价...

人保寿险嘉兴市中心支公司重疾理赔显诚信

2024年6月13日,刘先生的妻子向人保寿险嘉兴中支提交理赔申请,工作人员在知道情况后立即开展调查和核实工作。2024年6月15日,刘先生的银行账户收到了这笔20万的理赔款。人间有情,人保有爱,人保寿险嘉兴中支的高效理赔给客户带来了雪中送炭的温暖。重诚信、守诚信,人保寿险嘉兴中支始终用实际行动践行“人民保险服务...