圆通这款APP,商家客户要求客服团队人人都要学会!
“现在,我们加入到圆通‘易通’的专属客服群,里面除了响应快速的客服专员,还有24小时在线的智能客服‘小圆’,对我们的需求,都能一秒响应,立即处理,既快又方便。”烽先生说。其次是“直通总部-快速理赔”。通过直通总部快速理赔来处理理赔需求,由圆通总部直接定责赔付,理赔72小时以内可以直接到账,这刷新了烽先生对理...
客服人均效能提升近160%……圆通这家分公司做对了什么?
“我记得喻渭蛟董事长和潘水苗总裁都多次强调过客服工作对快递公司的重要性。客服是快递服务和客户体验的最后一道防线,是守门员。一家快递公司服务好不好,除了快递小哥,就是处理问题的客服人员能力。”在饶华飞看来,快递公司客服团队的重要性不言而喻。当然,在鹿城分公司,提升服务质量不仅仅是客服一个部门的事,...
无法转接人工、话术重复、没有感情……AI客服,能“听懂人话”吗?
客观来看,AI客服可以预先对需求进行筛选分流,为客户提供更加精准、快捷、个性化的服务,并且能够摆脱人工客服工作时间与精力的限制,做到24小时随时在线。但在实际应用中,AI客服在很多时候不仅无法解决问题,还成为客户寻找人工客服的“绊脚石”,甚至有可能把小问题激化成大矛盾。在AI变“聪明”之前给消费者多一重选...
热搜第一!居然是假的?多家公司官宣
中通、圆通等公司也表态称不打烊,不过从2月8日(腊月二十九)至2月13日(正月初四)开启春节模式,将根据市场预估情况,充分做好人员安排、资源调配、模式调整等方面工作。客户仍可通过官方客服电话、小程序、官网等渠道下单、咨询、查单等。也有部分快递公司表示,在春节期间会加收“春节资源调节费”。德邦快递表示1月...
圆通快递在线客服问他们收件是不是都实名的……
圆通快递在线客服问他们收件是不是都实名的,半个小时不回复。不是一次两次了这态度??圆通快递在线客服问他们收件是不是都实名的,半个小时不回复。不是一次两次了这态度??圆通快递在线客服问他们收件是不是都实名的,半个小时不回复。不是一次两次了这态度??...
多家快递企业都在布局智能客服,这项工作会被机器人取代吗?
圆通智能在线客服平台由前端机器人与后端知识库融合而成(www.e993.com)2024年10月22日。知识库利用跨平台、超大规模消息通信和整合技术实现知识库对内外部全渠道接入,并配备统一的知识库进行多渠道的单点平台维护和多地点发布。前端机器人整合自然语言处理和人机交互技术,适应客户化的提问方式,基于快递行业的特性,提供基于语言的智能搜索和高级搜索,...
持续推进数字化标准化 圆通“智能客服”为降本增效赋能提速
2022年年中,白沟圆通用上了圆通“分公司数字化标准化”工具——智能客服,为分公司和客户解决服务痛点、提升工作效率带来了极大的帮助。做好快递服务,绝不仅仅只是揽转运派,客服更是体现服务质量的重要一环。为此,孙长奇煞费苦心,因为票件体量大,分公司目前配备了30人的客服团队,而且还不断加密客服技能、话术等的...
客户改圆通寄件点遭桐乡分公司“抢”快递 客服称管不了
圆通速递全国客服热线的工作人员告诉记者,“这种事情没办法回答你,你要找我们这边业务经理谈,他们会回答的,我只是客服”,圆通速递全国客服的意思是,张先生这种情况公司管不了。对于张先生和圆通快递桐乡分公司之间的纠纷,桐乡濮院派出所表示,10月15号那天的情况是这样的,“做淘宝生意这一方呢,快递单都打包好了,桐乡...
圆通快递员强奸未遂,女孩求助无门,客服第一时间要求删博?
近几年快递员入门强奸的案件频频出现,并不是个例,可是外界对于此事的态度却让广大女性十分寒心,客服和警方对于此事似乎都是敷衍,女生想要求助居然是通过社交平台才让此事得到关注。女生说这件事情她不会轻易妥协,她要圆通速递就快递员企图强奸以及客服挂断电话两件事做出道歉。女孩表示会找律师咨询接下来要怎么做,坚...
北京圆通多站点快递改自提 客服称快递员难招
圆通客服:快递员难招仓库积压严重昨天下午,圆通工作人员向媒体回应称,北京圆通并未倒闭,有网友去站点正好看到有一辆快递车在卸车,而“积压、欠薪、倒闭、大面积走人”等情况并不属实。“因为春节期间压货多,所以有很多网点人手不够导致派件延期。如果遇到快递延迟派送的问题,可以拨打客服电话提供单号进行投诉,投...